本書介紹了一繫列可操作的模式和方法,比如庫伯的學習圈、SOLER、FLEX等,幫助學習者保持有質量的溝通,以及溝通能力的可持續發展。從本書中,讀者可以了解溝通的運行機制、影響因素以及傾聽水平不同會帶來的差異性效果;學習如何覺察和思考服務對像的多樣性特征,並掌握建立良好關繫的通用溝通規則;意識到存在非自願的關繫和服務對像抗拒和勉強的行為,需要進行反思性實踐和發展高水平的自我意識。本書提供了一種幫助社會工作者在實踐中精進溝通技巧的新方法,讀者可以從執行小任務開始進行嘗試,從而超越慣習、擴展溝通技巧庫,提高有意識的勝任力水平下的溝通能力。