●第一章 中國人一切靠關繫
第一節 中國人最擅長搞關繫
第二節 中西人際關繫的重點不同
第三節 人際關繫正常可以收到合力的效果
第二章 成功的人際關繫
第一節 做人有十大要領
第二節 個人修養還需要社交媒介
第三節 忍耐比努力更重要
第三章 中國人際關繫優選稱為人倫關繫
第一節 把倫理道德加入人際關繫
第二節 優選改稱人倫關繫
第三節 人倫關繫有六大原則
第四章 人際關繫的三個階段
第一節 第一階段是務實求本
第二節 第二階段講求不執著
第三節 第三階段一切求合理
第五章 人際關繫的經和權
第一節 人際關繫的經
第二節 人際關繫的權
第三節 經權配合稱為持經達變
第六章 人際關繫的開展
第一節 自己和自己的關繫
第二節 自己和家人的關繫
第三節 自己和朋友的關繫
第七章 人際關繫的藝術
第一節 基本的態度
第二節 和諧的要領
第三節 誠懇的藝術
第八章 溝通的重要性
第一節 溝通對人際關繫的影響
第二節 溝通的很好原則
第三節 慎始纔能善終
第九章 溝通前的心理準備
第一節 首先提醒自己“先說先死”
第二節 優選能確保“說到不死”
第三節 對方聽得進去纔不會死
第十章 溝通的三種層次
第一節 溝而不通
第二節 溝而能通
第三節 不溝而通
第十一章 溝通的基本架構
第一節 兩難是出發點
第二節 用兼顧來突破兩難
第三節 優選兼顧到合理的地步
第十二章 溝通的三大守則
第一節 我告訴你這些話請你不要告訴別人
第二節 你若要告訴別人就不要說是我說的
第三節 如果告訴別人是我說的我一定否認
第十三章 溝通的四大目的
第一節 溝通不是說來說去
第二節 溝通要用心建立關繫
第三節 溝通主要有四大目的
第十四章 溝通的三種方式
第一節 口頭溝通
第二節 書面溝通
第三節 電訊溝通
第十五章 溝通的流動方向
第一節 上行的溝通
第二節 下行的溝通
第三節 平行的溝通
第十六章 溝通的兩大途徑
第一節 直接的溝通
第二節 迂回的溝通
第三節 交互使用
第十七章 溝通的可能障礙
第一節 發訊人的障礙
第二節 受訊人的障礙
第三節 訊息的障礙
第十八章 非正式溝通
第一節 非正式意見的種類
第二節 善用非正式溝通
第三節 導向正式溝通繫統
第十九章 溝通的法則
第一節 確定問題要點
第二節 尋求相關人員參與
第三節 激發有效的行動
第二十章 溝通的藝術
第一節 了解對方的言默之道
第二節 記住交淺不可以言深
第三節 以情為先來通情達理
結語
