●前言第一章 旅行社概述 第一節 旅行社與現代旅遊業 第二節 旅行社的產生與發展 第三節 旅行社的性質與職能 第四節 旅行社的基本業務 第五節 旅行社的分工體繫與分類制度 第六節 旅行社的發展趨勢第二章 旅行社管理基礎 第一節 管理理論發展概述 第二節 旅行社管理的職能與對像 第三節 管理者的科學管理觀 第四節 旅遊職業經理人的素質第三章 旅行社戰略管理 第一節 旅行社經營戰略與戰略思想 第二節 旅行社戰略要素和戰略層次 第三節 旅行社經營戰略的管理第四章 旅行社進入和退出管理 第一節 旅行社的進入方式 第二節 旅行社設立的基本程序 第三節 旅行社的產權管理 第四節 旅行社的變更或終止第五章 旅行社組織管理 第一節 旅行社的組織設計和組織結構 第二節 旅行社業務流程再造 第三節 旅行社分支機構的管理 第四節 旅行社的行業管理第六章 旅行社產品管理 第一節 旅遊產品和旅行社產品 第二節 旅行社產品開發的影響因素 第三節 旅行社產品開發的原則 第四節 旅行社產品開發的程序第七章 旅行社營銷管理 第一節 旅行社的市場細分與市場定位 第二節 旅行社的價格策略 第三節 旅行社的渠道管理 第四節 旅行社的促銷管理 第五節 旅行社品牌管理第八章 旅行社接待管理 第一節 旅行社接待業務的性質與特點 第二節 旅行社導遊員的管理 第三節 旅行社團體旅遊的接待管理 第四節 旅行社散客旅遊業務的管理 第五節 旅行接待服務的安全管理 第六節 旅行社票務的管理 第七節 旅行社行李業務的管理第九章 旅行社輔助管理 第一節 旅行社的客戶管理 第二節 旅行社的供應商管理 第三節 旅行社的人力資源管理 第四節 旅行社的財務管理 第五節 旅行社的技術管理第十章 旅行社質量管理 第一節 旅行社的質量及其衡量方法 第二節 旅行社的質量管理與質量保證金制度 第三節 ISO 9000與旅行社的質量管理 第四節 旅行社的質量監控體繫第十一章 旅行社危機管理 第一節 危機及危機管理的基本概念 第二節 旅行社危機管理的基本概念 第三節 旅行社危機管理體制的建立主要參考文獻

我國旅行社業起步較早，發展卻較慢，其原因是多樣的，但缺乏理論與實踐相結合的人纔是旅行社經營管理相對落後的重要原因之一。旅行社的經營管理離不開人纔，而人纔需要教育和培訓，因此，《旅行社管理》歷來被當作高等學校旅遊管理專業本科階段的主干課程和基礎課程。 學科和課程建設離不開教材建設，社會上有關旅行社經營管理的教材已有多種，但大多是理論性教材。與大多數同類教材不同的是，本書作為全國商貿類“十一五”規劃應用型教材——旅遊管理、酒店管理專業的核心教材之一，是根據我國職業教育發展的特點和教學的需要而編寫的。由於高等職業教育是一種就業教育，它應強調理論的應用性和人纔培養的實踐性。基於這種認識，在本書的編寫中，我們在突出旅行社經營管理的基礎知識和基本方法的基礎上，強調基礎理論應用方法和實踐性教學，強調理論性、實用性和操作性相結合的原則，力爭符合職業教育的特點，體現職業性與學科性、一般原理與典型案例等

    第一章 旅行社概述 第二節  旅行社的產生與發展   一、旅行社的產生   旅行社的產生是經濟、科技和社會分工發展的直接結果，同時也是旅行長期發展的必然產物。18世紀中葉發生在英國的工業革命，使整個世界經濟和社會結構發生了巨大的變化，同時也改變了世界範圍內旅遊的發展方向。工業革命對旅行發展的影響集中表現在以下四個方面： 1．隨著生產力的迅速發展和社會財富的急劇增加，有產階級規模日趨擴大，他們具備了旅遊的經濟條件。 工業革命以前，隻有地主和貴族纔有金錢從事非經濟目的的消遣性旅遊活動。工業革命使得生產財富大量流向新興的工業資產階級，使他們也具有了旅遊的經濟條件，從而擴大了有財力外出旅遊的人數。 2．科學技術的進步，特別是交通運輸的大力發展，提高了等