孫琪所著的《現代圖書館參考咨詢服務》旨在通過上述理論和方法的介紹，增強圖書館界對圖書館參考咨詢服務工作的理解和認識。充分考慮到圖書館行業的實際特點和專業性質，注重以圖書館專業的視角理解和運用參考咨詢服務工作理論，為圖書館參考咨詢服務提供具有很強參考價值和操作性的管理工具。

前言
第一章 圖書館參考咨詢工作概論
第一節 信息服務和圖書館參考咨詢
第二節 圖書館參考咨詢工作要素
第三節 參考咨詢工作發展歷程
第二章 參考咨詢工作的組織機構與人員
第一節 參考咨詢工作機構
第二節 參考咨詢工作平臺
第三節 參考咨詢人員的設置
第四節 參考咨詢館員的培訓
第三章 參考信息源建設
第一節 參考信息源的特點
第二節 參考信息源的類型與範圍
第三節 參考信息源建設原則及策略
第四節 電子參考信息源
第四章 參考咨詢服務形式
第一節 信息咨詢的一般程序
第二節 信息咨詢的基本方法
第三節 參考咨詢服務的類型
第四節 參考咨詢服務業務案例
第五章 參考咨詢服務內容
第一節 解答咨詢服務
第二節 書目參考服務
第三節 信息檢索服務
第四節 情報研究服務
第五節 用戶教育服務
第六節 咨詢接談
第六章 參考咨詢業務質量管理
第一節 參考咨詢與質量管理
第二節 參考咨詢質量管理建設
第三節 參考咨詢質量管理體繫文件範例
第七章 數字參考咨詢
第一節 數字參考咨詢服務概況
第二節 數字參考咨詢服務平臺的設計
第三節 數字參考咨詢服務質量評價
第四節 數字參考咨詢服務的法律問題
第五節 數字參考咨詢服務的發展趨勢
參考文獻