●第一部分商業環境中的組織演化
第一章新時代下的商業環境/6
一、產業環境：企業間的價值協作網7
二、行業環境：企業間的競爭格局11
三、人文環境：影響企業的生存方式15
四、商業環境對企業經營與管理的影響17
第二章傳統管理的運行邏輯與挑戰/19
一、傳統管理的三大運行邏輯20
二、傳統管理遇到的三個挑戰25
第三章組織的演化/29
一、組織的演化路徑29
二、組織的演化趨勢32
第二部分管理新概念：場景管理
第四章場景管理的內涵/37
一、用戶場景：互聯時代企業價值創造的原點37
二、協作場景：互聯時代企業價值創造的載體38
三、場景管理：互聯時代的管理新邏輯41
第五章場景管理管的兩個管理維度/42
一、用戶期望管理：如何在競爭中滿足用戶需求42
二、價值交付管理：如何在協作場景中創造價值60
第六章場景管理發揮價值的六大要素/80
一、用戶洞察：場景中的用戶行為、動機與決策85
二、需求重構：不是所有的用戶需求都有被滿足的價值90
三、目標設定：企業專享的發展目標是提供差異化價值97
四、組織支撐：構建價值創造的硬環境102
五、場景賦能：構建價值創造的軟環境108
六、動態管理：場景中的前饋、反饋以及復盤管理112
第三部基於場景管理的組織設計
第七章蜂窩狀組織/116
一、蜂窩狀組織的構成、運行邏輯與特征117
二、蜂窩狀組織的兩個核心機制131
第八章蜂窩狀組織與企業未來的生存方式/142
一、企業的兩種競爭戰略142
二、企業的三種發展方式144
第九章經營要結果管理管過程/145
一、不確定環境中的確定性145
二、管理的鐘雲二像性147
參考文獻/149
後記/151

本書提出了“場景管理”這一概念，將企業分成了對外與對內兩個部分：對外面向用戶場景，挖掘用戶需求，創造用戶價值；對內面對協作場景，支撐價值創造，保障過程效率。
場景管理的提出，為企業的經營與管理，提供了一種全新的思考框架，以此為基礎來探究企業如何在競爭中管理用戶期望，如何讓員工發揮創意與經營意識，以及如何從科層制組織轉型成為生態型組織。書中以“基於需求的供給產生價值”作為首要原理，為場景管理設計了六個管理要素，分別是：用戶洞察、需求重構、目標設定、組織支撐、場景賦能和動態管理。場景六要素的提出，使得企業將對外的用戶場景以及對內的協作場景有機的統一在了一起，形成了一套完整的管理體繫。