●第1章 建設精品景區是旅遊業健康發展的堅實基礎
一、認真做好規劃
（一）規劃的指導思想
（二）規劃的目標
（三）規劃的原則
（四）容易出現的問題
二、精心打造景區
（一）景區建設原則
（二）景區建設的目標
三、景區建設中應注意的問題
四、幾點啟示
（一）景區建設要鑄好文化之魂
（二）景區建設要有大國工匠精神
（三）景區建設應在創新中尋找出路
（四）景區建設要有責任擔當意識
第2章 實施科學營銷是旅遊業發展壯大的重要支撐
一、挖掘文化內涵，培育景區亮點，梳理營銷重點
（一）挖掘文化，認真把握重點
（二）依據特色，精心培育亮點
（三）依托載體，不斷放大亮點
（四）反復宣傳，形成市場概念
（五）精心包裝，打造行業品牌
二、巧用營銷方法，激活客源市場，擴大社會影響
（一）開發新興媒介營銷
（二）利用傳統形式營銷
（三）制定激勵政策營銷
（四）舉辦大型活動營銷
（五）積極聯絡情感營銷
（六）提高服務質量營銷
（七）利用各種突發事件營銷
（八）抓住各種機會營銷
三、制定具體目標，劃分不同階段，追求很好效果
（一）科學制定目標
（二）合理劃分階段
（三）巧占客源市場
四、關於旅遊營銷的幾點感想
第3章 狠抓服務質量是旅遊業市場競爭的制勝法寶
一、按職權範圍，層層負責
（一）主要領導思想重視、身體力行
（二）主管部門勇於擔當、積極行動
（三）相關單位主動配合、大力支持
二、按崗位不同，明確任務
三、按遊客需求，嚴格標準
（一）立足以人為本，提供優選方便
（二）堅持獎懲並用，嚴格服務標準
（三）維護遊客權益，快速處理投訴
四、按不同階段，逐步升級
（一）要保證旅遊服務的規範化
（二）要突出旅遊服務的人性化
（三）要追求旅遊服務的個性化
五、按發展趨勢，未雨綢繆
六、幾點啟示
（一）喊響一句打動人心的服務口號
（二）明確一個引領市場的服務目標
（三）制定一套行之有效的服務制度
（四）培養一批素質過硬的服務典型
第4章 建好一支隊伍是旅遊業不斷發展的組織保證
一、旅遊業快速發展，隊伍迅速壯大，要求從業者必須是合格員工
二、旅遊需求旺盛，服務標準提升，旅遊發展需要大批優秀人纔
三、經濟效益凸顯，行業競爭加劇，市場呼喚更多的行業精英
四、鼓勵人生出彩，共圖民族復興，國家期待更多的圓夢英雄
五、幾點啟示
第5章 堅持不斷創新是旅遊業走向縱深的依附靈魂
一、創新要符合中央精神
二、創新要符合群眾意願
三、創新要符合當地實際
四、創新要符合發展趨勢
五、創新要立足於兩個效益
六、創新要有寬松環境
七、創新要把握科學原則
八、創新要做到自身過硬
九、創新要確立責任意識
十、創新要及時總結經驗
