●第一章地方公共服務發展評價——福建省的案例研究
●一、導論
●二、公共服務發展評價的理論、技術和模型
●三、福建省公共服務發展質量評價研究設計
●四、福建省公共服務發展質量評價
●五、福建省公共服務發展水平的提升：缺口與對策
●第二章城市公共服務發展評價的北京案例
●一、北京市公共服務發展及質量概況
●二、研究設計
●三、北京市居民對公共服務質量的滿意度分析
●四、北京市公共服務質量的整體評價與數據分析
●五、結論與建議
●第三章城市公共服務發展評價的鄭州案例
●一、鄭州市公共服務發展及質量概況
●二、調查方案及樣本選擇
●三、鄭州市公共服務發展及質量的評價
●四、提升鄭州市公共服務績效的對策建議
●第四章城區公共服務發展評價——思明區的案例研究
●一、引言
●二、研究設計
●部分目錄

陳振明等著的這本《公共服務發展評價：地方的實踐與案例》應用公共服務質量管理的基本理論、方法和技術，對地方層面公共服務發展及質量管理的實踐與案例進行研究及評價。研究內容既包括不同層級的地方政府——北京市、福建省、鄭州市、廈門市思明區等地；也涉及公共服務的若干基本領域——教育、科技、公共安全、旅遊、行政服務、出入境管理等。本書可以作為公共管理等學科專業的本科生、研究生（特別是MPA研究生）和公務員培訓班的實踐與案例教學參考書，還可以作為對公共服務管理感興趣的其他讀者了解這一新領域的讀物。