說話嘴上要有硬功夫，辦事心裡要有軟手段。本書從實用、方便的原則出發，將日常生活中*直接、*有效、使用率*高的口纔技巧和處事方略介紹給讀者，使讀者在*短的時間內把握說話的分寸、辦事的尺度，掌握能言善道、精明處事的本領，在任何場合、面對任何人都能做到左右逢源。
說話辦事是一個人在復雜的社會環境中保全自己，在激烈的競爭中獲得勝利的**本領。當你真正掌握了說話的技巧，具備了辦事的策略，你就擁有了成功人生的資本，就能在事業上取得成功，在人生中找到幸福！那麼，還等什麼，拿起本書吧，它將是你說話辦事的*好指南！

說話嘴上要有硬功夫，辦事心裡要有軟手段。 說話辦事是一個人在復雜的社會環境中保全自己，在激烈的競爭中獲 得勝利的必備本領。當你真正掌握了說話的技巧，具備了辦事的策略，你 就擁有了成功人生的資本，就能在事業上取得成功，在人生中找到幸福！ 《把話說得滴水不漏，把事辦得漂亮成功大全集》一書就是從實用、 方便的原則出發，將日常生活中最直接、最有效，使用率最高的口纔技巧 和處事方略介紹給讀者，讓你在最短的時聞把握說話的分寸、辦事的尺度 ，掌握能富善道、精明處事的本領，在任何場合面對任何人都能做到左右 逢源，無往不勝。

一、把話說得滴水不漏，把握說話藝術
將語言“軟化"後，再說出來
不把話說*，平和解決矛盾
“好事多磨”，遭到拒*後堅持言語和氣
淡化感**彩，委婉地表達你的不滿
批評之後給對方鋪退路
對“不爭氣”者多激勵，少責罵
用模糊語言說尖銳的話
在嘴巴上耍耍小聰明，把話說到點子上
說話避開別人的痛處，纔能贏得好感
同女士交談要注意距離
別人說話時，不要輕易打斷
出了錯誤，掩蓋不如用諧音把話說圓
認真謙虛地聽，**地展現社交魅力
用“心"來表達的話，*容易被人認同
看清談話對像的身份，然後再開口
別人郁悶時多說些讓他寬心的話
從順著對方的話開始，讓對方放松下來
多請教以滿足他人的為師欲
給人留足面子，做個*受歡迎的人
有了分歧，切忌跟人發生正面衝突
學會尊重，私底下指出別人的缺點
用謙虛的態度和人說話
反駁也要給別人留面子
二、把事辦得完善，把握辦事藝術
會來事纔能在競爭中占領主動
與人相處，*重要的是“心領神會”
眼色與手腳有時比知識*重要
比別人多些“心眼”，多點“心計”
不先把人“搞定”，就不會把事搞定
適時喫點“眼前虧”纔不會在以後喫大虧
抓住別人的“把柄”是掌控他的關鍵
人情投資：放長線,釣大魚
人情，應該在*需要的時候用
給冷廟多燒香，為自己提前備好人情資源
遇事待人要幫他看住面子
被人需要勝過被人感激
看透但不點透：事情說得太白會傷和氣
超出別人的期待，吸引*多的注意
借力辦事，獲取成功的捷徑
找個貴人為自己造勢，成事*順利
把問題推給別人，借力成事
發現別人的優勢和長處，取之長補己短
力量不足時，找一個暫時的“寄生者”
“雞鳴狗盜”也能閃光
辦事送禮有說道
送禮，莫踫對方禁忌
送禮一定要權衡利益得失
找個合適的理由把禮送出去
選擇好送禮的時機
實用的禮物纔是*好的禮物
送有個性的禮物方顯與眾不同
三、說好難說的話，辦好難辦的事
把握分寸，克服老毛病纔能說好話
別讓恐懼扼住了喉嚨
避免表意不明而引發歧義
切忌粗俗無禮，不知所謂
不要在別人面前喋喋不休
控制音量語速，避免無章法問答
不要吐出沒有風度的言辭
過猶不及，贊美奉承講究“度”
把握說話時機，順理成章地表達自己的觀點
順勢而言，曲線說話——說話曲直應有度
把握好說話輕重的分寸，不可太露骨
幽默也要恰到好處
掌握人性弱點，圓好難圓的那些事
有效控制自己的情緒，纔能辦好事
趕走自卑情緒，挺直腰杆成大事
面對冷遇，怨恨不如想對策
臨危不亂，擺脫失言後的尷尬
面對性騷擾，“打落牙齒和血吞”*不是好辦法
背後說人被當事人聽到時該怎麼處理
請客埋單忘帶錢時的解決之道
孩子童言無忌暴“家丑”時的應對策略
當場被人捉弄出盡洋相時的應對措施
巧妙打破談判中的僵局和干戈
快而全面地公開信息，讓謠言不攻自破
如何說話纔能巧妙避開別人的隱私提問
面對奚落，順水推舟巧應對
采取靈活的措施應對別人的當眾指責
說好難說的話，擺脫窘境遠離尷尬
主動，“開涮法”解決冷場時
巧妙應對咄咄逼人的話
借他人之口轉達歉意
繞個圈子，學會有藝術地說“不”
難以啟齒的逐客令要講得不動聲色
拒*求愛者*好用暗示
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言
談吐有趣，在笑聲中擺脫窘境
遭遇尷尬時故說“痴”話
實話要巧說，壞話要好說
六招秘籍，打破與陌生人無話可說的尷尬
應對嫉妒，低調是*好的策略
對無理取鬧，不可針鋒相對
多花心思，利用微薄的人力資源辦成事
利用領導這層關繫來幫你辦私事
讓已發達的朋友為你辦事
五招，讓遠親為你解決煩惱
求助過去的“敵人”為你辦事
找準*有效的方法，讓小人為你所用
寓理於事，不言自明
讓不顯山不露水的“小人物”全心全意為你辦事
讓“犟驢”般的人為你辦事
獲取有利消息，求助自以為是的人辦事
讓自私自利的人給你帶來收益
讓清高傲慢的人放下架子來幫你
與性情暴躁的人合作辦事
直截了當求沉默寡言者辦事
采取措施搞定不合作的人
放開胸懷與疑心過重的人合作辦事
與陌生人“零距離”，與**人**談
衝破障礙，說好初見時的**句話
消除距離，快速讓陌生人對你有好感
牽線搭橋，漂亮地為他人做介紹
與**主義者對話
與過度老實的人交談
跟實用主義者說話
如何用語言擺布浪漫主義者
如何打動冷眼旁觀者
與懷疑論者過招
投其所好應對享樂主義者
面對**型人物，*好聽他先說
跟和事老打交道，別讓他繞過你
花*少的精力和時間，辦好職場*難的事
注意說話方式，為求職增加勝算機會
離職原因小心說，避免自我設限
初入職場，說話切忌“慷慨激昂”
幫老板開脫，下一個晉升的就是你
放聰明些，別讓合理建議打了“回票”
留住想辭職的**員工
如何消除部下對你的敵意
員工要求非分，領導拒*不可非分
對素質低的上司，適當地給予反擊纔是明智之舉
收攬散漫的人心，把手下擰成一股繩
巧妙應對難對付的“馬蠅式”下屬
得罪上司後積極挽回不利局面
積極爭取，別成為人人可以指使的“墊腳石”
面對派繫鬥爭，中立是*佳選擇
面對排擠要忍耐，但必須有底線
刪除升職落空、不幸降職的負面情緒
上司要垮臺，如何找到新靠山
美化言辭，念好家家難念的經
相親擇偶時該如何交談
如何進行初戀的“**談”
如何邀請心儀的女孩
倒追怎麼開口*好
爭吵有度，和好有理
走出“三角戀愛”的誤區
和現在的戀人在一起時偶遇以前的戀人
讓對方不失體面地收回“愛”
理智化解夫妻間的爭吵
沉著冷靜地應對愛人的外遇
愛人昔日的戀人出現了怎麼辦
讓喫喝嫖賭的愛人改邪歸正
父母吵架時的勸說藝術
正確對待父母的打罵
說服父母有妙招
歷史的難題：婆媳關繫
搞好妯娌關繫
處理與小姑子的關繫
“裹著糖衣”教育孩子
解救沉迷在網絡中的孩子
應對孩子的早戀
巧妙化開與孩子的“代溝”衝突
四、如何問對方纔會說，如何說對方纔會聽
揣摩問話裡的玄機，瞬間看穿人心
問話熱身，消除冷狀態
求同存異：認同與被認同裡的玄機
鍥而不舍，由淺及深問到底
做足功課，提前攤牌
留心關鍵，反復提問
投桃報李，親近之人也需“糖衣攻勢”
借花獻佛，潛伏在“醉翁”心裡的遊戲
反復催問，不給對方拖延之機
他人之口問出的真言
激將法裡的心理攻防術
求人**的幾種語言妙法
巧妙引導：藏在對方需求裡的勸說術
將錯就錯，歪理正說
層層剝筍有術，步步緊逼有方
揣摩人，琢磨事，掌握潛藏在問話術裡的密碼
隻是詢問，*不強求
高明的問話參謀，強過武斷決策者
尊重式提問，巧用傾聽
頭腦博弈：策略性問題揣測端倪
銷售提問的四大訣竅
一手軟語磨耳，一手硬招襲心
故意褒貶，吹毛求疵有玄機
談判必殺技：將反詰進行到底
少用“但是”轉折，多用“所以”順承
沉默是金，“傻”字訣裡的真*技
旁敲側擊挖掘藍海
強勢出擊，“鐵嘴”回應有理有據
設套在先，問話裡的博弈密語
“組合拳”打出彼此的共情心理
經商問話5法則
抓住提問關鍵，再復雜的人心也有清晰的脈絡
動機性問題引蛇出洞
智力比拼：同一問題多人考量
問話蹺蹺板：兩難問題裡的權衡之計
窮根究底，追逐細節裡的魔鬼
請求式問話：溫和開頭好辦事
真假朋友辨別術：相望不如激怒
後發制人，避實就虛化解“升職門”
聲東擊西，問出借錢人的真實目的
曉之以理動之以情：拒*裡的情感攻勢
解讀人性，透視他人心的問話密語
針尖對麥芒，逼出男人承諾裡的“含水量”
“毒舌攻勢”阻擊“老板潛規則”
依心而問：看透男人的“小鳥依人”
本能性問話，丈量男人的成熟度
以退為進，男人“柔術”智取女人心
反問，探知對方對自己的感覺
情感測謊儀：話語漏洞洩露天機
威懾有時是*好良藥
五、掌握公關藝術，為成功添足籌碼
無硝煙的商業戰場，公關是****
弄清楚客戶的真實需求，邁出成功推銷的**步
多在決策者周圍的人身上下工夫
給客戶*直接有效的刺激，讓其盡快與你成交
制造緊張氣氛，“逼”出他的決定
挖掘客戶的內在需求，做出切實有效的解決方案
電話銷售，確定目標很重要
講好開場白，吸引對方注意力
自報家門要明確，不可說“我是小張、小王”
把話說得生動“另類”，客戶纔能接受你
談判中“答”的技巧
講究拒*技巧，別讓談判不歡而散
深諳公關潛規則纔能脫穎而出
保持點神秘感，用“保護色”來“武裝”自己
他人心思要看破，但不要點破
迎合別人的虛榮心，纔能博得他的歡心
厚臉皮也是一種公關“心機”
平時冷廟燒香，急時纔能抱佛腳
在簡短的自我介紹中表現出長處
巧妙遞出你的名片
不要搶了別人的座位
讓你受益無窮的酒桌公關經
請客要講究主隨客便
“無功不受祿”，請客要找好理由
怎樣為客人安排座次
點菜是一項“硬功夫”
宴會結尾細節決定成敗
結賬時體現出你的風度
把握好敬酒的順序
勸酒營造氛圍要恰到好處
不傷和氣的拒酒藝術
酒量不好的人陪酒如何不失禮
做好職場公關課，“舊貌換新顏”
把你與眾不同的特色顯示出來
給另類“考題”一個滿意的答案
對不**格的面試官要用不同的公關策略
察言觀色，把上司的想法“看”在眼裡
取得領導信任的技巧：保持經常性的接觸
建立好人緣，做個“人見人愛”的好同事
為彼此的關繫抹上甜美的蜂蜜
仁義，籠絡人心的*好方式
不“貪污”下屬的榮譽
站著指揮，不如干著指揮
堅持制度，但不傷害下屬感情
攻克男女心，成功就是這麼簡單
女人的臉面隻能給不能傷
商務談判，抓住女人的弱點
這樣交談*能打動女人
女人經不起男人的猛攻
利用“異性效應”，讓男人“聽話”
掌握技巧，**心高氣傲的男人
展示出你的能力，讓男下屬心服口服
“弔”胃口，給男人追逐的快感
六、少走彎路，做個會說話辦事的人
提高影響力，說話辦事不迷糊
說話辦事時，先從形像上獲得別人的認可
合適的裝扮讓你*容易打動別人
影響力讓你的形像*鮮明
說話辦事充滿熱情
要有自己獨特的說話風格
洞悉內心，識別他人真實意圖
要有出色的自我克制能力
自我激勵，堅強面對所有困難
懂點說話辦事技巧，少一些生活磨礪
傾聽對於別人來說就是恭維
巧說贊美之詞助你成事
主動調侃比解釋效果*好
遠離無謂的爭論，有效深入人心
委婉地表達自己的意思*易被人接受
開玩笑時不要信口開河
大大方方，說話要不羞怯
把抱怨收起來，認真做事纔不會喫虧
抓住時機，巧妙消除與同事的隔閡
**見面，自我介紹要別出心裁
多準備一些話題，消除交談“瓶頸”
多寒暄幾句，讓對方開口說話
把話說得恰到好處，把事辦得圓滑漂亮
感化陌生人從打招呼開始
獲得好感的好方法：記住別人的名字
不宜直說的話就要模糊地來表達
言不在多，找到重心*關鍵
說服別人時要給對方臺階下
拖延也是一種說話辦事的技巧
與人相處，不要輕易許下諾言
對待下屬要先商量後命令
對下屬*好的獎賞：肯定和贊揚
守住自己的底牌，給人一種“神秘感”
六方法，避開左右為難的話題
有效反擊，巧妙應對別人的有意刁難
把握分寸，掌握尺度，做個會說話辦事的人
巧搬“第三者”，事情*容易辦成
把握好時機，辦事不難
化解語言衝突，占據社交優勢
抓住別人的心理特征，讓其伸出援助之手
自貶，擺脫自己不願意做的事
適可而止，凡事都給自己留條退路
恭維的話要切合實際
管住自己的嘴，沒用的話不要說
給別人充分的重視和信任
說話寬容，你的路纔會越走越寬
說意見不講效果，無助於解決問題
用“甜言蜜語”澆灌愛情之樹
外圓內方，方正做人圓融做事
別犯忌，說話辦事要得體
言行一致，說話不要總是口是心非
別人的短處不要隨意談論
當心，說話無禮招人煩
對上司的“痛處”諱莫如深
廣結人緣，不在背後詆毀他人
有錯就要及時道歉
不要散布同事的流言蜚語
少發牢騷，別把自己弄成“怨婦”
謙卑，鏟除人際交往中的有害病癥
說話辦事要和氣，不要輕易得罪人
讓別人在“不經意”間就采納自己的意見
及早逃離苦惱的是非之地
朋友遭遇不幸要及時安慰
維護朋友的自尊心，留住友誼
七、說話辦事會博弈
用對博弈智慧，辦事*容易
抓住問題的“癥結”對癥下藥
以變制變纔有出路
用喫牛排的方式解決問題
你想做什麼樣的人，就和什麼樣的人在一起
事半功倍的博弈思維：借助成功者抬高身價
羅思柴爾德的成功秘訣：躋身上流社會
主動汲取**“圈子”的能量
掌握20％的關鍵人際是成功的法門
贏家通喫的“馬太效應”
成功要趁早，借力是*廉價的時間成本
反向博弈的成功捷徑：尊重並欣賞對手
聰明人的成功之道：要想獲得，必先給予
表面上喫虧，暗地裡勝利
有時也要有點兒“酸葡萄心理”
蘋果先從好的喫起，降低選擇的“機會成本”
擺脫“面子”困擾，纔能打開新的局面
丟卒保車，小損失以救“局”
輕易放棄一分希望，得到的將是失敗
以低就高、示弱圖強的說話辦事法則
從“低人一等”到“高人一籌”
說話低調一些
說“我”，不如說“我們”
談別人感興趣的事，纔能讓別人對你感興趣
高處原來不勝寒，低調融入是真知
保持謙虛的狀態，人生時刻準備著
持盈若虧，每天進步多一點
人生需要“匍匐”的前進姿態
扮豬喫虎，在剛柔之間回旋制勝
面對強者，隱藏自己的真實目的
春風得意之時，越要反躬自省
走出“蘑菇定律”的怪圈纔能有所作為
先潛下心來，而後能伸出手去
柔積得多必然剛，弱積得多必然強
心沉靜下來，必能體察浮塵背後的玄機
掌握化劣勢為優勢的“戰機”
“明修棧道，暗度陳倉”的奇效
愚如不足，則加以癲
如水過無痕般把握糊塗的分寸
隻有生活中的智者，纔能品味出忍的力量
提高說話辦事水平，做個解決問題的博弈高手
小心說話，不為自己埋下一顆“**”
改變恣意放縱的人性劣根
當麻煩不來找你，請不必去找麻煩
驕矜起禍胎，謙和心長存
韜光養晦，使對方失去戒心
*讓人心動的是“你沒有架子”
故意在明顯的地方留一點兒瑕疵
真正的快樂在於減少欲念
阨運往往始於逞強好勝
懂得趨利避害，用低調的“厚殼”保護自己
三思而行，千萬勿貪利而使自己陷於被動
給別人留有餘地就是給自己留條後路
多點戒心，以防小人攻擊
投其所好，讓“小人”的心裡舒服
求人辦事的8個博弈法則
放長線，釣大魚
聲東擊西，出對方意料之外
暗中智取，讓對方為你辦事
請將不如激將
迂回進取，搞定對方身邊人
投其所好，尋求感情共鳴
用第三方威勢來撥高自己
巧用手段自我貼金，創造辦事條件
八、搞好商務應酬，做一個成功的商人
圓融應酬，別處於“被動挨打"的地位
贊美顧客纔能*容易介紹產品
服務和質量在顧客眼裡重千斤
學會“罵”的藝術，妥善解決問題
七招，澆滅客戶的心頭怒火
在酒桌上把生意談成
恰如其分的說服，精妙*倫的成事
尋找*佳突破口
服人心者莫先乎情
誘導對方不得不說“是”
正話反說，指桑罵槐
利用人們的反叛心理來說話
直接明了，一語中的
商務電話溝通的藝術
把握接電話的時機
接聽電話的**句話
正確應答電話
電話交談中的語氣
讓電波傳遞美好的形像與聲音
電話交談要激起客戶的興趣
以應答促成電話交談成功
有效控制通話時間的秘訣
與不**格的人在電話中談判
巧妙地讓沒完沒了的人結束電話
遠離商務禁忌，提高應酬效率
商務宴會上的不宜話題
警惕有失禮儀的交談方式
別把應酬當做承諾
得意忘形是應酬大忌
九、不同場景下的說話辦事藝術
請托有方，辦好難辦的事
軟磨硬泡*有效
“激”著對方為你辦事
“心理共鳴”求人辦事法
“捧”著別人為你辦事
情趣誘導法
應接自如，順利通過面試
巧妙化解面試中的危機
跳出面試中的陷阱問題
機智挽救瀕臨失敗的面試
巧妙詢問薪酬
成功進行自我介紹
求職面試的說話禁忌
觀者清，做個公證的糾紛調解者
抬高一方使其主動退出
勸架要一碗水端平
將不同點淡化
領導調解糾紛時的語言藝術
左右逢源，和言悅語對同事
與同事說話的分寸
避開同事的隱私問題
同事與你搶功勞時的語言對策
被同事悅納的有效說話方式
探望病人——金玉良言，枯木逢春
一反慣例出奇效
順耳良言利於病
“一次隻流一粒沙”式的勸告
用暗示性的語言讓他精神振作
探望病人的語言禁忌
巧妙應對上司
巧妙拒*上司委托的某些事
如何表達與上司相反的意見
把對上司的“意見”變為“建議”
彙報工作有說法
與上司說話的禁忌
對下屬，恩威有方獲擁戴
用恰當的話語消解下屬的怨氣
有效批評下屬的技巧
告知下屬壞消息的技巧
“下命令”不是“猜謎語”
安撫下屬的語言技巧
與心愛之人相處——甜言蜜語，愛意無限
戀人間“鬥嘴”的技巧
巧妙說出心中的“我愛你”
溫柔的謊言能加固愛情的堡壘
沐浴愛河時應多多放“蜜”
夫妻交流的誤區
演講——舌燦蓮花，精彩紛呈
好的開頭是成功的一半
讓結尾回味無窮
巧妙創造演講的高潮
讓幽默助你演講成功
掌握“煽情”的技巧
演講中的禁忌
辯論——雄智多辯，巧舌能戰
釜底抽薪，攻其要害
巧設圈套，請君人甕
巧施策略，反駁對方的詭辯
先發制人，獲取辯論中的主動權
投其所好，突破辯論中的僵局
主持會議——遊刃有餘，駕馭有方
隨機應變，靈活駕馭會議
做個圓滿的會議總結
主持會議的忌諱
主持會議的語言風格
設計一個精彩的開場白
引導會議的技巧
答記者問——善打太極，應對瀟灑
輕松應對刁難
巧妙避開敏感話題
機智轉移話題

別人郁悶時多說些讓他寬心的話 *近幾年流行一個詞：郁悶。所謂郁悶，也就是遇到了不順心的事情 ，心情不好。在這個競爭激烈的社會，人們經常會遇到讓人郁悶的事情， 也經常會踫到正處在郁悶中的人。現在就出現一個問題：對郁悶的人怎樣 安慰？說什麼話比較好？正確的方式是，多說理解的話。
要想對郁悶的人說些理解的話，首先要弄清對方為什麼郁悶。如果不 知道原因，隨便地安慰一氣，就可能會火上澆油。有這樣一則笑話： 有一個媽媽帶著她的小寶貝出去，在公交車上哄著她的寶寶。
有一個乘客很好奇地把頭湊過來看了就說：“哇！好丑的寶寶！” 媽媽聽了好難過，就一直哭，一直哭。
後來公交車停到某一站，上來了一些新的乘客。
有一個好心的乘客看她哭得這麼傷心，就安慰她說：“這位女同志你 為什麼哭得這麼傷心呢？凡事都要看開點，沒有解決不了的事情嘛！好了 ，好了，不要再哭了。我去幫你倒杯開水，心情放輕松點嘛！”過了一會 兒，那個乘客真的倒了一杯水給她說：“好了，別再哭了，把這杯水喝了 就會舒服點兒，還有這根香蕉是給你的猴子喫的。” 這位媽媽聽了，差點哭暈過去。
笑話裡面的那位好心的乘客還沒有弄清女同志為什麼在那兒哭，就隨 便安慰一通，當然會驢唇不對馬嘴了。所以說，首先應該知道別人郁悶的 原因，然後對癥下藥，纔能說出真正理解人的話，達到安慰的目的。
小羅是一名大學生，他很喜歡一個女同學。大家都知道這個女同學跟 一個家裡很有錢的男生**曖昧，就經常勸小羅一定要小心。但俗話說“ 當局者迷，旁觀者清”，小羅一直說那女同學告訴他了，她跟那個男生隻 是一般的朋友關繫。
這種狀態維持了半年，突然有**晚上，小羅垂頭喪氣地回到了宿舍 ，什麼也不說就躺到床上。晚上熄燈很久了他還在那兒輾轉反側。第二天 大家問他怎麼回事，小羅傷心地說那個女孩昨晚約他出去，說從來沒喜歡 過他，自己現在是別人的女朋友了。
大家聽了七嘴八舌地教訓小羅，說他早就應該聽大家的勸，弄到** 是活該。隻有小王默默地聽著。午飯的時候他把小羅約到一個飯館，拿了 兩瓶啤酒，一邊喫一邊聊。小王告訴小羅，他自己也踫到過類似的事情， 所以**理解他。自己當時也是很難走出那種心靈的痛苦，幸好一個學心 理學的同學告訴他多出去走走，多跟人交往，不要把自己封閉起來，他照 著做了之後，纔在較短的時間裡恢復了過來。他勸小羅重新拾起信心，面 對生活，好女孩多的是，不一定非要指著一個不愛自己的要。
小羅聽了他的話，精神稍微振作了一些。此後他積極地參加集體活動 ，加上大家也都熱心幫助，他很快就恢復了樂觀的生活狀態。
有一句話叫“理解萬歲”。家家都有本難念的經，我們在自己踫到郁 悶事情的時候希望得到別人的理解；而在別人郁悶的時候經常不能理解對 方的心情，不能發自肺腑地說出理解的話。其實如果設身處地想想，別人 和自己是一樣的，自己希望別人理解，別人又何嘗不是呢？多說些理解的 話，別人就會把你當成真心朋友，贊賞你，信任你，把你當成知己。在你 郁悶的時候也會真心地理解你，說一些讓你寬懷的話，人際關繫的局面不 是會就此大大地好起來了嗎？ 從順著對方的話開始，讓對方放松下來 跟人交談的時候，不要以討論不同意見作為開始，而要以強調而且不 斷強調雙方所共識的事情作為開始。即使對方已經拒*了，你也應該盡量 順著這個思路說。要盡可能在開始的時候說“是的，是的”，盡可能避免 讓他說“不”。一位知名教授曾在他的書中談道：“一個‘否定’的反應 是*不容易突破的障礙，當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴，都要 求他堅持到底。也許事後他覺得自己的‘不’說錯了，然而，他必須考慮 到寶貴的自尊！既然說出了口，他就得堅持下去。” 一位日本政客正在演講時，遭到當地一個婦女組織代表的指責： “作為一個政客，你應該考慮到**的形像，可是聽說你竟和兩個女 人發生了關繫，這到底是怎麼回事呢？” 頓時，所有在場的群眾都屏聲斂氣，等著聽這位政客的桃色新聞。
政客並沒有感到窘迫難堪，而是十分輕松地說道：“不止兩個女人， 現在我還和五個女人發生關繫。” 這種直言不諱的回答，使代表和群眾如墜霧裡雲中，迷惑不解。
然後，政客繼續說：“這五位女士，在年輕時曾照顧過我，但現在她 們都已老態龍鐘，我當然要在經濟上照顧她們，在精神上安慰她們。” 結果，那位代表無言以對，而觀眾席中則掌聲如雷。
這位政客開始不僅沒有反駁那位代表，甚至承認自己的“壞事”。但 隨後一番言語，都實際上是反駁那位代表。這種從順著對方的話開始，* 終卻成為一個否定意思的說話方法，既給了對方面子，又達到了自身目的 ，十分巧妙。
一開始就對對方的意見持**否定觀點，意味著從開始就要陷入爭論 之中。善於說話的人懂得先順著對方的話說，一開始就抵消一些敵意，讓 對方放松下來，對你接下來的意見也會*寬容一些。P13-14