高愷編著的《把話說到心窩裡——一本與眾不同的說服口纔書》以“說話”為主題，詳細介紹了針對不同場合、不同對像的說話方法與技巧，講述了打動人心的說話細節，相信讀後會讓你的言辭見識上升到一個新的層次，做到會說好話、大話小說、急話緩說、虛話實說，把僵硬的語言變得婉轉，把黑白的語言變得燦爛，使你輕而易舉地把話說到對方的心裡。

高愷編著的《把話說到心窩裡——一本與眾不同 的說服口纔書》內容豐富，語言平實，主要從十八個 方面探討了說話的技巧，詳細介紹了我們在生活和工 作中如何與人交流，如何把握其中的尺度，如何利用 語言把話說到對方的心窩裡。本書旨在提高人們的語 言表達技巧，提升人們的溝通能力，從而使我們的工 作更加順利，生活更加快樂。

第一章 主動積極，隨機應變
把握時機，纔能讓語言煥發出*大的魅力
在公眾場合要給人留面子
如何拒*他人的無理要求
潛心修煉，把握機遇
沉默是一種可貴的處世之道
主動道歉，化被動為主動
主動求和，*上一層樓
要善於隨機應變
第二章 控制距離，把握尺度
先拉近距離，然後纔好提要求
善於設置問題，讓對方點頭
批評要有尺度，為他人留一個臺階
快速拉近你與陌生人之間的關繫
如果對方有反感情緒，就應保持緘默
第三章 用懷柔策略，攻擊對方弱點
沉默是*好的以柔克剛之術
替對方說出他想要的幾種結果
伺機找到對方的軟弱之處
第四章 名人都有一張厲害的嘴
戲劇性的語言會打動人
有效的說服需要精心的準備
馬克?吐溫式的諷刺和幽默
口纔是練出來的
第五章 順水推舟地說服對手
順勢一推，風輕雲淡
強扭的瓜，不會甜
剛柔並濟，綿裡藏針
三十六計——走為上
偶爾的示弱在說服中能取得意想不到的效果
站在對方的角度，發現對方的需要
第六章 自己想說的，恰是對方所想的
設身處地，以心交心
把話說得恰到好處
重視別人，你纔能事半功倍
說服他人要“對癥下藥”
想說服別人，先要找到關鍵點
給人留面子，給自己鋪後路
要想說服別人，就要讓對方從心底感受到你的真誠與關愛
第七章 說服他人容易，說服自己*難
你的情緒要為你的說服服務
要想說服別人，首先你得是個清醒的人
你要展示自己*好的一面
既要印像良好，又要照顧對方的感受
自信說話，掌握好尺度
話說得太過、太滿，喫虧的隻能是自己
第八章 讀懂心理，辨別表情
在表情中分辨真假
眼神的變化會在無意中流露出個人的真實想法
讀懂手勢，能*好地理解對方的心思
識別微笑的真假，會讓你在說服別人時勝算*大
掌握對方站姿中暴露的信息也是說服別人的重要技巧
要想說服別人，聞聲識人的功夫也不可少
看似無意的“同步行為”能拉近對話雙方的距離
第九章 讀懂人性好說服
認真傾聽對方的聲音
你不從心底重視別人，別人也不會從心底接受你
要想說服別人，不妨讓他先贏你一局
“人過留名，雁過留聲”，誰不想有個好名聲呢
對別人真誠的贊美代表一種肯定
尊重是相互的，你總是指責別人，也別想得到對方的尊重
指出錯誤，但不要讓對方難堪
第十章 因勢利導纔能對癥下藥
如何燒掉對方心中的疑慮
一句不經意的贊美，是打開清高之人心門的*佳鑰匙
說服吹毛求疵的人，要揪出他們在乎的那個點
用真誠打動“紙老虎”
快刀纔能斬亂麻
面對謹慎之人，我們要學會“打太極”
開門見山，直奔主題是對付老滑頭的制勝法寶
笨嘴拙舌，讓滔滔不*的人無言以對
找準話題，讓沉悶之人開口
第十一章 找到對方的需求
要想說服對方，就要讓對方得到實惠
以理服人也要講究方式
情緒是用來影響對方的，而不是影響自己的
動之以情，拉近距離；曉之以理，迫其“投誠”
語言是說服別人的**
從公平的角度去說服
逢人不說三分話，留下七分讓人猜
第十二章 充分運用語言的魅力
恰當的語氣會使語言*富煽動性與感染力
廢話不會讓對方信服
在說服別人之前，不妨先醞釀積極的情緒
從雙方的共同點入手，你的說服會*容易一些
你能從對方的立場出發，那對方也*容易聽取你的意見
如果對方也發現了自己的漏洞，你說服起來不就*有理有據了嗎
調整語速，把別人引入你的話語中
不妨用暗示的方式說出來
第十三章 把說服的對像當朋友
客觀地指出對方的優點和不足
贊美的時候也要“具體問題具體分析”
一切以對方的利益為出發點
第十四章 比強勢的人***
先聲奪人，讓對方無力反駁
面對有所準備的說服對像，不妨開門見山
要遇強則強，敢於進攻
面對不願合作的人，*好的辦法就是攻擊他的軟肋
以眾敵寡、逐漸同化
面對員工，領導如何說服、管理他們
第十五章 將心比心，換位思考
共同的興趣能產生共同語言
激發對方的同情心，也許說服的效果能倍增
你尊重對方，對方纔會用同樣的態度回報你
虛情假意是不能收買真心的
利用人的從眾心理，可以有效地說服沒有主見的人
第十六章 如何塑造你的強大氣場
有氣場的人，說話也有魅力
氣場不等於氣勢，溫和待人也能提升人氣
流利、自信地表達也是一種氣場
微笑是一種讓人無法拒*的**
能夠傾聽對方，表現的是自己的氣度
環境能夠影響人的心情
第十七章 如何用一連串的問題說服對方
多用“因為”能提高說服的成功率
好的提問能讓你在無形中走進對方的心
提問要遵循一定的原則和技巧
第十八章 讓對方不斷點頭的“說法”
說“不”並不代表反對
好的開始是成功的一半
設法讓對方不斷點頭稱“是”
隻要贊美他，他嘴裡的“是”就會不自覺地蹦出來

把握時機，纔能讓語言煥發出*大的魅力 孔子在《論語·季氏》裡說：“言未及之而言， 謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂 之瞽。”這句話隱含了三層意思：**，不該說話的 時候說話，是急躁；第二，應該說話的時候不說話， 是錯失良機；第三，不看對方臉色說話，是瞎說。
以上三種方式是沒有把握住說話時機的表現，忽 視了說話的策略和技巧。說話是與對方交流，它受到 各種條件的制約，如說話對像、周圍環境以及說話時 間，等等。所謂說話要把握住時機，就是指如果該說 的時候不說，就會喪失說服成功的機會。同樣，如果 不顧對方的感受而亂說話，不注重周圍的環境氣氛， 很有可能因為沒掌握說話的分寸而導致對方誤解，那 後果就*嚴重了。
也就是說，如果說話時機不對，即使對話的內容 **精彩，也不會有任何意義。就好像一個棒球運動 員，即使擁有強健的體魄、良好的技術，如果擊球時 沒有掌握好擊球的時機，結果還是不能擊到球。
某學校為兩位退休老師舉行歡送會。會上，領導 同時贊揚了兩位老教師的工作和為人。其中一位老教 師之前多次獲得“**”稱號，在這次會上又獲得了 *多的榮譽，這就讓另外一名老教師**不自在。這 位老教師在說完答謝詞之後說：“我這輩子*遺憾的 事情就是從來沒有得過‘**’……”這時，另外一 名青年教師因平日與他不和，就說：“不是你不配當 **，而是因為我們不好，沒有提你的名。”這時， 整個會場一下子變得十分尷尬。領導看氣氛不對，馬 上說：“其實‘**’隻是一個名義，沒有評上並不 代表不**，*重要的還是要看事實……”領導本想 緩和氣氛，結果卻導致局面*加糟糕。
其實，在這個故事裡，退休老教師、青年教師以 及領導共同造成了整個會場的尷尬局面，他們都沒有 掌握好說話的時機。首先，即使心中不愉快，退休老 教師也不應在大家為他開歡送會的時候說出這些話； 其次，青年教師不應在這種場合為圖一時之快，故意 說一些刻薄的話；*後，在會場氣氛尷尬時，領導應 該盡快岔開話題，緩和會場氣氛，而不應該在這個問 題上繼續糾纏。
因此，說話時把握時機很重要。我們需要根據時 間、地點、對像的不同，思考應當說的話以及應當如 何說話。在時機成熟之前，我們需要有充分的耐心， 積極準備，這樣纔能流暢地表達自己的觀點。
在公眾場合要給人留面子 不給對方留面子，到頭來喫虧的隻能是自己。
會說話的人總是能夠根據不同的場合隨機應變， 即使否定和批評別人也能夠把握好時機。而不會說話 的人則經常不分場合，隨意批評別人，導致場面尷尬 ，使問題*加嚴峻。
一般來說，批評應在小範圍內進行，這樣能夠與 對方*加親近、融洽。如果實在需要在公開環境中批 評，也要注意措辭。比如說，領導在公開場合批評下 屬，不僅會傷害下屬的自尊心，還可能讓別人認為領 導刻薄、不近人情。
某公司邀請許多客戶參加一個商務宴會。當天， 公司的一位職員所穿衣服不夠得體，經理馬上過來訓 斥該職員：“為什麼**穿這樣的衣服？” 職員解釋說：“因為之前準備的衣服髒了，所以 就……” “那也不能穿著這樣的衣服過來！簡直是給公司 丟臉。馬上去換一件，不然就離開這裡，不要在這兒 丟人了！” 面對咄咄逼人的經理，該職員隻能狼狽地離開會 場。
目睹這一切的客戶覺得經理**過分，後來便放 棄了與該公司的合作。這個經理也在幾個月後被調到 了外地的分公司，原因就是無法與下屬和睦相處。
不僅要避免在公共場合批評別人，在其他一些場 合也要注意。例如兩位下屬起了衝突，作為領導就要 避免在一方面前批評另一方，以免受批評的一方認為 領導是出於私心偏袒另一方，從而使矛盾*加激化。
批評的目的不應該在於打擊別人，而是要讓人認 識到自己的錯誤，並加以改正。
大量的事實表明，恰當地選擇批評的時機，*有 利於達到批評的效果。如果批評的場合不當，即使批 評的內容正確，也不能達到批評的目的。因此，批評 別人之前一定要選好時機，纔能*得到別人的認可。
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