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2021年全國導遊人員資格考試教材 導遊業務(第六版) 圖書
該商品所屬分類:圖書 -> 社科
【市場價】
286-416
【優惠價】
179-260
【出版社】中國旅遊出版社 
【ISBN】9787503267109
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內容介紹



出版社:中國旅遊出版社
ISBN:9787503267109
商品編碼:10031515478161

品牌:文軒
出版時間:2021-06-01
代碼:37


    
    
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作  者:全國導遊資格考試統編教材專家編寫組 編
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定  價:37
/
出 版 社:中國旅遊出版社
/
出版日期:2021年06月01日
/
頁  數:344
/
裝  幀:平裝
/
ISBN:9787503267109
/
目錄
●職業素養篇
第一章 導遊服務
第一節 導遊服務的內涵及類型
第二節 導遊服務的發展歷程
第三節 導遊服務的性質、特點及原則
第四節 導遊服務的地位及作用
第二章 導遊
第一節 導遊的內涵及類型
第二節 導遊的從業素質和職責要求
第三節 導遊的職業道德與修養
第三章 導遊禮儀
第一節 導遊的儀容儀表禮儀
第二節 導遊的言談舉止禮儀
第三節 導遊的人際交往禮儀
服務規範篇
第四章 地方導遊服務程序與服務質量
……
內容簡介
本次修訂按照文化和旅遊部發布的《2021年全國導遊資格考試大綱》的要求,根據2021年新大綱,刪除了“旅遊行業核心價值觀”“遊客投訴心理”“突發公共衛生事件的應對”等內容;更新了新的旅遊數據;將“遊客投訴處理”修改為“遊客意見和建議處理”;增加了“新型冠狀病毒肺炎疫情常態化防控措施”,增加了“旅遊接待計劃”“飯店客房的類型”“面向國內居民的離島免稅政策”等內容;刪除了“半包價、小包價、零包價和組合旅遊”的內容。同時,本次修訂對上一版中出現的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進行了全面訂正。
新版圖書緊扣《2021年全國導遊資格考試大綱》,主要內容涉及導遊服務、導遊概況、導遊禮儀、地方導遊服務程序與服務質量、全程導遊服務程序與服務質量、景區導遊服務程序與服務質量、散客旅遊服務程序與服務質量、導遊領隊引導文明旅遊規範、導遊語言技能、導遊帶團技能、導遊講解技能、遊客個別要求的處理、問題與事故的等



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