●第一部分 移動互聯時代的忠誠度風暴
第1章 一場變革引發的風暴
忠誠度的三個維度
通往忠誠度3.0的道路
忠誠度的四個層面
一場變革引發的風暴
第2章 忠誠度背後的動力源泉
動力的引擎
忠誠度3.0五大內在動機
我隻為了薪水而工作
第3章 用大數據提升忠誠度
大數據是如何產生的
用大數據提升忠誠度
推敲數字
來自消費領域的大數據
傳統的員工招聘方式已經OUT了
員工最關心的是什麼
大數據，大問題
第4章 忠誠度3.0的遊戲化引擎
遊戲化不同於遊戲
遊戲是一種內在的激勵
遊戲化機制是觸發忠誠度3.0引擎的火花
獎勵的價值和意義
關於遊戲化的疑問
第二部分 創新型企業如何運用忠誠度3.0原則
第5章 忠誠度3.0計劃實施的成功典範
美國有線的角色塑造計劃
和奇基塔公司一起通向裡約之旅
華納兄弟公司的內部獎勵計劃
Foursquare用戶地理位置信息服務計劃
SAP創新社區的貢獻者榮譽計劃
第6章 利用忠誠度提升消費者的學習技能
Zamzee幫助兒童在遊戲中減肥
奧多比Photoshop的新手升級
福特公司員工專業表現提升計劃
忠誠度3.0帶來的教育創新
第7章 忠誠度3.0計劃如何提升員工凝聚力
LiveOps對代理員的激勵方案
BOX公司銷售年會的遊戲化方案
藍狼公司的社交計劃
軟營的提速銷售計劃
第三部分 構建移動互聯時代的忠誠度計劃
第8章 規劃你的忠誠度3.0方案
忠誠度3.0路線圖
規劃
第9章 激活你的忠誠度3.0計劃
構建你的忠誠度3.0計劃
優化你的忠誠度3.0計劃
第10章 忠誠度3.0的商業未來
我們將去向何方
結語·忠誠度3.0成功示例
Aperture軟件：ApCon2015商業規劃
譯者後記
設立在硅谷的新興公司Bunchball公司是遊戲化的先行者和革新者，它首先提出的忠誠度概念在業內靠前，通過它可以驅動企業商業利潤的增長和企業的發展。這一忠誠度理念不僅關注於客戶的忠誠度，還注重員工和合作伙伴忠誠度的培養，並通過行為經濟學、大數據、社交媒體以及遊戲化來激發每個人參與到一家企業的成功進程中，並釋放出持續的忠誠度。
在忠誠度3.0時代，Bunchball創始人拉傑特·帕哈瑞亞在這本《忠誠度革命(用大數據遊戲化重構企業黏性)》中揭示了您該如何利用同樣的技術，去為您的企業捕捉獲得競爭優勢的機會。
拉傑特在書中向讀者展示了如何創建一個人力激發和數字技術共同發展的、由客戶、員工和合作伙伴持續參與的繫統。為制定驅動企業可持續發展優勢的忠誠和參與計劃，忠誠度3.0將為企業提供所推薦的一切，包括：
――制定強有力的驅動長期忠誠度戰略必需的激勵、大數據以及遊戲等
