如今的營銷人員正面臨著一種糟糕的處境。CEO們認為,組織的當務之急是迎接留住顧客和避免價格戰等營銷方面的挑戰,然而他們越來越懷疑營銷人員能否經受住這些挑戰。營銷的傳統目標一接近顧客已經成為組織範圍內的一種使命,然而營銷作為一種職能卻喪失了其重要意義。曾經被視為關鍵性支出的營銷費用如今卻隻被視為一種巨大的成本。為什麼會這樣呢?更為重要的是,營銷人員怎樣纔能恢復他們在組織中曾經顯赫一時的地位呢?
尼爾馬利亞?庫馬爾認為,營銷人員要想重新受到CEO的重視,專享的途徑是處理好一些會引起CEO關注的問題。營銷的命運取決於營銷經理能否將其扮演的角色從以促銷為中心的戰術家提升到以顧客為中心的變革性創新行動的。
本書以作者在營銷領域15年的研究、教學和咨詢工作為基礎,概括了七種將為營銷人員在CEO圓桌會議上贏得重要席位的變革性創新行動。通過一些公司的案例,作者闡述了對3V一重要顧客、價值主等