●第Ⅰ篇 網絡營銷面面觀
第1章 網絡營銷的過去、現在和未來
1.1 網絡營銷環境
1.2 網絡營銷的過去：Web 1.0時代
1.3 網絡營銷的現在：Web 2.0時代
1.4 網絡營銷的未來：Web 3.0時代
1.5 本書的結構
第2章 網絡營銷戰略和績效考核指標
2.1 戰略規劃
2.2 傳統營銷戰略和網絡營銷戰略
2.3 從傳統商務模式到電子商務模式
2.4 電子商務模式
2.5 績效考核指標
2.6 平衡計分卡
2.7 社交媒體績效考核指標
2.8 測量工具
第3章 網絡營銷計劃
3.1 網絡營銷計劃的步驟
3.2 制定網絡營銷計劃
3.3 網絡營銷計劃的七個步驟
3.4 第一步 形勢分析
3.5 第二步 網絡營銷戰略規劃
3.6 第三步 網絡營銷目標
3.7 第四步 網絡營銷戰略
3.8 第五步 實施計劃
3.9 第六步 預算
3.10 第七步 評估方案
第Ⅱ篇 網絡營銷環境
第4章 3.0時代的全球網絡營銷市場
4.1 全球網絡營銷綜述
4.2 國家與市場機遇分析
4.3 技術的引爆點
4.4 手機和無線接入技術
4.5 數字鴻溝
4.6 建設無處不在的網絡市場
4.7 社交網絡
第5章 道德與法律問題
5.1 道德和法律問題概述
5.2 隱私權保護
5.3 數字財產
5.4 在線言論
5.5 出現的新問題
第Ⅲ篇 網絡營銷戰略
第6章 網絡營銷調研
6.1 數據驅動戰略
6.2 大數據
6.3 營銷知識管理
6.4 其他由信息技術支撐的調研方法
6.5 實地調研法
6.6 營銷數據庫和數據倉庫
6.7 數據分析和提交
6.8 知識管理考核指標
第7章 網絡用戶的消費行為
7.1 21世紀的消費者
7.2 網絡交易的流程
第8章 市場細分戰略、目標市場戰略、差異化戰略、市場定位戰略
8.1 市場細分和目標市場定位
8.2 三種市場
8.3 市場細分要素和變量
8.4 網絡客戶目標市場定位
8.5 網絡經營的差異化戰略
8.6 市場定位的基礎與戰略
第Ⅳ篇 網絡營銷管理
第9章 網絡產品與服務
9.1 許多產品幫助廠商在網絡市場中獲利
9.2 創造網絡客戶價值
9.3 產品收益
9.4 網絡營銷促進產品開發
9.5 投資回報
第10章 網絡產品的價格
10.1 互聯網改變了企業的定價策略
10.2 買方和賣方的定價觀點
10.3 支付方式
10.4 定價策略
第11章 互聯網與分銷渠道
11.1 分銷渠道概述
11.2 在線渠道成員的分類
11.3 內容贊助商
11.4 信息中介
11.5 中間商模式
11.6 在線零售商模式
11.7 分銷渠道的長度和功能
11.8 配送繫統
11.9 分銷渠道的管理與權力
11.10 分銷渠道效率的考核指標
第12章 網絡營銷溝通：自有媒體
12.1 網絡營銷溝通問題概述
12.2 整合營銷傳播
12.3 整合營銷傳播的目標和戰略
12.4 傳統營銷傳播工具
12.5 自有媒體、付費媒體及口碑媒體
12.6 自有媒體
12.7 將互聯網與傳統媒體IMC計劃整合在一起
12.8 搜索引擎優化
12.9 自有媒體績效考核指標
第13章 網絡營銷溝通：付費媒體
13.1 付費媒體
13.2 對付費媒體的信任
13.3 網絡廣告的發展趨勢
13.4 付費媒體的形式
13.5 社交媒體廣告
13.6 移動廣告
13.7 付費搜索
13.8 購買怎樣的付費媒體
13.9 付費媒體的績效考核指標
第14章 網絡營銷溝通：口碑媒體
14.1 口碑媒體
14.2 用戶參與的水平
14.3 鼓勵用戶創造口碑媒體
14.4 病毒營銷
14.5 維基
14.6 評級和評價
14.7 社交網站介紹和推薦
14.8 電子郵件
14.9 社交網站討論
14.10 社區討論與論壇
14.11 社交應用軟件
14.12 消費者協同內容創造
14.13 企業如何引導用戶參與
14.14 網絡聲譽管理
14.15 口碑媒體績效考核指標
第15章 客戶關繫管理
15.1 建立一對一的客戶關繫
15.2 定義關繫營銷
15.3 利益相關者
15.4 客戶關繫管理的三大支柱
15.5 客戶關繫管理1.0
15.6 客戶關繫管理2.0
15.7 CRM對企業的利益
15.8 客戶關繫管理的構成
15.9 成功開展客戶關繫管理的原則
參考文獻

本書延續了初版以來的全球視角，聚焦於網絡營銷戰略、戰術和管理，是有關網絡營銷的集大成者。信息時代瞬息萬變，本書的宗旨是鼓勵讀者探索網絡世界，用辯證的方法觀察和思考網絡世界。全書較好地將網絡營銷與傳統營銷相融合，講述了網絡營銷的基本概念、戰略思維以及如何制定網絡營銷計劃。第8版對世界、對中國的數字經濟的剖析更加深刻、視角更廣，尤其是多處介紹了中國學者的研究成果和管理實踐。書中還設計了許多專題，章末設有在線實踐活動，加強了本書的實踐指導性。

(美)雷蒙德·弗羅斯特,(美)亞歷克薩·福克斯,(美)朱迪·斯特勞斯 著 時啟亮,陳育君,黃青青 譯