●第一章 遵循溝通的7個黃金法則纔能把話說好
●亞佛斯德定律:以對方的需求為切入點
●欲擒故縱:巧妙周旋更易達成目的
●先發制人:率先張口占盡主動權
●綿裡藏針:過剛易折不如柔中帶剛
●古德定律:溝通要有的放矢
●避實就虛:巧妙繞開令人尷尬的話題
●漸入佳境:做好鋪墊再逐漸進入主題
●第二章 善用對方的心理,讓溝通更有效果
●嫉妒心理:失意人面前,別說得意事
●趨利效應:投其所需,對方纔會認真考慮
●同情心理:適當示弱,激起對方的惻隱之心
●同理心理:站在對方的立場上說話,更能打動人
●欺軟怕硬心理:剛柔並濟,讓他人不敢小覷
●第三章 難說的話用心也可以說好
●刁鑽問題不好回答時可回避式作答
●換一種表達方式,開口求人不再難
●讓人感覺有誠意的道歉纔有用
●場面尷尬時,打圓場多一點機智
●難以啟齒的“逐客令”要不動聲色地講......
內容簡介
陳建偉著的《高情商溝通學》共分為十章,詳細介紹了與人交流時應該遵守的黃金法則,並教會人們如何讀懂別人的心理、怎樣說好難說的話、怎樣把好聽的話說出新花樣、怎樣贊美纔能凸顯情商、怎樣拒絕纔能不得罪人、怎樣把直話委婉地說出來、如何說服他人更見效等,案例鮮活生動,內容通俗有趣,能幫助讀者提高溝通水平,把話句句說到對方心窩裡。