●推薦序
前言
章一開始就要找對人
節鎖定你的目標客戶
第二節尋找客戶資料
第三節繞過前臺與總機
第二章具有吸引力的開場白
節電話銷售面臨的兩大挑戰
第二節立刻激發客戶興趣的方法
第三章建立信任和諧的溝通氛圍
節巧妙表達你的善意
第二節配合客戶的性格模式
第三節尊重你的客戶
第四節展現出專業的素質
第五節做個講誠信的人
第四章發掘客戶的需求
節客戶需求的全新定義
第二節如何提有效的問題
第三節三類產品的需求發掘案例
第五章影響客戶對於需求的認識
節有問題，客戶並不需要馬上解決
第二節影響需求的案例
第六章提交合適的解決方案
節成交的原則
第二節常見的成交方法
第七章如何處理客戶的反對意見
節盡量先預防客戶的反對意見
第二節非真實反對意見的處理
第三節真實反對意見的處理
第四節常見的真實反對意見的處理
第八章如何接聽銷售電話
節接聽電話的重要意義
第二節接聽銷售電話的流程
第三節陌生來電的銷售案例
第九章打造動聽的聲音
節魅力聲音的十大關鍵因素
第二節聲音的具體訓練方法
第十章如何做好時間管理
節找到自己時間管理的問題點
第二節時間管理的具體方法
第十一章與客戶保持跟蹤聯繫的六大工具
節電話
第二節微信或者QQ
第三節電子郵件（含傳真）
第四節手寫信件或者卡片
第五節手機短信
第六節電話記錄本
第十二章選擇恰當的語言與說話方式
節選擇合適的詞彙
第二節注意說話的藝術
第十三章掌控好自己的情緒
節情緒的巨大作用與來源
第二節如何調整自己的情緒
第十四章通信行業——“電子傳真”
節引發客戶的興趣並大致介紹產品
第二節化解客戶的異議並成交
第十五章招聘行業——“人纔市場展位”
節盡量拉近和客戶之間的關繫
第二節再次拉近和客戶的關繫
第三節了解需求並推薦產品
第十六章互聯網案例——“信城通”
節與客戶建立良好的關繫
第二節建立客戶對於電子商務的信任
第三節發掘需求並推薦產品
第十七章培訓行業——“銷售課程內訓”
節探尋可能的銷售線索
第二節建立客戶對於培訓課程的信心
第三節開發客戶的深層次需求
第四節與相關部門聯繫
第五節再次和關鍵聯繫人溝通
第六節了解並化解客戶的異議
第七節和拍板人溝通並獲得承諾
特別致謝
