●序言 從簡化文件到簡化公司
●Part 1 拯救“復雜性”的解藥
●01 復雜性危機，我們為何把事情弄得一團糟
●什麼是簡化主義
●導致復雜性危機的關鍵要素
●02 突破性簡化，一種全新的思考方式
●簡化成為一種奢侈
●醫療保健行業的簡化
●政府機構的簡化
●Part 2 簡法的三大原則
●03 同理心，所有的企業都是體驗型企業
●如何改善客戶體驗
●同理心帶來洞察力
●從客戶角度進行考慮
●04 精練，優秀的設計需要必要的舍棄
●保持簡單
●讓客戶感到“得心應手”
●選擇總是一種好東西嗎
●創造出有益的客戶體驗
●讓顧客決定自己需要多少信息
●部分目錄

你是否曾被專業的醫療術語、搞不懂的信用卡賬單、模糊的合同條款、功能過多的產品弄得一頭霧水過？這些就是無處不在的復雜性，它侵吞我們的財產，腐蝕政府和企業，並將我們的健康甚至生命置於險境。在如今的互聯網時代和體驗經濟時代，人們對企業和政府的信任危機在不斷加重，對透明度的訴求也在不斷增加。企業、醫院與政府如何通過服務創新，縮短與客戶、患者和民眾之間的距離？優選的方式之一就是簡化，降低復雜性。隻有運用清晰的思路和表達，簡化自己的產品、服務和溝通方式，組織和機構纔有可能擺脫當今市場的各種亂像，脫穎而出。
《簡法（從簡化文件到簡化公司）（精）》是有名品牌大師、簡化主義的重要先行者艾倫·西格爾和簡化主義倡導者艾琳·埃茨科恩30多年來的簡法經驗濃縮，書中深刻揭示了復雜性帶來的危害，繫統梳理了3大簡化原則，通過描述谷歌、蘋果、西南航空等真實案例，為我們展示了如何對抗復雜性，簡化客戶體驗。

(美)艾倫·西格爾(Alan Siegel),(美)艾琳·埃茨科恩(Irene Etzkorn) 著；孫瑩瑩 譯