毛雅寧老師精心創作的這本《禮務政道(你不可不知的政務禮儀)》通過對政府日常工作中的*基本和*細節的禮儀的描述，包括：政務著裝、政務舉止、政務交談、辦公會務禮儀、政務參觀、迎賓與送別禮儀、政務宴會禮儀、政務文書等內容，從政務禮儀的多個方面詳盡的介紹和闡述，融知識性與操作性於一體，希望廣大的政務讀者能得到一個正統的政務禮儀教育。本書既可以作為一本較為繫統、完整敘述政務禮儀知識的工具書，也可做為從事政府日常交往工作的政務人員的禮儀指南。

政務禮儀是符合現代社會發展的一種新的禮儀形 式，它更是政府部門工作人員在日常工作中應該掌握 的基本知識。學習政務禮儀，遵循禮儀規範，是日常 政務活動之必需，也是提升政府形像的需要。 為使政務人員能夠更好地了解、學習、掌握和正 確地運用禮儀，毛雅寧老師精心創作了《禮務政道( 你不可不知的政務禮儀)》這本書。本書通過對政府 日常工作中的最基本和最細節的禮儀的描述，包括： 政務著裝、政務舉止、政務交談、辦公會務禮儀、政 務參觀、迎賓與送別禮儀、政務宴會禮儀、政務文書 等內容，從政務禮儀的多個方面進行詳盡地介紹和闡 述，融知識性與操作性於一體，希望廣大的政務讀者 能得到一個正統的政務禮儀教育。

第一章 傳遞禮儀正能量——政務禮儀始於心
第一節 政務禮儀的精氣神
1.自信是*好的禮儀名片
2.謙虛謹慎形像好
3.微笑溫暖他人心
第二節 律己敬人：*好的行政禮儀
1.提高個人素質，約束個人行為
2.遵守工作規範，展現官方形像
3.人格魅力是永恆的主題
第三節 奉己為公，勤政為民
1.樹立良好的政務形像
2.無私奉獻是*好的行政禮儀
第二章 政務人員的形像禮儀——穿著得體，儀表端莊
第一節 政務人員著裝禮儀
1.政務人員著裝搭配的*佳原則
2.男政務人員正裝禮儀
3.女政務人員正裝禮儀
4.政務人員的著裝禁忌
5.不同場合下的穿著規範
第二節 儀容修飾：政務人員的名片
1.儀容從臉說起
2.政務人員面容美化注意要點
3.手也是儀容的顯示鏡
第三節 儀態：張弛有度，得體大方
1.站立姿勢要挺撥
2.場合不同“坐”法不同
3.蹲姿要體面、美觀
第三章 政務宴會禮儀——主客有別，彬彬有禮
第一節 政務宴會禮儀概述
1.宴請的方式
2.宴會的策劃與準備
3.宴請禮儀
第二節 宴會餐桌禮儀
1.餐桌座次的排序原則
2.餐巾的四種使用方式
3.餐具的使用：筷子、中式小碗、匙、轉盤、刀和叉
4.為客人點菜的兩種方式
5.用餐時宜忌
第三節 酒桌上的規矩及待人禮儀
1.自助餐：籌備與享用的禮儀
2.慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序
3.工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、喫相優雅
4.注意餐桌喫相：提升個人品位
第四節 政務座次禮儀
1.方位：宴席不同方位的尊卑之分
2.以左為尊：適用**政務交往
3.**、行進電梯的位次禮儀
第四章 政務會議禮儀——文明自律，營造和諧
第一節 各種會議和會見場合的禮儀
1.會務禮儀：組織和參加會議的禮儀
2.會議主持人禮儀
3.會議與會者禮儀
4.新聞發布會的禮儀：如何發言和與媒體打交道
第二節 注意會議禮儀的細節
1.會場的排座：規模不同，座次排定有差異
2.會風的端正：政務人員應盡的責任
第三節 待人接物的禮儀
1.自我介紹：三要素缺一不可
2.居中介紹：位尊者有優先的知情權
3.遞接名片：將名片的正面朝向對方
4.奉茶：小細節大學問
第五章 政務接待禮儀——讓禮尚往來變得周到得體
第一節 接待禮儀的主要內容
1.了解接待的種類
2.迎賓禮儀
3.招待禮儀
4.交通禮儀
5.膳宿禮儀
6.禮賓禮儀
7.送別禮儀
第二節 接待禮儀應該注意的問題
1.握手禮儀：握手的方式、伸手的順序和相握的禁忌
2.打招呼：基本的“客套”不可少
3.肢體動作：大方得體、輕松自然
4.交談方式：表達思想，傳遞友善
5.待客的魅力：話題恰當
第三節 言談文明，注意用語
1.語言運用要準確恰當
2.語言要文明
3.學會傾聽
4.謹慎插話
第四節 禮貌用語
1.語調中體現禮貌
2.禮貌用語的“四有四避”
3.不同情境中的禮貌用語
4.文明禮貌用語
第六章 政務文書禮儀——莊重嚴謹，恪守規範
第一節 政務公文禮儀，莊重嚴謹*重要
1.公文的撰寫禮儀
2.公文的發布禮儀
3.公文的辦理禮儀
第二節 政務文書禮儀，規範恭敬*得體
1.書信類文書寫作禮儀
2.書信回復與管理禮儀
3.請柬的寫法和禮儀
4.祝賀信與慰問信的禮儀
5.涉外文書禮儀
第三節 信函禮儀注意要點
1.條據禮儀
2.介紹信與證明信的禮儀
3.開幕詞與歡迎詞的禮儀
4.感謝信與表揚信的禮儀
5.題詞與答謝詞
第七章 政務辦公禮儀——熱情、實干、嚴謹禮儀之美
第一節 同事相處，禮貌而不失親切
1.與同事相交，親而有禮
2.與上級相處，敬而不遠
3.與下屬共事，禮而有威
第二節 處理公務，干練而不忘禮儀
1.接發傳真，考慮周到*合禮儀
2.接、打電話都有“禮”可循
3.收發電子郵件禮儀：內容全面、規範，及時回復
4.彙報工作，簡潔準確不耽誤別人的時間
5.接待客人，謙和熱情待之以禮
第八章 政務外事禮儀——入鄉隨俗，維護形像
第一節 涉外交往，遵守禮儀慣例和通則
1.**禮儀慣例：女士優先，身體力行
2.**交往通則：維護形像，不卑不亢
3.**會談通則：身份對等，互相尊重
4.**接待通則：遵守約定，尊重隱私
第二節 境外訪問，入鄉隨俗客隨主便
1.遵守外事紀律，體現政務素質
2.入鄉隨俗，尊重慣例
3.注意禁忌，創造和諧
第三節 外賓接待，友善熱情尊重對方
1.外事接待，禮賓次序要分清
2.主賓接待要特殊
3.安排活動要根據外賓習俗來安排
4.正式宴請外賓該注意什麼