本書采用循序漸進的方法，幫助學生掌握英語核心表達方式以進行有效、得體的交流。學生既可以學到各種形式的通信的寫作技巧(格式、問候語、結束語、標題等等)，也可以學到如何選擇使用相應的文體和對交流產生影響的語氣等，從而達到成功交流的目的。所教授的功能性語言和技能可以運用於很多日常私人溝通場合，比如網上咨詢產品、在網上聊天室裡討論問題、感謝別人的來訪等等。本書的每一個單元和每一課都可以單獨使用。適合具有中級英語水平的學生，書中介紹的技巧和指導部分能夠幫助你掌握有效的進行英文寫作的方法。

To the Reader致讀者
Evaluation Exercises自測練習
Introduction：BASIC DECISIONS初步決定
UNIT 1：Initial Communication**次書信往來
Lesson 1：Greetings and Closings in Letters and E—Mail Messages
書信及電子郵件中的稱呼語和結束語
Lesson 2：Routine Requests and Inquiries一般請求和詢問
Lesson 3： Non—Routine Requests特殊請求
UNIT 2：Complaints and Responses抱怨與回復
Lesson 4： Format and Mechanics of Letters and E—Mail Messages
書信及電子郵件的格式與寫作技巧
Lesson 5： Complaints抱怨
Lesson 6： Responses to Requests．Inquiries and Complaints
請求、詢問及抱怨信的回復
UNIT 3：Working了hings Out解決問題
Lesson 7：Effective E-Mail Messages有效的電子郵件
Lesson 8： Suggestions提出建議
Lesson 9： Opinions and Disagreements表達觀點和提出不同意見
UNIT 4：Job-Search Writing求職信寫作
Lesson 10：Resumes簡歷
Lesson 11：Cover Letters for Resumes說明信
Lesson 12：Follow—Up Letters後續信
APPENDICES附錄
Appendix 1：Sample Letters樣信
Appendix 2：Punctuation Styles標點符號的用法
Appendix 3：Abbreviations for the United States and Canada
美國、加拿大州、省地名縮寫
Appendix 4：Capitalization Rules首字母大寫規則
Appendix 5：Common First Names常用人名
Appendix 6：Glossary詞彙表
Appendix 7：Index索引
Appendix 8：Answer Key答案