本書自覺擺脫傳統專科的學科型教育和“專科教材為本科教材的壓縮”的舊框框，摒棄傳統教材以理論知識為核心，以原理、範疇、概念分類為主線，以從理論到理論的闡述為章節結構的慣性做法，在簡述“必須、夠用”的基本理論知識的同時，結合專業內容的特點，適度增加表、實例、案例、等欄目的內容比例，設置“案例、實訓練習”等習題，以強化理論與實際的結合、學習知識與開發智力的結合、動腦思考與動手操作的結合等，真正體現高等職業教育的特色。

第一章 禮儀概述
第一節 禮儀的基本內容
一、禮儀的起源
二、禮儀的內涵
三、學習禮儀的重要性
第二節 禮儀修養
一、禮儀修養的含義
二、培養禮儀修養的目的
三、培養禮儀修養的途徑
第三節 商務與社交禮儀
一、商務與社交禮儀的內容
二、商務與社交禮儀的特點
三、商務與社交禮儀的原則
本章小結
案例分析
綜合練習
第二章 個人基本禮儀
第一節 儀表禮儀
一、服裝的類別
二、著裝的原則
三、著裝的注意事項
四、男士西裝的選擇與穿著
五、女士服裝的穿著
六、服裝的飾物佩戴
第二節 儀容禮儀
一、干淨整潔
二、化妝適度
三、發型美觀
第三節 儀態禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、表情
五、手勢
六、舉止
七、風度
第四節 言談禮儀
一、講究語言藝術
二、使用禮貌用語
三、有效選擇話題
四、學做*佳聽眾
五、注意發問方式
六、掌握閑談技巧
七、學校禮儀
本章小結
案例分析
綜合練習
第三章 日常交際與商務禮儀
第一節 見面禮儀
一、握手禮儀
二、致意禮儀
三、擁抱禮儀
四、親吻禮儀
五、鞠躬禮儀
六、介紹禮儀
七、名片禮儀
第二節 拜訪與接待禮儀
一、拜訪禮儀
二、接待禮儀
第三節 宴請禮儀
一、宴請的常見形式
二、西餐禮儀
三、中餐禮儀
第四節 饋贈禮儀
一、饋贈原則
二、贈禮禮儀
三、**交往中的饋贈
本章小結
案例分析
綜合練習
第四章 商務與交際文書禮儀
第一節 文書禮儀概述
一、商務文書
二、文書交際與交際文書
第二節 致辭類文書禮儀
一、禮儀致辭的種類
二、禮儀致辭的一般特點
三、禮儀致辭的格式與注意事項
四、致辭例
第三節 商務信函禮儀
一、商務信函的功能
二、商務信函的外觀要求
三、商務信函的格式要求
四、商務信函的寫作要求
五、常用商務信函樣例
六、商業啟事
七、名片
本章小結
案例分析
綜合練習
第五章 常用商務禮儀
第一節 商務談判禮儀
一、談判準備階段的禮儀
二、談判過程中的禮儀
三、簽約的禮儀
第二節 商務會議禮儀
一、新聞發布會禮儀
二、贊助會禮儀
三、展覽會的禮儀
第三節 商務儀式禮儀
一、剪彩儀式的禮儀
二、開業儀式的禮儀
本章小結
案例分析
綜合練習
第六章 涉外商務禮儀
第一節 涉外商務禮儀
一、涉外商務禮儀的原則
二、涉外商務交往的禮儀修養
三、涉外商務交往中的主要禮儀
第二節 **商務禮俗
一、世界主要**商務禮俗與禁忌
二、節 日禮俗
本章小結
案例分析
綜合練習
第七章 求職禮儀
第一節 求職前的禮儀
一、心理準備
二、知識準備
三、信息準備
四、物品準備
第二節 求職中的禮儀
一、增強時間觀念
二、舉止彬彬有禮
三、表現大方得體
四、形體語言得當
第三節 求職後的禮儀
一、用書信表示感謝
二、禮貌地查詢結果
三、做好二面或三面的準備
四、求職失敗莫氣餒
五、入職前的必要工作
本章小結
案例分析
綜合練習
第八章 辦公事務禮儀
第一節 辦公室禮儀
一、辦公室工作環境要求
二、工作中的禮節和道德
三、辦公室溝通原則
四、同事相處禮儀
五、辦公室公共設備使用禮儀
第二節 辦公室個人形像禮儀
一、儀表端莊、儀容整潔
二、言語友善、舉止優雅
三、恪守職責、高效穩妥
第三節 辦公事務禮儀
一、辦公室人員的事務
二、其他規則
第四節 接打電話禮儀知識
一、電話的使用
二、參加視頻會議
三、使用電子郵件
四、發送傳真
五、公函的書寫
六、發送私人便條
本章小結
案例分析
綜合練習
第九章 其他社交場合禮儀
第一節 集會禮儀
一、集會組織者禮儀
二、集會參加者的禮儀
三、常見的集會
第二節 沙龍禮儀
一、沙龍的類型
二、交際型沙龍
三、休閑型沙龍
第三節 舞會禮儀
一、參加舞會禮儀
二、邀請舞伴禮儀
三、拒*邀舞禮儀
四、跳舞過程禮儀
第四節 會議禮儀
一、會議的性質和種類
二、大型會議準備工作的禮儀
三、會議中的禮儀
四、會議外的工作禮儀
五、與會人員的禮儀
六、一般性會議的禮儀
第五節 慶典儀式禮儀
一、慶典儀式的內容及形式
二、主辦單位的禮儀要求
三、舉辦慶典活動應注意的事項
本章小結
案例分析
綜合練習
參考文獻