出版社：電子工業出版社 ISBN：9787121363900 商品編碼：54704810327 品牌：文軒 出版時間：2018-04-01 代碼：59 作者：PatrickLencioni（帕特裡克.蘭
"  作 者:（美）PatrickLencioni（帕特裡克.蘭西奧尼） 著 劉向東 譯  定 價:59 出 版 社:電子工業出版社 出版日期:2018年04月01日 頁 數:208 裝 幀:平裝 ISBN:9787121363900  ●目 錄第1部分 咨詢者的故事第1章 故事的起因 3我的對手 3關於我 4可怕的晉升 5加速推進 7初見燈塔公司 9第2章 故事的經過 13初次接觸 13正面交鋒 15實質問題 20重大發現 22火上澆油 26強烈抵制 30彙報工作 31再聚首 35展示 36個人經歷 38繼續展示 44做好準備 47重新認知 49忠告 56第3章 故事高潮 59善意直言 59順水推舟 67表裡如一 71不怕丟臉 74以身涉險 78擋槍的故事 82私人顧問 86絕不推銷 88首次嘗試 90當頭棒喝 94知錯就改 96重拾信心 99第4章 故事總結 103接受考驗 103絕地反擊 109毫不留情 113出其不意 119痛定思痛 122盤問 125親身體驗 130恐懼一：害怕丟生意 132恐懼二：害怕沒面子 141欺騙 146真相大白 147恐懼三：害怕失身份 150攤牌 160意志的考驗 162新方向 165第2部分 裸式咨詢服務第5章 裸式咨詢服務的起源 173第6章 裸式咨詢的定義 175第7章 克服三大恐懼 179第8章 裸式咨詢服務的廣泛應用 193關於作者 195  本書通過引人入勝的故事揭示了發人深省的商業價值觀，根據作者創建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經驗，用幽默的、深入淺出的語言總結出服務業制勝的精髓所在，分享了咨詢業的秘密和客戶服務之道。 書中提出"示人以真”的理念、"裸式服務”的概念，並總結了一個三大恐懼模型，對於組織領導者、顧問、銷售人員及其他需要長期跟客戶打交道的人來說，這個模型都揭示了一個服務者為何無法贏得客戶的信任和忠誠的根本原因。最後，作者在書中總結了克服這些恐懼的具體方法，以使你取得成功。  （美）PatrickLencioni（帕特裡克.蘭西奧尼） 著 劉向東 譯 劉向東 組織健康專家、 咨詢公司創始合伙人、Table Group首批在國內認證的“克服團隊協作的五項障礙”導師。長期致力組織健康在中國不同組織管理團隊中的應用。6年來支持和促進了外資、國企、民營上市公司、創業團隊等不同業態的團隊領導者、經理人隊伍成長。將組織健康視為一種信仰般堅守，劉老師通過解讀蘭西奧尼先生的10本著作，推動開展了“蘭西奧尼組織健康讀書會”等各種線上線下活動。帶領咨詢團隊，通過翻轉課堂、一對一高管教練、團隊引導工作坊、內部公開課等多種形式，將多年實踐經驗與學員無私分享。秉承蘭西奧尼先生謙卑、無私、透明的精神理念，渴望更多人加入到推動中國企業組織健康的實踐中來，立志將組織健康等  第1章 故事的起因
我的對手
我談不上恨麥克？凱西這個人。
首先，從小學二年級開始，露絲？瑪麗？亨尼西修女就教導我們不要憎恨任何人。而且我隻是聽說過麥克？凱西，還從未真正見過他。即使沒有修女的教導，我也沒法去恨一個自己從沒見過的人。
但是我得承認，麥克？凱西確實是我最不喜歡的人之一，就連提起他的名字都讓我心情不好。
所以，如果一年之前有人告訴我，我會花整整四個月去研究這個人和他煩人的小咨詢公司，我會告訴他，我寧願改行。
 "前 言放下恐懼與驕傲弱點是人類被低估和誤解的品質之一。不願展露弱點，人們就難以與他人建立深厚而持久的人際關繫。因為，要贏得對方的信任，優選的方式莫過於將自己的弱點毫無保留地暴露出來，並且相信能得到對方的支持。然而，現實社會不主張展露弱點，而是鼓勵人們展現力量、自信和沉著。雖然在一些場合裡，這樣做是明智的，但是在建立重要且持久的人際關繫時，這樣做會妨礙信任的建立。可對於那些為客戶提供服務的人來說，展露弱點的力量尤其強大。對於那些習慣坦誠展露弱點的人——我稱之為“裸式咨詢”的人，總是能夠獲得客戶的忠誠度和親密感。而這往往是同行們求而不得的。每當我闡述這個觀點時，都有人會問：“我們是不是不能過於展露弱點？”令人驚訝的是，這個答案是否定的。不過，如果你每天都跟客戶說你又犯了個錯誤，或者某個工作你不會做，那就是個大問題了。因為，這不屬於弱點的範疇，而是等  " | 
