●第一篇 理論與方法研究
第一章 緒論 002
一、研究背景 002
二、研究意義 008
三、研究理論 010
四、研究方法 015
五、創新之處 017
六、研究框架 018
第二章 國內外物流服務企業顧客創新研究 021
一、引言 021
二、歷史沿革 023
三、物流服務企業顧客創新感知測量指標研究 030
四、研究述評 031
第三章 國內外模糊集定性比較分析法研究 034
一、引言 034
二、國內外模糊集定性比較分析法的發展與演變 036
三、模糊集定性比較分析法在物流服務企業顧客創新中的拓展運用 041
四、未來有待進一步研究的問題 045
第二篇 物流服務企業顧客創新感知研究
第四章 物流服務企業顧客創新感知理論模型研究 048
一、基於扎根理論的取樣與調查 048
二、基於扎根理論的三級編碼 051
三、內容效度評價 063
四、理論模型和基本假設 063
第五章 物流服務企業顧客創新感知分析 065
一、調查量表的確立與問卷調研的實施 065
二、研究方法 067
三、數據分析與討論 067
四、研究結論與啟示 077
第三篇 物流服務企業顧客創新行為研究
第六章 物流服務企業創新文化對顧客創新行為的影響研究 082
一、引言 082
二、文獻回顧 083
三、理論分析與研究假設 084
四、研究設計 087
五、數據分析與討論 088
六、研究結論與啟示 097
第七章 物流服務企業創新環境對顧客創新行為的影響研究 101
一、引言 101
二、文獻回顧 102
三、理論分析與研究假設 103
四、研究設計 105
五、數據分析與討論 106
六、研究結論與啟示 113
第四篇 物流服務企業顧客創新模式與路徑研究
第八章 基於多案例分析的物流服務企業顧客創新模式研究 120
一、引言 120
二、案例介紹 121
三、物流服務企業顧客創新特點分析 122
四、物流服務企業顧客創新模式分析 123
五、物流服務企業顧客創新模式的演化與發展趨勢 126
第九章 服務主導邏輯下顧客創新路徑研究 129
一、服務主導邏輯下物流服務創新的價值共創機理分析 129
二、服務主導邏輯下物流服務創新路徑分析 134
第十章 結論與展望 138
一、研究小結 138
二、研究展望 140
參考文獻 141
附錄一 本書的深度訪談提綱 158
附錄二 本書原始資料的開放式編碼提取過程示例 161
後 記 167

服務主導邏輯及其獨有的理論框架，在解釋當今服務管理和顧客行為相關問題方面顯示出強大的張力。但國內外的研究大多局限於對該理論的梳理與分析，缺乏對該理論的運用與拓展。《物流服務企業顧客創新研究：基於服務主導邏輯的視角》將服務主導邏輯拓展運用於物流服務企業顧客創新領域。基於復雜理論，通過復雜多變量要素深入分析物流服務企業顧客創新感知與行為特點，以及以顧客創新為核心的創新模式和發展路徑。雖然當前創造個性化、差異化服務一直是困擾物流服務企業的難題，但是支撐物流服務業進行服務創新的理論與方法依然缺乏。《物流服務企業顧客創新研究：基於服務主導邏輯的視角》構建了一套基於服務主導邏輯的顧客創新體繫。這一觀點對於我國物流服務業的發展具有較高的參考價值。