《每天10分鐘學會有效溝通》編著者譚慧。
本書對口纔的各個方面都進行了詳細的分析，主要包括如何練就甜美的聲音，如何戰勝恐懼，如何把握道歉、批評、說服、調解、贊美等的分寸，如何做到見什麼人說什麼話，如何巧妙地化解言語危機以及不同的場景下該如何說話，如求職面試、求人辦事、與客戶溝通、談判、辯論、演講，等等。其次，形式靈活、實用性強。

《每天10分鐘學會有效溝通》編著者譚慧。 《每天10分鐘學會有效溝通》結合大家的需求， 對有關口纔的各種知識和技能進行了總結，讀者每天 隻需要用10分鐘的時間就可以完成一次提升。概括起 來，本書具有如下兩大特色：首先，繫統全面。本書 對口纔的各個方面都進行了詳細的分析，主要包括如 何練就甜美的聲音，如何戰勝恐懼，如何把握道歉、 批評、說服、調解、贊美等的分寸，如何做到見什麼 人說什麼話，如何巧妙地化解言語危機以及不同的場 景下該如何說話，如求職面試、求人辦事、與客戶溝 通、談判、辯論、演講，等等。其次，形式靈活、實 用性強。本書將每一個口纔知識設定為10分鐘課程， 其中包括：1分鐘問題導入，讓讀者能夠聯繫在現實 生活中遇到的問題進行思考而進入學習狀態；2分鐘 案例閱讀，幫助讀者回歸說話的現場；3分鐘經典解 析，為讀者指點迷津、解決問題；4分鐘靜心銘記， 為讀者提供一些行動方面的實際操作指南。

第一章 開口有道——說話的禁忌和原則
談話不是唱獨角戲
不要讓歧義壞了大事
說話要看人下菜碟
第二章 內外兼修——臨場發言不再恐懼
克服恐懼有方法
拋棄自卑心理
巧用暗示出奇效
輕松的氛圍助你揮灑自如
第三章 勤於修煉——打造受人歡迎的聲音
吐字清晰纔動聽
抑揚頓挫的語調吸引人
甜美的聲音有“殺傷力”
音量適中*受歡迎
第四章 全身協作——讓語言*具感染力
巧用眼神表心意
手勢恰當抒情感
身體語言有魔力
第五章 修辭妙用——語言魅力四射的法寶
巧用比喻讓對方印像深刻
妙用雙關，言此意彼
誇大其辭，增強嘲諷
第六章 適時沉默——無聲勝有聲的藝術
沉默是*有力的回擊
沉默是寬容之下的嚴厲批評
沉默是*強烈的情感表達
第七章 輕重有度——讓人欣然接受批評的口纔藝術
尖銳批評不如旁敲側擊
批評的話要點到為止
私下指出別人的缺點或過錯
第八章 講究方圓——贏得他人好感的口纔藝術
委婉暗示別人的錯誤
表達不滿時別發怒
第九章 洞悉禁忌——開玩笑不傷人的口纔藝術
開玩笑不能傷自尊
開玩笑要因地制宜一_
別拿別人的隱私開玩笑
第十章 機智圓場——調解糾紛的口纔藝術
適當抬高一方有利於化解矛盾
設法讓雙方的觀點都正確
把嚴重的問題淡化
第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口纔藝術
言語詼諧，加深感情
幽默作答，平息怒氣
巧用停頓，意趣進發
第十二章 贊美有方——讓甜言蜜語深入人心的口纔藝術
巧借他人把贊美送出去
贊美的話要說得具體而準確
別出新意的贊美讓人受用萬分
第十三章 學會拒*——拒人而不傷感情的口纔藝術
委婉拒*，把“不”說得悅耳
訴苦訴難，博得他人理解
拒*人的同時指一條新出路
第十四章 誠懇道歉——贏得別人諒解的口纔藝術
態度誠懇纔能換來原諒
與眾不同的道歉*容易讓人接受
巧借他人之口說出歉意
第十五章 細心傾聽——會聽勝過會說的必修藝術
傾聽是*好的恭維
有效聆聽促進成交
善於聆聽贏得好人緣
第十六章 開場不凡——初次見面時的口纔藝術
談論對方感興趣的話題
**次約會說話要收斂
第十七章 婉轉開合——贏得領導青睞的口纔藝術
被批評後辯解要委婉
彙報工作要簡潔明了有重點
顧全領導面子，領導纔可能聽你的
第十八章 恩威並施——獲得下屬擁戴的口纔藝術
用建議代替命令
批評之前先贊揚
權衡利弊平息下屬怒氣
第十九章 左右逢源——打造和諧同事關繫的口纔藝術
同事的“短”揭不得-
正確處理流言飛語
婉轉表達對同事的意見
第二十章 進退結合——經營美滿愛情的口纔藝術
機智巧妙，表達愛意
善意的謊言能加固愛情的堡壘
爭吵有度，和好有方
第二十一章 尊敬至上——與父母溝通的口纔藝術
父母面前要甘於示弱
用共同目標消除代溝
左右逢源化解父母矛盾
第二十二章 軟硬兼施——成功教育孩子的口纔藝術
蹲下身來和孩子交談
適時贊美有利於孩子成長
批評的話要“裹著糖衣”
第二十三章 機智靈活——為面試增色的口纔藝術
精彩的自我介紹讓面試官眼前一亮
兩難問題回答要折中
商談薪酬要謹慎
作答要揚長避短
第二十四章 積極運籌——讓客戶就範的口纔藝術
調動客戶需求促成交
打出稀缺牌促成交”
第二十五章 掌控弱點——讓人心服口服的口纔藝術
利益是*好的說服**
請出“大眾”來幫忙
第二十六章 虛實相生——打造優勢談判的口纔藝術
輕松入題，營遣輕松的談判氣氛
裝傻充愣，消磨對手意志
軟硬兼施，打破僵局
*後通牒，制遣無形壓力
第二十七章 進退結合——辯論高手應備的口纔藝術
巧設圈套，請君入甕
擺明事實，不攻自破
釜底抽薪，直逼要害
第二十八章 聲情並茂——讓演講*具藝術性的口纔藝術
打造匠心獨運的開場白
快速把握聽眾心理
制造扣人心弦的高潮
巧妙結尾，回味無窮
第二十九章 隨機應變——困境中從容抽身的口纔藝術
無理指責，巧妙應對
遭遇冷場，幽默化解
敏感話題，巧妙曲解
第三十章 巧舌如簧——彰顯風度的宴會口纔藝術
宴會致辭要精彩
花言巧語巧勸酒
設下圈套巧拒酒
第三十一章 巧言相慰——探望病人的口纔藝術
轉換角度，強調病人其他的優勢
語言暗示，增強病人自信心
坦陳道理，清除病人的焦躁情緒
第三十二章 隨機應變——答記者問時的口纔藝術
敏感問題，模糊回答
以問代答，回應對方
寓理於事，不言自明

談話不是唱獨角戲 1 分鐘問題導入 你一言我一語，有來有往纔是交流。回想一下， 在與人交流時，我們有沒有隻顧自己說不讓別人說的 唱“獨角戲”的經歷?怎樣纔能讓對方也能說得盡興? 2 分鐘案例閱讀 **保險推銷員克裡蒙·斯通說：“起初，我一 直試著向每一個人推銷，賴在他們面前不走，把對方 煩得透頂。而事後，我也筋疲力盡。”很顯然，這樣 做對推銷無所助益。
後來，克裡蒙·斯通決定：“不能無限制地向每 一個我拜訪的人推銷，要給對方講話的機會，讓他們 說出自己內心的需求。如果推銷時間超過預定的長度 時，就要轉移目標。為了不讓別人感到厭惡，我會很 快離開，即使我知道如果繼續磨下去，他很可能會買 我的產品。” 這樣做竟然產生了奇妙的效果，訂單與日俱增。
因為有些顧客本來以為克裡蒙·斯通會繼續磨下去的 ，但當他愉快地離開之後，顧客因為好奇反而會來找 他，並且說：“每一個推銷員都會賴著不走，而你居 然主動走了。你回來給我填一份保險單。” 3 分鐘犀利點評談話是相互的，與別人談話的時 候，如果你隻自顧自地說自己想好的話，而不顧及對 方的想法，不觀察對方聽後有什麼反應，也就不能與 對方進行有效的交流和互動，那不能算一個好的談話 者。
所以，說話一定要互動，比如，談話過程中適時 加入一些巧妙的提問可以調動對方的積極性，讓談話 愉快地繼續下去。
4 分鐘靜心銘記在與人交談的過程中，如果想調 動對方的積極性，你應該這樣做： ——從對方感興趣的話題談起。
——注意觀察對方的表情，給對方說話的機會。
——不時地穿插一些小幽默，營造輕松的談話氛 圍。
不要讓歧義壞了大事 1 分鐘問題導入 在與人交談時，你很想用流暢的語言清楚地表達 自己的意思，但是否會因為語言表達不準確產生歧義 而導致言非本意、事與願違呢? 2 分鐘案例閱讀 有這麼一則笑話，說一個人請客喫飯，到了約定 時間還有好幾個客人沒到。主人心裡著急，便脫口說 了句：“怎麼該來的客人還不來?”一些敏感的客人 聽了，心想，該來的沒來，那自己就是不該來的了， 於是便悄悄走了。
主人一看少了好幾位客人，*急了，便說：“怎 麼不該走的走了?”剩下的客人一聽，很不舒服，既 然不該走的走了，那麼自己便是該走的了，於是大伙 都走了。*後隻剩一個平時交情較好的朋友，他看到 這尷尬的場面，就勸主人道：“你說話太不留神了， 不能怪他們聽了不舒服啊。” 主人大叫冤枉，急著辯解道：“我不是想讓他們 走啊!”這個朋友聽了，生氣地說：“既然不是叫他 們走，那就是叫我走了!”說完便頭也不回地走了。3 分鐘犀利點評 這個主人的本意自然不是趕走客人，但他說的話 有歧義，客人聽了心裡很不是滋味，紛紛離場。
談話過程中，想要對方清楚無誤地理解我們的意 思，表達一定要準確。否則，就很容易產生歧義，自 己想說的是一種意思，而別人品出來的卻是不同的甚 至截然相反的另一種意思。這輕則造成小誤會，嚴重 的會傷及彼此關繫。商場上，一個小小的歧義，都可 能造成無法挽回的損失。
因此，與人交流時要“三思而後言”，避免說出 產生歧義的話，如果聽到一些有歧義的話，也要及時 詢問清楚，免得引起誤會。4分鐘靜心銘記 如果想準確地表達自己的意思，你應該記住： ——說話要通俗易懂，*好少用專業術語，*不 可咬文嚼字、故作高深。
——少說套話，*好直切主題，清晰明確地表達 自己的意思。
——經常閱讀**的文章，練習寫作，以修煉自 己的語言組織能力。
——說話前先整理思路，避免發言時邏輯混亂。
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