本書中的“靠前酒店標準”根據“靠前酒店”會員酒店員工服務標準編寫而成，很好不錯性的服務理念是本叢書的精髓；工作流程與情景對話參考英美酒店的慣例，以場景再現式出現，讓不同層次的員工都能充分理解、吸收和應用書中的知識。本書適用於酒店員工培訓及旅遊院校學生的實訓教學包含服務要點、情景對話、詞彙與練習等模塊，旨在全面提高讀者的專業英語水平、表達能力和閱讀理解能力。在學習行業英語知識的同時，讀者還可以全面了解靠前酒店標準，領會享受工作的快樂以及快樂工等

●Unit 1 早上好
●Unit 2 這是我們酒店
●Unit 3 打擾了
●Unit 4 帶路
●Unit 5 房號與桌號
●Unit 6 接聽電話
●Unit 7 談論天氣
●Unit 8 營業時間
●Unit 9 抵達日期
●Unit 10  我建議……
●Unit 11  您想要……
●Unit 12  對不起
●Unit 13  再見
●練習答案
●詞彙
●參考書目
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本叢書中的“靠前酒店標準”根據“靠前酒店”會員酒店員工服務標準編寫而成，很好不錯性的服務理念是本叢書的精髓；工作流程與情景對話參考英美酒店的慣例，以場景再現式出現，讓不同層次的員工都能充分理解、吸收和應用書中的知識。
    本叢書適用於酒店員工培訓及旅遊院校學生的實訓教學包含服務要點、情景對話、詞彙與練習等模塊，旨在全面提高讀者的專業英語水平、表達能力和閱讀理解能力。在學習行業英語知識的同時，讀者還可以全面了解靠前酒店標準，領會享受工作的快樂以及快樂工作的精神。
    本叢書圖文並茂，版式設計新穎，能有效幫助讀者理解與記憶學習內容。每本書後配以專家錄制的對話光盤，方便讀者模仿練習聽力和口語。

姜玲 著作