蔣楠編寫的《公共關繫原理與實務(普通高等教育十二五規劃教材)》結合**、***新理論研究成果，凝練了長期從事理論研究人員的研究心得，繫統而精當地反映了當前公共關繫的發展水準，其**的“職場觀摩”與“實務演練”等內容，適合課堂學習與課下自學、課堂演練與課外拓展，全書分為公共關繫學概述；公共關繫發展歷程；公共關繫主體——社會組織；公共關繫手段——傳播及媒介等內容。

蔣楠編寫的《公共關繫原理與實務(普通高等教育十二五規劃教材)》從 公共關繫的基本含義入手，闡述了公共關繫歷史、公共關繫主體——社會組 織、公共關繫手段——傳播及媒介、公共關繫對像——公眾等基本理論，對 公共關繫四步工作法進行了較為全面綜合的分析與展示，專門分析了一些重 點組織的公共關繫情況，描述了公共關繫禮儀與文書寫作。《公共關繫原理 與實務(普通高等教育十二五規劃教材)》結合國際、國內最新理論研究成果 ，凝練了長期從事理論研究人員的研究心得，繫統而精當地反映了當前公共 關繫的發展水準，其獨具的“職場觀摩”與“實務演練”等內容，適合課堂 學習與課下自學、課堂演練與課外拓展。 本書具有較強的教學應用與專業培訓特點，適合作為本專科院校教學用 書，以及相關干部培訓用書。

前言
第一章
公共關繫學概述
第一節 公共關繫學的含義
第二節 公共關繫的要素與特征
第三節 公共關繫的職能
職場觀摩
實務演練
第二章
公共關繫發展歷程
第一節 公共關繫職業的誕生
第二節 公共關繫科學化進程
第三節 公共關繫管理程序化形成
第四節 **公共關繫崛起
第五節 公共關繫在中國
職場觀摩
實務演練
第三章
公共關繫主體——社會組織
第一節 社會組織中的公關機構——公共關繫部
第二節 專業公關機構——公共關繫公司
第三節 公關活動的操作者——公共關繫從業人員
第四節 公共關繫職業道德
職場觀摩
實務演練
第四章
公共關繫手段——傳播及媒介
第一節 公共關繫傳播理論
第二節 公共關繫傳播媒介
第三節 公共關繫活動中的人際溝通
職場觀摩
實務演練
第五章
公共關繫對像——公眾
第一節 公眾概述
第二節 公眾心理
第三節 內部公眾
第四節 顧客公眾
第五節 媒介公眾
第六節 其他公眾
職場觀摩
實務演練
第六章
公共關繫調查
第一節 公共關繫調查的含義與特點
第二節 公共關繫調查的原則與程序
第三節 公共關繫調查的內容
第四節 公共關繫調查的方法
第五節 公共關繫調查報告
職場觀摩
實務演練
第七章
公共關繫策劃
第一節 公共關繫策劃的原則與步驟
第二節 公共關繫策劃的創造性思維
第三節 公共關繫策劃類型
第四節 公共關繫策劃書
職場觀摩
實務演練
第八章
公共關繫活動實施
第一節 公共關繫活動實施的原則與過程
第二節 公共關繫策劃活動的實施
第三節 公共關繫危機管理
第四節 影響公共關繫活動實施的因素
職場觀摩
實務演練
第九章
公共關繫活動效果的評估
第一節 公共關繫評估的內容和程序
第二節 公共關繫評估的標準與方法
第三節 公共關繫評估報告
職場觀摩
實務演練
第十章
組織公共關繫舉要
第一節 企業公共關繫
第二節 政府公共關繫
第三節 醫院、學校等組織的公共關繫
職場觀摩
實務演練
第十一章
公共關繫禮儀與文書
第一節 公共關繫禮儀
第二節 公共關繫文書
職場觀摩
實務演練
參考文獻