●推薦序 復雜設計的含義 杭 間/ VIII自 序 / X導 讀 與復雜共生 筱 訶/ XII第一章 設計復雜生活：為什麼復雜是必需的幾乎所有的人造物都是科技產品 復雜的事物也可以令人愉快生活中的一般技能需要花費數月來學習第二章 簡單隻存在於頭腦中概念模型 為什麼一切事情不能都像打平錘那樣簡單為什麼按鍵太少會導致操作的困難 對復雜的誤解 簡單並不意味著更少的功能 為什麼通常對簡單和復雜的權衡是錯誤的 人們都喜歡功能多一些復雜的事物更容易理解，簡單的事物反倒令人困惑 第三章 簡單的東西如何使我們的生活更復雜把信息直接投入物質世界中 當標志失效時 為什麼專家會把簡單的事情變得混亂 通過強制性功能來降低復雜性第四章 社會性語義符號文化的復雜性社會性語義符號：世界如何告訴我們該做什麼 世界各地的社會性語義符號 第五章 善於交際的設計網狀曲線 目標與技術之間的錯位 中斷 對使用方式的忽視會使簡單而美麗的事物變得復雜而丑陋 願望線 痕跡與網絡推薦繫統 支持群體 第六章 繫統和服務服務繫統 服務藍圖對體驗進行設計 創建一種愉快的外在體驗：華盛頓互惠銀行 像設計工廠一樣設計服務 醫院的治療 患者在哪裡 服務設計的現狀第七章 對等待的設計排隊等待的心理學排隊等待的6 個設計原則 針對等待的設計解決方案 一個隊列還是多個隊列，單面還是雙面的收銀臺更有效雙重緩衝設計隊列記憶比現實更重要 當等待得到妥善處理 對體驗進行設計 第八章 管理復雜：設計師和使用者的伙伴關繫如何發動T 型福特汽車 管理復雜的基本原則 有用的操作手法：強制性功能第九章 挑戰銷售人員的偏愛 設計師與顧客的分歧 評論家的偏愛 社交 簡單的事物為何會變得復雜 設計的挑戰與復雜共生：合作關繫 注 釋 致 謝參考書目 索 引

在本書中，諾曼博士探討了為什麼我們的生活需要復雜，而不是簡單，而設計促成了復雜生活的實現。作者以清晰而又輕松的行文，為讀者講解了為什麼我們渴望的不是簡單。當物品的設計是可以被理解的、易於管理的、令人愉悅的，在適度的情況下，在適合的時間裡，我們渴望的是復雜。實際上，通過基於良好溝通的設計，復雜是可以被管理的，從而生產出最實用的產品，導致理想的、以人為中心的設計。諾曼博士告訴我們，需要我們著眼於自然中的、現實中的、以及在日常生活中整個人類活動的全景，從而觀察到在真實、自然環境中做實際工作的真實的人。最終，《設計心理學2：設計復雜生活》是一個人的宣言，即希望通過設計獲得一個更美好的世界。

[美]唐納德·A·諾曼 著