●導言1
第一章社會工作溝通的原則7
第二章溝通如何運作31
第三章溝通的多樣性63
第四章抗拒或勉強時的溝通91
第五章“實操”溝通： 一種幫助我們改進實務的新方法113
參考文獻135
主題索引141
作者索引147
譯後記149

本書介紹了一繫列可操作的模式和方法，比如庫伯的學習圈、SOLER、FLEX等，幫助學習者保持有質量的溝通，以及溝通能力的可持續發展。從本書中，讀者可以了解溝通的運行機制、影響因素以及傾聽水平不同會帶來的差異性效果；學習如何覺察和思考服務對像的多樣性特征，並掌握建立良好關繫的通用溝通規則；意識到存在非自願的關繫和服務對像抗拒和勉強的行為，需要進行反思性實踐和發展高水平的自我意識。本書提供了一種幫助社會工作者在實踐中精進溝通技巧的新方法，讀者可以從執行小任務開始進行嘗試，從而超越慣習、擴展溝通技巧庫，提高有意識的勝任力水平下的溝通能力。