●Chapter1真正的溝通，是一種說服博弈
所有的溝通，都有說服的影子/002
掌握說服核心四要素，讓溝通變得更簡單/005
八種經典溝通說服模式/009
柔軟對話，每個人都能變成說服高手/014
小測試：你的說服影響力有多大？/017
Chapter2正確的姿態，讓說服變得更簡單
真誠為鑰，打開心門實現說服/022
熱情洋溢，帶動對方的溝通情緒/025
善於示弱，或許更能得償所願/028
保持平常心態，消除異議效果更佳/031
有親和力，別人纔喜歡與你交流/034
自信溝通，纔能完美說服別人/036
小測試：你有足夠的親和力嗎？/039
Chapter3專注傾聽，抓住重點方可輕松說服
高明的說服者往往都善於傾聽/042
傾聽應全程接收，不要中途打斷/045
善於分析，傾聽出對方的言外之意/048
利用反饋式傾聽，使對方暢所欲言/051
小測試：你的傾聽能力如何？/054
Chapter4精準表達，高效而快速地實現溝通目標
精練表達，三言兩語說到點子上/058
縝密表達，邏輯嚴謹無懈可擊/061
精彩表達，高明措辭提升影響力/064
幽默表達，令人討喜的藝術/067
故事表達，用深情收服人心/070
小測試：你的精準表達能力如何？/073
Chapter5明察秋毫，看穿對方肢體中無法遮掩的話語
讀懂眼神，看透對方的內心/076
手勢不同，透露的含義亦不同/079
點頭、搖頭，尋常動作傳遞不尋常的信息/082
坐姿語言，反映對方的秉性和心理/085
嘴部動作，揭露對話時的口是心非/088
靈動眉毛，表情達意在其中/091
小測試：看看你的肢體語言IQ有多少分？/094
Chapter6推己及人，打破高難度溝通的困局
換位思考，為他人著想更易說服/100
給人留餘地，交談更具有彈性/103
巧妙贊揚，調動起對方的積極情緒/106
區分觀察與評論，謹防他人產生逆反心理/108
小測試：你的換位思考能力突出嗎？/110
Chapter7因人而異，說服不同溝通對像的策略
下行溝通：放下架子，不拿腔拿調/114
上行溝通：積極交流，尊重領導/116
談判溝通：保持平常心，不要輕易動搖/119
一對多溝通：認真準備，保持輕松自然的心態/122
小測試：懂點性格分析，說服要因人而異/125
Chapter8有備無患，多種方式讓說服擁有更多可能
利用數據，讓表達更具說服力/132
妙用PPT，展示獨特思維優勢/136
借用權威，說服他人出奇制勝/139
修辭方法，使你的溝通更有力量/142
小測試：你的溝通能力如何？/146
Chapter9參透說服類型，發現適合自己的溝通手段
白色說客：理想主義的樂觀說服者/152
藍色說客：煽情的感性說服者/155
粉色說客：親切的真誠說服者/158
綠色說客：洞察人心的理性說服者/161
黃色說客：充滿情感的活力說服者/163
小測試：你身上有說服力類型的錯位現像嗎？/165
Chapter10說服有禁忌，切勿踏進危險的雷區
真實描述事件，切忌添油加醋/168
勿奢望通過爭辯解決主要問題/171
切記避開他人的“私人領地”/174
說話切莫直來直去，傷人又害己/176
小測試：你說話會不會無意中傷害他人？/179
後記183
