●第一章調解方法案例實操
第一節法治與德治相結合的方法及運用
案例1：因男方強迫女方結婚引發的糾紛
案例2：因子女對房屋繼承份額有異議引發的糾紛
案例3：因姑姑不滿姪女代位繼承兄長財產而引發的糾紛
第二節動員多種力量協助調解的方法及運用
案例1：因離婚後探視子女引發的糾紛
案例2：因父母一方不同意送養引發的糾紛
第三節抓住主要矛盾進行調解的方法及運用
案例1：因胎兒繼承權問題引發的糾紛
案例2：因不繼承財產的女兒不負贍養義務引發的糾紛
第四節解決思想問題與解決實際問題相結合的方法及運用
案例1：因不讓孩子上學引發的糾紛
案例2：因宅基地界線引發的糾紛
第五節換位思考的方法及運用
案例1：因家庭理財引發的糾紛
案例2：因丈夫好賭引發的糾紛
第六節苗頭預測和遏制的方法及運用
案例1：因妻子出軌引發的糾紛
案例2：因遺棄老人引發的糾紛
第七節模糊處理法及運用
案例1：因不當得利引發的糾紛
案例2：因孩子打架引發的糾紛
案例3：因小事衝動吵架引發的離婚糾紛
第八節褒揚激勵的方法及運用
案例1：因見義勇為引發的糾紛
案例2：因無因管理引發的糾紛
第二章調解技巧案例應用
第一節糾紛要素運用技巧
一、時間要素運用技巧
案例1：因長期拖欠欠款引發的糾紛
二、地點要素運用技巧
案例2：因誤會盜竊引發的糾紛
三、人物要素運用技巧
案例3：因換房爭議引發的糾紛
四、情節要素運用技巧
案例4：因偷看孩子手機引發的糾紛
五、原因要素運用技巧
案例5：因遺囑引發的糾紛
第二節言語語言運用技巧
一、談話內容的運用技巧
案例1：因拋棄孩子引發的糾紛
二、語音的運用技巧
案例2：因采光權引發的糾紛
第三節體態語言運用技巧
一、面部表情的運用技巧
案例1：因丈夫出軌引發的糾紛
二、姿勢的運用技巧
案例2：因土地承包經營權引發的糾紛
第四節心理疏導運用技巧
案例：因兒子孝敬母親引發的糾紛
第三章人民調解工作推薦法律知識
第一節憲法知識
1被剝奪政治權利的人享有選舉權和被選舉權嗎？
2城市中的外來打工者是否享有選舉權與被選舉權？
3被判處有期徒刑的犯罪分子是否享有選舉權與被選舉權？
4公民是否擁有無限的言論自由權？
5任何人都可以隨意進行遊行示威嗎？
6憲法中是如何規定宗教信仰自由的？
7“私闖民宅”行為違法嗎？
8公民通信自由是否受法律的保護？妻子丈夫通信違法嗎？
9父母因干涉女兒婚姻將女兒鎖在家裡違法嗎？
10侵犯公民人格尊嚴權都有哪些情況？
11歧視虐待婦女違背憲法嗎？
12父母遺棄兒童，子女虐待父母都是違法行為嗎？
13我國的自然資源都歸屬國家所有嗎？
14如何理解公民要尊重社會公德？
第二節婚姻家庭法律知識
1男方在婚前購買的房子，婚後屬於夫妻共同財產嗎？
2婚前一方父母出資為二人購買的結婚用房，是否屬於夫妻共同財產？
3婚後父母為子女購買的房屋所有權歸誰？
4娘家陪嫁的財產也是夫妻共同財產嗎？
5夫妻一方個人財產在婚後所得的收益，是否屬於夫妻共同財產？
6婚前給付的“彩禮”什麼情況下能返還？
7住房公積金屬於夫妻個人財產還是夫妻共有財產？
8夫妻共同財產包括夫妻一方因人身損害得到的醫療賠償嗎？
9夫妻一方個人財產包括哪些？
10夫妻一方以個人名義借的債，屬於個人債務還是夫妻共同債務？
11夫妻在處理財產問題上，收入高的一方是否享有更多的權利？
12夫妻一方喪失勞動能力後，另一方負有扶養義務嗎？
13家庭暴力是否構成犯罪？
14丈夫強制妻子不得外出工作，合法嗎？
15夫妻之間簽訂的“忠貞協議”合法有效嗎？
16事實婚姻是否受法律保護？
17離婚時一方因經濟困難要求另一方給予幫助有法律依據嗎？
18離婚時對撫養子女等盡義務多的一方能要求另一方補償嗎？
19妻子因出軌導致懷孕，在懷孕期間丈夫能否提出離婚？
20在父母沒有監護能力的情況下未成年人由誰監護？
21什麼情況下父母可以指定孩子的監護人？
22未成年人給他人造成損害由誰承擔賠償責任？
23非婚生子女的父母不盡撫養義務違法嗎？
24離婚時雙方可以約定輪流撫養孩子嗎？孩子的撫養費是一成不變的嗎？
25子女有權利干涉父母再婚嗎？
26兒女對患病在床的老人置之不理，違法嗎？
27父母與子女斷絕關繫後，子女是否還需履行贍養義務？
28孫子女對爺爺奶奶有贍養義務嗎？
29孩子符合什麼條件纔可以被收養？
30收養人應具備哪些條件？
31哪些公民、組織可以作為送養人？送養孤兒有什麼條件？
32被親屬朋友撫養的孩子屬於收養嗎？
第三節繼承法律知識
1法定繼承是指什麼？法定繼承順序指什麼？
2拒絕贍養或虐待父母的子女是否還有繼承權？
3法定代理人有權處分未成年人的遺產繼承權嗎？
4篡改遺囑是否會喪失繼承權？
5出嫁的女兒還有繼承父母遺產的資格嗎？
6同母異父的兄弟之間可以彼此繼承遺產嗎？
7養父母有權繼承養子的遺產嗎？
8姪子可以繼承大伯的遺產嗎？
9兒媳可以作為繼承人繼承公婆的遺產嗎？
10多盡贍養義務就可以要求多分些遺產嗎？
11被扶助的孤兒有繼承權嗎？
12哪些人不能作為遺囑見證人？
13遺囑能夠剝奪法定繼承人的繼承權嗎？
14在什麼情況下口頭遺囑有效？
15遺囑繼承人繼承遺產後是否需要履行相關義務？
16在多長時間內受遺贈人沒有作出接受遺贈的意思表示即視為放棄？
17遺囑無效時該如何分配遺產？
18對於兩份內容衝突的遺囑該如何處理？
19公證的遺囑的效力是優選的嗎？
第四節勞動合同法知識
1用人單位對於職業危害是否有如實告知的義務？
2用人單位扣押勞動者的證件是合法的嗎？
3用人單位隨便收取費用的行為違法嗎？
4勞動合同沒有蓋公司公章有效嗎？
5非全日制勞動是否可以約定試用期？
6勞動者謊報學歷簽訂的勞動合同有效嗎？
7用人單位發生分立或兼並，原勞動合同是否繼續有效？
8什麼情況下勞動者可以要求解除勞動合同？
9什麼情況下勞動者可以簽訂無固定期限勞動合同？
10用人單位拒絕簽訂勞動合同應當承擔什麼責任？
11用人單位雇用童工的條件是什麼？
12勞務派遣合同中勞動者的報酬該如何確定？
13用人單位能因為勞動者拒絕加班而扣其工資嗎？
14在停產期間，工人工資照付嗎？
15用人單位可以安排懷孕女職工上夜班嗎？
16職工在上下班途中遭遇車禍，屬於工傷嗎？
17上班時突發疾病猝死，屬於工傷嗎？
18因醉酒駕駛而發生車禍受傷，能算工傷嗎？
19工人見義勇為而受到傷害的，能算工傷嗎？
第五節消費者權益保護法知識
1能成為商家拒絕優惠的理由嗎？
2經營者以翻新商品冒充新品出售，應該承擔什麼法律責任？
3使用贈券購買的商品是否享有質量保障？
4超市對消費者在購物過程中發生的傷害負賠償責任嗎？
5顧客隨身攜帶的財物丟失能否要求賓館賠償？
6消費者能否以網購商品與宣傳圖片相差很大為由主張退貨？
7以網站積分購買的商品能進行退換貨嗎？
8促銷、打折的商品出現質量問題就可以不予退貨嗎？
9消費者在展銷會上購買到劣質商品，有權要求舉辦者賠償嗎？
10消費者有權拒絕購買試穿過的衣服嗎？
11消費者因虛假廣告而受騙，有權要求廣告經營者賠償嗎？
第六節道路安全交通法知識
1受害人在逃逸交通事故尚未偵破的情況下，可以要求相關部門出具交通事故認定書嗎？
2道路交通事故中當事人的責任是如何確定的？
3當事人不認可交通事故認定書時，應向誰申請復核？
4當事人在發生交通事故後逃逸，會承擔什麼樣的不利後果？
5在4S店買車試乘時發生事故，可以要求4S店賠償嗎？
6學員在學車過程中發生交通事故，責任由誰承擔？
7車主違章停車引發交通事故，應承擔法律責任嗎？
8汽車撞了寵物狗算不算交通事故？
9騎自行車撞人也屬於交通事故嗎？
10行人在交通事故中負全責，還能再要求機動車賠償嗎？
11機動車需要對行人為自殺而故意制造的交通事故負責嗎？
12酒後駕車撞到搶道的騎車人，可以減輕機動車一方的責任嗎？
13大霧導致交通事故，機動車駕駛人是否可以免責？
14機動車撞死橫穿高速公路的行人，還需要承擔責任嗎？
15占用公路曬糧引發交通事故由誰負責？
16鐵路部門是否應當對搶越鐵路道口發生的事故進行賠償？
17責任人不履行交通事故賠償協議的，當事人該如何維權？
18什麼樣的交通事故可以私了？
第七節食品安全法知識
1在我國境內從事哪些活動時，應當遵守食品安全法？
2食品生產經營除應當符合食品安全標準外，還需要符合什麼要求？
3食品安全法禁止生產經營哪些產品？
4供貨商對食品原料無法提供合格證明時，該如何處理？
5發現食用農產品批發市場銷售的產品不符合食品安全標準的，該如何處理？
6預包裝食品包裝上的標簽需要標明哪些事項？
7食品經營者銷售散裝食品時，應當在食品的外包裝上標明哪些內容？
8食品添加劑應當標明什麼內容？
9保健食品注冊時，需要提交哪些材料及相關證明？
10保健食品的標簽、說明書不得涉及哪些內容？
11進口的預包裝食品、食品添加劑中需要標明中文標簽嗎？
第八節合同法律知識
1孩子隻有14歲，訂立的合同有效嗎？
2因上了“托兒”的當而達成的買賣合同，有效嗎？
3合同被撤銷後，因合同取得的財產應如何處理？
4對於履行期限不明確的合同，是否可以隨時履行？
5違背誠信原則導致合同不成立時，損失應由誰承擔？
6合同終止後，當事人還需要履行保密義務嗎？
7在同一個合同中，能否同時適用定金和違約金？
8當事人在遲延履行合同以後遭遇不可抗力，需要承擔違約責任嗎？
9若合同未能履行是由第三人造成的，違約責任由誰承擔？
10附期限的合同是否有效？
11在合同中隨意約定免責條款，合同還有效嗎？
12簽訂合同過程中受到欺騙怎麼辦？
13撤銷權的行使有無期限？
14價格產生變化時，按照怎樣的標準執行？
15扶貧贈與可以撤銷嗎？
16自然人之間借款必須采用書面形式嗎？
17保管人可以使用保管物嗎？
18租賃房子的維修義務應該由誰履行？
19受托銷售貨物，超出委托人指定的價格賣出時怎麼辦？
20對於未介紹成功的中介，需要給其支付報酬嗎？
第九節物權法律知識
1因共有財產產生的債權債務應由誰承擔？
2因征用公民財產而造成損失，應該由誰對此承擔責任？
3拾得遺失物可以要求得到報酬嗎？
4什麼是相鄰關繫？
5不動產權利人在行使相鄰權時應注意什麼？
6動產物權有哪些交付方式？
7什麼是建築物區分所有權？
8對於小區車位的歸屬問題，法律是如何規定的？
9業主可以隨意將住宅改成經營性房屋嗎？
10居住在一層的業主是否應該交納電梯維護費？
11占有人使用占有物並損壞怎麼辦？
12占有人可以要求權利人返還必要費用嗎？
13哪些財產可以進行抵押？
14哪些財產不得抵押？
15抵押已經出租的房屋，原租賃關繫受影響嗎？
16質押財產可能毀損時該怎麼辦？
17保證人不知是賭債而作了保證，該保證是否有效？
18在保證人不同意的情況下轉讓債務，保證人是否還需負保證責任？
第十節侵權責任法律知識
1受害人故意造成損害時該如何處理？
2在工作中造成他人損害，用人單位應該承擔責任嗎？
3對於網絡上的侵權行為，網站是否應該進行阻止？
4對於復合污染該如何處理？
5在放煙花時致人損害，責任由誰承擔？
6因產品缺陷對他人造成損害，誰應該承擔責任？
7公路等公共設施致人損害時，由誰承擔責任？
8路人被樓上墜落的花盆砸傷，誰來負責？
9行人被折斷的樹枝砸傷，誰來賠償？
10危險物在被非法占有的狀態下造成他人損害怎麼辦？
11未經許可進入高度危險區並受到損害，責任由誰承擔？
12自己家裡飼養的動物傷害他人時，誰來承擔責任？
13出手打傷正在對自己行兇的歹徒，屬於正當防衛嗎？
14因煤氣罐爆炸對他人造成損害，應該由誰賠償？
15受害人因失足而掉下地鐵站臺，應該由誰承擔責任？
16拋棄高度危險物造成他人損害，誰負責賠償？
17“摩的”司機為躲避處罰造成他人損害該如何處理？
18幫工遭受人身損害，由誰承擔責任？
19自身在無意識或失控下造成他人損害，需要承擔責任嗎？
第十一節刑法知識
1構成犯罪主觀上需要什麼條件？什麼是故意和過失？
2意外事件造成損害後果，構成犯罪嗎？
3準備作案工具但還沒有實施犯罪，需要負刑事責任嗎？
4“無限防衛”是怎麼回事？
5私自挪動電力設備並造成嚴重後果屬於違法犯罪行為嗎？
6無照駕駛發生事故，要承擔怎樣的法律後果？
7明知他人犯罪還為其提供藏身處所是否構成犯罪？
8進行保險詐騙活動要承擔怎樣的法律責任？
9傳播計算機病毒需要承擔怎樣的法律責任？
10為了索要債務將他人關起來構成何罪？
11撿到他人遺忘的物品拒不交還，構成犯罪嗎？
12父母丟棄嬰兒並導致嬰兒死亡的行為構成犯罪嗎？
13惡搞國歌，有可能構成犯罪嗎？
14放火燒自己家的房屋，也構成放火罪嗎？
15瘋狂飆車也可能構成犯罪嗎？
第十二節醫療糾紛處理法律知識
1因病情特殊無法確診導致患者人身傷害，是否屬於醫療事故？
2非法行醫造成患者人身損害的，能否認定為醫療事故？
3在危急情況下為搶救垂危患者而導致其死亡的，可以認定為醫療事故嗎？
4醫院拒絕接收危重患者造成嚴重後果的，可以認定為醫療事故嗎？
5因患者自身原因導致傷亡的，還可以認定為醫療事故嗎？
6手術後遺癥能否認定為醫療事故？
7醫院給患者輸血導致患者感染乙肝，可以認定為醫療事故嗎？
8醫院是否應當對出租的醫療診室發生的事故承擔賠償責任？
9患者治療期間在醫院 ，醫院需要承擔賠償責任嗎？
10醫院應該對護士未按照規定進行巡視造成患者病情加重的行為進行賠償嗎？
11醫生給患者開高價藥拿提成的做法違法嗎？
12哪些項目屬於醫療事故損害賠償的範圍？
13醫患雙方可以自行對醫療事故的賠償進行協商解決嗎？
第十三節物業管理法律知識
1我國法律對物業服務費定價有何規定？
2物業服務收費明碼標價的內容包括什麼？
3物業服務收費標準發生變化時，需要提前多久告知業主？
4物業服務支出構成包括什麼？
5房子無人居住時，還需要交納物業費嗎？
6承租人是物業公司的服務對像嗎？
7業主能就物業管理的有關事項提出建議嗎？
8管理規約對業主有約束力嗎？
9業主大會通過的決議損害業主利益，業主可以請求撤銷嗎？
10哪些事項應該由業主共同決定？
11業主無法參加業主大會時，能委托他人代為參加嗎？
12物業管理用房可以用於其他用途嗎？
13在物業管理區內活動，可以占用公共空間嗎？
14業主交納專項維修資金是法律所規定的嗎？
15專項維修資金應該歸誰所有？
16多少業主同意後，纔能使用專項維修資金？
第十四節城市房屋征收與補償法律知識
1房屋拆遷和房屋征收是一回事嗎？
2房屋承租人屬於被征收人嗎？
3“回遷”是怎麼回事？
4因停產停業造成的損失在征收補償範圍內嗎？
5國有土地使用權被征收在補償的範圍內嗎？
6征收個人住宅，是否應該優先給予住房保障呢？
7合法建築、違法建築和臨時建築都需補償嗎？
8房屋征收補償協議包括什麼？
9補償協議可以不采用書面形式直接口頭約定嗎？
10被征收人受到脅迫而簽訂補償協議，該協議能撤銷嗎？
11被征收人因重大誤解簽訂補償協議，該協議能否撤銷？
12違反補償協議要承擔怎樣的法律責任？
第十五節農村土地承包法律知識
1土地承包經營權何時取得？承包期為多少年？
2土地承包經營權的轉讓、轉包、互換、入股、出租是指什麼？
3簽訂流轉合同後，承包關繫會受到影響嗎？
4土地承包合同會因負責人的變動而變更嗎？
5土地承包經營權會因婦女結婚、離婚而變動嗎？
6農民外出務工，其土地承包經營權可以被收回嗎？
7土地承包經營權可以繼承嗎？
8發包方可以在承包期內調整承包地嗎？
9將本村的荒山承包給外村人需要經過哪些程序？
10承包戶必須先放棄土地承包經營權纔可以進城落戶嗎？
11農村居民落戶城鎮後，其承包的土地怎麼辦？
12承包期內承包方交回承包地的，其對土地的投入該怎麼處理？
13通過流轉拿到土地經營權的人，可以自主決定如何進行農業生產嗎？
14可以將通過拍賣方式承包的土地作為股份入股嗎？
第十六節宅基地法律知識
1隻有農村村民纔能申請農村宅基地嗎？
2如何處理“以租代征”的行為？
3村民將房屋出賣以後，再申請宅基地能否得到批準？
4城鎮戶口居民能否購買農村宅基地？
5農村的哪些宅基地應該被集體經濟組織收回？
6農村宅基地可以繼承嗎？
7外村與本村居民簽訂的集體所有土地上房屋買賣合同有效嗎？
第十七節農村民主建設法律知識
1符合哪些條件可以參加村委會選舉？
2對村委會選舉名單有異議時怎麼辦？
3選舉村委會時，出現“賄選”情況怎麼辦？
4村民會議擁有哪些職權？
5對於村民小組會議的召開，法律有何規定？
6村民會議所作的決定應該經多少人員通過纔有效？
7哪些事項村民委員會應該及時公布？
8村民委員會作出的決定侵害村民合法權益時怎麼辦？
第四章人民調解工作相關法律法規及規範性文件
中華人民共和國人民調解法
司法部關於貫徹實施《中華人民共和國人民調解法》的意見
人民調解委員會組織條例
司法部關於適用《人民調解委員會組織條例》第九條第二款有關問題的通知
人民調解工作若干規定
跨地區跨單位民間糾紛調解辦法
民間糾紛處理辦法
人民調解委員會及調解員獎勵辦法
最高人民法院關於人民調解協議司法確認程序的若干規定
最高人民法院關於建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制的若干意見
司法部、衛生部、保監會關於加強醫療糾紛人民調解工作的意見
中央政法委、最高人民法院、司法部等關於加強人民調解員隊伍建設的意見

人民調解工作的擔當人是人民調解員。調解工作做得好不好，很大程度在於人民調解員的能力。為了幫助廣大人民調解工作者學習和掌握與人民調解工作相關的方法技巧和法律知識，我們特別編寫了本書。本書在內容上分為四大部分，第一部分是調解方法的案例實操，對各種調解方法進行了詳細講解，並配以糾紛案例形像生動地解讀；第二部分是調解技巧的案例應用，從多角度、多層次對各種調解技巧進行了彙總，並輔以案例分析；第三部分是人民調解工作推薦的法律知識，囊括憲法、民法、勞動合同法、消費者權益保護法、道路交通安全法、食品安全法、刑法、土地管理法等多個領域的法律知識，並且根據《民法典》作了新解讀，以滿足調處各種糾紛之需要；第四部分是與人民調解工作流程與制度相關的法律法規及規範性文件，幫助人民調解員全面掌握工作規範。