情緒的有效行為是人類的魔杖，它能夠打開的不是未來，而是現在，是此時此刻，它充分影響著我們的**、創造力和決心。
瑪西婭·休斯等編著的《情商與社交商開發手冊》集中了**的情商評估工具，以及情商與社交商（Emotional and Social Intelligence,ESI）（又有人譯為情緒和社會智力或情緒和社交智力）方面**性的書籍和文章。本書還增加了實際應用中急需的元素，使讀者可以在面對客戶或同事時直接采用，給客戶帶來長期的變化。世界各地ESI**者的貢獻，使讀者可以直接從本書任一章節中挖掘*符合自己引導、指導或培訓需求的內容。

情商與社交商日益成為現代人有效工作的必備技能之一。瑪西婭·休斯 等編著的《情商與社交商開發手冊》集中了優秀的情商評估工具和情商與社 交商方面的權威著作，囊括了豐富的案例研究、最佳實踐和策略，用來幫助 組織領導者和團隊打造良好的情緒和社交環境。此外，《情商與社交商開發 手冊》還展現了來自世界各地的組織如何運用情商培訓和輔導方案來提高團 隊有效性和團隊績效，以及情商對各階段教育的重要價值。通過閱讀本書， 讀者可以從中挖掘出最符合自己引導、教練或培訓需求的內容，從而幫助自 己和他人改善人際關繫。

導論 XV
第1篇 指導：***、個人和協作
第1章 情緒和社交有效性指導 2
簡介 2
通過有效實踐達到持續行為的改變 3
ESE和情商測評 4
ESE開發策略 8
本章小結 16
參考文獻 17
作者簡介 17
第2章 情商打造成就**者：需要*多智慧而非情緒 19
簡介 19
有影響力的干預設計 23
本章小結 38
參考文獻 39
作者簡介 41
第3章 結果導向型共鳴領導力：南非和柬埔寨ESI變革方案 42
基礎：情商和繫統論 43
共鳴領導方案 48
可持續的變革：繫統性方法 54
經驗教訓 55
情商——**解決方案的一部分 60
參考文獻 61
作者簡介 62
第4章 情商的提高與領導力的失敗 64
優勢變弱勢：過高的情商會破壞領導力 65
如何判斷強項變弱項 72
把強項當成弱項來探究 73
被削弱的強項如何增強 74
基礎結構欠缺 75
本章小結 81
參考文獻 82
作者簡介 83
第5章 **EQ-i＆reg;詮釋方法：阻力、平衡及杠杆的概念 84
阻力 84
平衡 90
杠杆 93
本章小結 95
參考文獻 96
作者簡介 96
第6章 情商、壓力和突發性領導能力喪失 97
領導行為的壓力 98
認知智力圖景 102
ESI圖景 103
情商—壓力作用 105
情商和領導力 109
突發性領導能力喪失 110
避免突發性領導能力喪失的*佳實踐 112
本章小結 120
參考文獻 121
作者簡介 123
第2篇 團隊、組織和文化：繫統性工作
第7章 運用ESI解決團隊衝突 126
概覽 126
團隊及ESI 127
衝突解決技能和發散性思維的TESI＆reg;研究 132
團隊情緒 138
本章小結 145
參考文獻 146
作者簡介 146
第8章 從個人到組織的情商 147
情商所起的作用 148
什麼是情商組織 148
組織真正成功的關鍵 150
測評組織情商 153
工作環境比較 154
組織隱藏的情緒 158
本章小結 160
參考文獻 161
作者簡介 162
第9章 瞄準**績效 163
**步：審視你的績效指標 165
第2步：情商測評 167
第3步：分析數據 169
第4步：應用模型 173
第5步：實施和評估你的繫統 176
本章小結 178
參考文獻 179
作者簡介 180
**0章 情商：來自南非的案例 181
引言 181
研究 188
應用 193
本章小結 200
參考文獻 202
作者簡介 203
第3篇 多重觀點：智慧的融合
**1章 性格類型與情商：有效從業者的實用工具 206
簡介：人際交往的必需品 206
協調一致的框架 207
情緒素養的基礎知識 208
性格類型 210
情商的行為陣列 211
發展重點 212
鏈接並利用數據點 214
本章小結 221
參考文獻 223
作者簡介 223
**2章 結合使用EQ-i＆reg;和MSCEIT＆reg; 224
情商：定義和測評 225
能力模型的概念 226
混合模型的概念 228
ESI——依賴情境的概念 230
擬合優度 230
EQ-i＆reg;與MSCEIT＆reg;的整合 231
EQ-i＆reg;和MSCEIT＆reg;與其他工具之間的關繫 233
結合過程 239
本章小結 244
參考文獻 245
作者簡介 246
**3章 整合肯定式探詢和情商以尋求*佳訓練成果 247
關於情商 248
什麼是肯定式探詢 249
肯定式探詢的原則 249
AI的各個步驟如何支持情商的發展 251
案例一 253
肯定式探詢方法應用 256
案例二 257
本章小結 261
參考文獻 261
作者簡介 262
**4章 情商中關於“社交”的實用觀點 263
引言 263
提高社交商的傳統方法 264
提倡用統一的方法學習SI 266
用統一法塑造SI 266
將EQ-i＆reg;納入統一法 268
樣本特征 271
關於SI的新知識 273
SI和情商的簡要概括：為從業者的行動步驟打好基礎 282
本章小結 284
參考文獻 285
作者簡介 286
第4篇 教育：***和學生
**5章 用可持續的、以技術為基礎的方法建立情緒素養學校 290
什麼是情緒素養 292
情緒素養對學生、老師及學校領導的重要性 294
建立高情緒素養學校的實施計劃 297
本章小結 310
參考文獻 311
作者簡介 315
**6章 在教育情境中培養管理人員和***的情商、社交商和智商 317
人們獲得成功的秘訣是什麼 318
人們能發展自己的能力嗎 319
管理學教育和培訓的影響 320
持續的預期變化是有目的的 323
如果學習是教育或培訓的目的該如何 330
參考文獻 331
作者簡介 334
**7章 情商、領導力和學校行政管理人員 335
引言 335
OPC領導力研究 337
讓學校行政管理人員擁有*高的情商 341
未來的方向 347
*佳實踐總結 348
本章小結 348
參考文獻 349
作者簡介 350

第1章情緒和社交有效性指導 簡介 正如兒童的成長需要村莊的環境一樣，個體要生活得全面而充實，就需 要具有多種類型和形式的智力。要活得聰明不止有一種方式，當然高智商是 其中一種*常見的。正如本書中所說，活得聰明的另一種方法——情商，在 **已經被全世界眾多領導力、團隊和組織發展放在首要位置。有人則提出 文化和精神智力**重要。霍華德·加德納教授(1999)是多元智力理論的首 創者，他指出了人類的多元智力至少存在8種不同的智能模式，它們是邏輯 數理智能、語言智能、視覺空間智能、音樂智能、身體運動智能、自然觀察 智能、自我認識智能和人際智能。另外兩種可能的智能模式是存在認知和道 德認知。
本章專為執行教練、生命導師、指導者及其他力求指導和提高他人生活 技能的專業人士所撰寫。本章**實用，針對你與客戶、同事和其他你可以 影響的人員的協作和互動，為建立情感和社交有效性(Emotional and SocialEffectiveness，ESE)提供了體驗式的意見和想法。為達到共同成長 ，我們將為客戶提供他們需要的工具作為核心目標，以使他們能夠取得持續 的行為變化。本章的目的是提供*多的思路和策略，配合其他策略，協助你 的客戶獲得長遠的利益。
與客戶協作需要整合許多概念和策略，並要不斷微調所采用的方式。當 被問及通常意義上ESI的概念時，我們發現，用專業術語重新組織用詞來解 釋是*好的方法，也往往*容易被接受。因此，我們建議你可以談談自己是 如何理解和建設情緒和社交有效性的。通常，你一提到“智力”會使對方警 覺，開始謹慎，甚至會引起自我防範。而建立有效性是大家共同的意願，也 是你被視為導師的原因——你能夠使工作*有效。
此外，人們很少在特定具體的情商技能方面遇到挑戰。相反，在面臨如 何相信自己和做出有效選擇方面，人們會遇到*大的挑戰。因此，為達到* 好的指導效果，我們確立了有效性的五大關鍵領域：重視自我、尊重他人、 反應知覺、勇氣和真正的成功，所有這些都是在ESI管理技能的幫助下達成 的。在《教練情商指南》(A Coash's Guide to Emotional Intelligence) (Tertell和Hughes，2008)一書中將之稱為ESE戰略。所有這些領域將在本章 後面*詳細地討論。通過有效實踐達到持續行為的改變 通過多層次的方法纔能*好地實現有效和持久的改變。改變人的行為是 一項復雜而艱巨的工作，當然，也不是不可能的，但需要一絲不苟的承諾和 執行。Daniel Goleman和Cary Cherniss在Kim Cowan，Robert Emmerling和 Mitchel Adler的幫助下，為我們示範了何為協作式領導，明確了發展情商 的*佳實踐指導方針。
本書中有幾個章節可以幫助你開發ESE指導實踐。Lee Salmon和 JamesTerrell討論了把肯定式探詢和情商相結合的方式。肯定式探詢和情商 兩種方式的框架都需要極強的結構性，以及專注於成效的明確方案。與本章 中提出的戰略相結合，這兩種工具都**有效。同樣，在Roger Pearman的 章節中*結合了MBTI職業性格測試工具和EQ-i青商測評工具，演示了多種認 知形式的結合對與客戶合作的重要性。了解客戶的個性偏好，並結合你的 ESE方法，可以大大提高你和客戶的**成效。Howard Book和Richard Handley都討論了在某一特定情商技能方面過於突出的後果。他們在各自的 章節用圖表演示了特定情商技能與其他技能的聯繫。各種技能之間需要緊密 聯繫、互相補充、彼此強化，同時還要考慮其他戰略，提防過度采用某一單 一技能。例如，控制衝動情緒的過度使用會導致僵化的行為；剛愎自用同時 缺乏衝動情緒控制能力的人會被認為過於張揚，而不是積極。Thompson強調 了壓力過大的後果，以及使用ESE技能來彌補的損耗。本章將與讀者深入探 討這些問題，其他章節將進一步發展你的指導實踐技能。有效的指導需要多 種智能形式的整合。
指導你的客戶做出改變、獲得成長和采取行動，需要： ·理解(認知部分)； ·承諾(啟發部分)； ·實踐(決定部分)； ·反饋(協作部分)。
本章我們探討的五大ESE技能(重視自我、尊重他人、反應知覺，勇氣和 真正的成功)，是通過對以上變化過程的4個部分開發總結得出的。ESE和情 商測評 盡管使用測評工具建立客戶的情緒和社交有效性是不必要的，但是我們 還是建議能夠采用測評的方法。導師和客戶拿到測評結果之後，可以一起探 討測評所反映的客戶當前的能力，並且可以戰略性地應用於目前的指導活動 中。測評也可以為你提供任何其他方式所不能提供的數據，特別是關於客戶 是否認識到某些局限，或者抗拒告訴導師的部分信息。你可以選擇不同形式 的測評——個人測評或其他360度測評。P2-4