●第一章 志願服務發展概述
第一節 中國志願服務發展
第二節 志願服務基礎術語
第三節 現階段志願服務管理主要問題特征
第四節 志願服務重點領域論述
第二章 志願服務組織建設
第一節 組織設計基礎知識
第二節 志願服務組織制度建設
第三節 志願服務組織文化建設
第四節 志願服務組織機構與人員配置
第五節 人員配置
第六節 志願者組織（服務隊）組建及管理
第三章 志願者管理
第一節 認識志願者及志願者管理
第二節 志願者招募管理
第三節 志願者培訓管理
第四節 志願者檔案管理
第五節 志願者保障與激勵措施
第四章 志願服務活動管理
第一節 志願服務活動策劃
第二節 志願服務活動的組織實施
第三節 志願服務活動安全管理
第五章 志願服務新聞宣傳工作管理
第一節 新聞理論基礎知識
第二節 志願服務新聞宣傳報道策劃及實施
第三節 志願服務新聞宣傳工作管理
第四節 新聞寫作
第六章 公益項目管理
第一節 公益項目策劃
第二節 公益項目管理
第三節 公益項目經費管理
附錄一志願服務組織規章制度範例
附錄二志願服務常用法律法規
附錄三新聞工作職業道德準則

本書運用組織管理學、人力資源管理學、運營管理學、新聞學等學科的理論，針對志願服務組織運營管理的特點進行繫統性的組織管理闡述，希望能夠幫助志願服務組織解決實際工作中存在的問題。本書也可作為志願者培訓教材。本書寫作風格簡潔，內容實用，通俗易懂。在第一章中將易混淆的術語采用對照排列的方式進行定義闡述，力求讓閱讀、理解更容易。第二至六章分別闡述了志願服務組織各管理模塊以及如何運用組織管理、人力資源管理、新聞學理論進行運營管理。附錄一至三為工作參考。