楊麗敏主編的《公共關繫理論與實務》在體繫建構上既保證了該學科基本體繫的科學性、繫統性，又注重體現了高職教育的特點，結構嚴謹，簡明扼要。本書理論部分反映了公共關繫理論的*新研究成果，選取了近幾年*新的公關案例；實訓部分力圖體現公關實踐的特點。內容包括公共關繫概述、公共關繫的職能和原則、公共關繫組織與人員、公共關繫的客體、公共關繫的媒介、公共關繫的工作程序、公共關繫的形像塑造、公共關繫專題活動、公共關繫禮儀、公共關繫的危機管理等。

楊麗敏主編的《公共關繫理論與實務》是高職高專經管類核心課教改項 目成果繫列規劃教材之一。本書內容：公共關繫概述、公共關繫的職能和原 則、公共關繫組織與人員、公共關繫的客體、公共關繫的媒介、公共關繫的 工作程序、公共關繫的形像塑造、公共關繫專題活動、公共關繫禮儀、公共 關繫的危機管理等。本書著力體現行動導向的高職教育理念，本著“夠用為 度，實用為主”的原則，在編寫體例、文字運用、案例選編、實訓設計等方 面，以精要的公關理論體繫為核心，從學習者掌握理論、運用技能的實際需 要出發，設計了符合高職教育特點的各個學習環節。形成了“公關名言 案 例導入—理論闡釋—案例分析—歡樂課堂—實訓演練”的漸進式學習過程。 既遵循一般理論學習的規律性，又充分體現了在實踐中學習的運用型學習模 式。 《公共關繫理論與實務》融職業性、易學性、趣味性於一體，可作為高 職高專院校教學與培訓的教材，也可供各行各業管理者、公關人員、公關愛 好者自學和閱讀參考。

序
前言
第一章 公共關繫概述
第一節 公共關繫的基本概念
一、公共關繫的定義
二、公共關繫的要素
三、公共關繫的特征
第二節 公共關繫學
一、公共關繫學的研究對像和內容
二、公共關繫學的研究方法
三、公共關繫與相關概念
第三節 公共關繫的起源及產生
一、公共關繫的起源
二、公共關繫產生的條件
第四節 公共關繫的發展歷程
一、公共關繫在美國
二、公共關繫在中國
三、中國加入WTO為公共關繫的發展帶來新的契機
本章小結
第二章 公共關繫的職能和原則
第一節 公共關繫的職能
一、信息管理的職能
二、咨詢建議的職能
三、傳播推廣的職能
四、協調溝通的職能
第二節 公共關繫的原則
一、誠實守信原則
二、公眾需求原則
三、雙向溝通原則
四、互利互惠的原則
本章小結
第三章 公共關繫組織與人員
第一節 公共關繫組織構成與運作
一、公共關繫機構的含義
二、公共關繫組織機構的類型
三、公共關繫公司的類型
四、公共關繫部
第二節 公共關繫人員的職業素質
一、公共關繫人員的心理素質
二、公共關繫人員的品質
三、公共關繫人員的知識素質
四、公共關繫人員的智能素質
五、公共關繫人員的身體素質
第三節 公共關繫人員的職業道德準則與能力
一、公共關繫人員的職業道德準則
二、公共關繫人員的職業能力
本章小結
第四章 公共關繫的客體
第一節 公眾及其分類
一、公眾的含義及特征
二、公眾的分類及需求
三、公眾的權力及影響
第二節 公眾對像分析
一、內部公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、政府公眾
五、社區公眾
本章小結
第五章 公共關繫的媒介——傳播
第一節 公共關繫傳播概述
一、公共關繫傳播的定義
二、公共關繫傳播的要素
三、公共關繫傳播的內容
第二節 公共關繫傳播類型及媒介
一、公共關繫傳播類型
二、公共關繫傳播媒介
三、公共關繫傳播媒介的選擇
第三節 公共關繫傳播理論
一、兩級傳播理論
二、把關人理論
三、議程設置理論
本章小結
第六章 公共關繫的工作程序
第一節 公共關繫調查
一、公共關繫調查的原則
二、公共關繫調查的基本內容
三、公共關繫調查的一般過程
第二節 公共關繫策劃
一、公共關繫策劃的原則
二、公共關繫策劃的流程
三、公共關繫策劃的思維訓練
第三節 公共關繫方案實施
一、公共關繫實施的步驟
二、公共關繫實施的方法
第四節 公共關繫效果評估
一、公共關繫效果評估的內容
二、公共關繫效果評估的程序
本章小結
第七章 公共關繫的形像塑造
第一節 CI戰略
一、CI戰略的概念
二、CI戰略結構體繫和特點
三、CI戰略的功能
四、CI戰略的作業
五、導入CI應注意的幾個問題
六、CS戰略
第二節 整合營銷傳播（IMC）戰略
一、整合營銷傳播的特性
二、整合營銷傳播的發展層次
三、整合營銷傳播的方法
本章小結
第八章 公共關繫專題活動
第一節 展覽會
一、展覽會的類型和特點
二、展覽會的舉辦注意事項
第二節 贊助活動
一、贊助活動的作用
二、贊助對像
三、贊助活動的步驟
第三節 慶典活動
一、紀念慶典活動的類型
二、策劃紀念慶典活動
第四節 新聞發布會
一、新聞發布會的籌備
二、舉辦新聞發布會的注意事項及後續工作
本章小結
第九章 公共關繫禮儀
第一節 公關禮儀概述
一、禮儀的含義、特點與作用
二、公共關繫禮儀
第二節 公共關繫人員個人形像塑造
一、服飾
二、儀容與衛生習慣
三、舉止風度
四、交談
第三節 公共關繫交往禮儀
一、公關交往的影響因素
二、公共關繫交往禮儀
第四節 公共關繫活動禮儀
一、社交方式
二、宴請與赴宴
三、聚會與慶典禮儀
本章小結
第十章 公共關繫的危機管理
第一節 公關危機概述
一、公關危機的定義及特性
二、公關危機的種類
第二節 公關危機管理
一、公關危機的處理方針
二、公關危機的處理原則
第三節 公關危機的應對策略
一、針對組織內部的對策
二、針對受害者的對策
三、針對新聞界的對策
四、針對上級有關部門的對策
本章小結
主要參考文獻