朱軍、張瀟月主編的《汽車商務與服務管理實務
（第2版）》是“十二五”職業教育國家規劃教材，
是根據《教育部“十二五”職業教育教材建設的若干
意見》及教育部新頒布的《高等職業學校專業教學標
準（試行）》，在第1版的基礎上修訂而成的。本書
主要內容包括：汽車商務和汽車產業概述、汽車貿易
管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、
三包索賠和保險理賠管理、汽修廠管理的進階知識、
汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。在采用本教
材的教學過程中，建議將書本內容與計算機軟件結合
，知識傳授與模擬聯繫結合，書面考核與實景訓練結
合。引入案例、多媒體等豐富的教學形式。本教材的
模擬實訓采用的配套軟件是北京運華天地科技有限公
司的“汽車商務與服務實訓教學軟件”。
本書適用於高等職業教育汽車類專業學生實用，
也可作為中等職業教育汽車類專業的教材或者汽車維
修企業的崗前培訓教材。

第2版前言
**版前言
第1章 汽車商務和汽車產業概述
l.1 世界汽車商務和服務發展歷史簡介
1.2 我國汽車產業和汽車商務發展歷史簡介
1.3 現代汽車商務的概念
習題
第2章 汽車貿易管理
2.1 汽車貿易的基本知識
2.2 整車進銷存流程
2.3 汽車銷售過程中的服務
習題
第3章 汽車配件商務管理
3.1 汽配進銷存的基本知識
3.2 汽配管理的進階知識
3.3 汽車配件進銷存管理練習
習題
第4章 汽修廠管理的基本知識
4.1 汽修廠的分類和節點管理
4.2 大中型汽修廠的管理練習
4.3 小型汽修廠的管理練習
習題
第5章 汽車保險和理賠管理
5.1 車險承保的管理
5.2 車險理賠的管理
習題
第6章 汽修廠管理的進階知識
6.1 閉環管理
6.2 質量控制
6.3 崗位責任制
6.4 客戶關繫管理（CRM）
6.5 汽修管理的一些常用技能
習題
第7章 汽車4S服務站管理
7.1 汽車4s服務站經營模式簡介
7.2 汽車4s服務站職能結構
7.3 汽車4S服務站計算機管理的實施要點
7.4 汽車4s服務站管理的模擬練習
7.5 統計分析和往來賬管理練習
習題
第8章 汽車快修美容管理
8.1 汽車快修美容店的管理特點
8.2 快修美容裝飾的管理練習
習題
附錄
附錄A 車輛購置附加費征收辦法
附錄B 中華人民共和國車船稅暫行條例
附錄C 汽車整車維修企業開業條件（摘自GB／T 16739.1—2004）
參考文獻