這樣說，*有效？重要的不是你說什麼，而是對方聽到什麼。不要說：“你沒明白。”而說：“我沒說清楚。”
約翰·博斯維爾著的《5分鐘和陌生人成為朋友(5讓沉悶的談話立刻變得活力十足)》教你一語中的，一招扭轉局勢，輕松、精悍，迅速掌握*順暢、*高效的神奇話術。
本書告訴我們成為一個高超的溝通者是一個過程，而這個過程也會讓你變得*有自知之明——知道在各種場合中如何獲得理解，無論這個場合是私人的或是工作上的，無論它是某個親密時刻，一場商業會議，或是一次公開演講。

約翰·博斯維爾著的《5分鐘和陌生人成為朋友 (5讓沉悶的談話立刻變得活力十足)》是一本簡單而 活潑的溝通話術指南，告訴你如何說話更能吸引大家 的注意力。 這是一部簡單易學的禮儀指南，教會你用更有效 、更有力的方式進行表達。 你是否聽說過這句話：棍棒和石頭會傷人，“而 言語絕不會傷人”？不管這是誰說的，它都不正確。 言語會傷人，言語很重要。不恰當的言語會引起誤解 ，讓生意泡湯，甚至令婚姻破裂。 舉個簡單的例子：有人對你說，“你錯了。”你 聽到後會立即提高戒備，並很有可能做出攻擊性的回 應。但如果對方說的是，“我認為……”或者“我的 理由是……”，那結果又會怎樣呢？僅僅換個說話方 式，就會讓談話對方的回應更為理智。 本書會告訴你一些簡單的技巧和實例，讓你的言 談更友善、更溫和，從而使你的溝通更有效，避免一 出口就把事情搞砸。本書會幫助你在直擊要點的同時 ，贏得別人的聆聽甚至是贊賞。 本書將通過直觀的圖片告訴你，人類如何真正地 進行交談。它將把沉悶的空氣變成創意十足的火花。 這本書是一件完美的實用工具。無論你是專業人 士還是普通百姓，隻要你希望說的話有人聽進去，你 就一定要讀這本書！

第一章 力量的來源
不可不知的三要素
不可不曉的六要點
兩個方向
三種態度
肢體語言
基礎訓練
突破障礙
辦公室*常見的技巧
因人而異
第二章 用“我”代替“你”
第三章 把責任推給“他們”
“請”
找借口
不要直接說“不”
主動承擔責任
第四章 可以和可能
如何給出建議
接受一份工作
主動傾聽
讓語言變得簡單
換個角度思考
第五章 避免對抗
選擇沉默
不要頂撞上司
確認收到
如何解雇員工
毫無怨言
第六章 使用問句
把問題踢回去
提出解決方案
提問對方
避免冷場
留下思考的時間
有問有答
第七章 不要惹人討厭
別說蠢話
要求加薪
爭取利益
背後說好話
不要打斷別人說話
第八章 避免否定
拒*求職者
寫一封感謝信
勸說他人
可以再寬容一些
第九章 說得委婉些
你我之間
開場白
幽默的力量
客戶並不全對
委婉地說出意見
事實與大道理
第十章 以禮待人
道歉
真心實意地幫助別人
禮貌用語
讓上司先說
原諒
友善
第十一章 辦公室溝通禮儀
辦公室的電話禮儀
接待客戶的禮儀
辦公室的個人言行禮儀
讓對方打開心扉
和上司交談的技巧
和同事交談的技巧
和下屬交談的技巧
爭執後的冷處理

辦公室*常見的技巧 我時常在閑暇的時候，坐在辦公室內玩“掃雷” ，這是一款windows自帶的遊戲，很多人可能忽略了 它，但是我卻用它來提醒自己，辦公室是一個布滿雷 區的地方，一句話說不好，就可能造成嚴重的後果， 所以在辦公室中不能暢所欲言。下面我告訴大家幾種 常見的辦公室溝通術： “你真不錯！” 任何一家公司都要求他的員工具有團隊精神，這 個精神除了在工作當中體現，也可以通過語言體現出 來。
部門經理誇獎傑西：“這個創意真不錯！” 在一旁的麗薩聽了有些嫉妒，為什麼自己想不到 呢？但是她轉念一想，與其表現出嫉妒，不如讓自己 大度一些，於是也跟著部門經理一起說道：“傑西你 太棒了。” 此言一出，部門經理的目光就注意到了麗薩，隨 即給了麗薩一個贊許的眼神。
用“稍等”代替“不知道” 有時候我會突然遇到上司，然後上司問我一個工 作上的問題，糟糕的是我竟然一時想不起來。每一次 我都幾乎要脫口而出“我不知道”，還好我及時地管 住了嘴巴，轉而說出：“您稍等一下，我不太確定， 回去翻看下記錄。” 如果我直接說了“不知道”，那就慘了，上司一 定會認為我是一個工作不認真的人。但是如果我說“ 稍等一下”，給上司留下的印像就是對工作認真負責 。
“沒事。” 辦公室內經常會發生一些令人措手不及的突發狀 況，這時候的你是什麼樣子呢？是慌慌張張地跑到上 司的辦公室說：“大事不好了。”還是站在原地，穩 定住自己的情緒，然後鎮定自如地對上司說：“似乎 出現了一些情況……”如果你是前者，那麼很遺憾地 告訴你，你在上司的眼中，已經不具備處理突發事件 的能力了，也就是說當再次有人事調動時，他就會懷 疑你是否能夠擔任*高的職務。
如果你是後者，那麼恭喜你，你通過了考驗，你 的話語證明了你有能力用委婉的方式向上司傳達壞消 息，一方面沒有引起公司的內部的恐慌，另一方面體 現出你面對突發事件的應變能力。
“幫個忙吧。” 有一次，我遇到一件難以解決的工作，不得不去 求助辦公室中的馬克：“馬克，可以幫我個忙嗎？我 遇到困難了。”馬克抬起頭，一臉為難地看著我說： “這個……我也在忙，恐怕沒辦法幫你。不如你去問 問裡德吧，他可能有時間。” “這裡隻有你技術*好，別人恐怕不行。”我一 臉真誠地說。”那好吧。”馬克終於答應了我，我在 心裡暗暗竊喜。想要對方幫助你，就先要把對方放在 “聖人”的位置上，因為“聖人”從來不忍心拒*別 人。
“是我的不對，但是……” 不知道你有沒有發現，當所有的語言用上“但是 ”這個詞時，意思就能有個一百八十度大轉彎。比如 ：“我很丑，但是我很溫柔”，還有“我有錯在先， 但是他也有不可推卸的責任”……凡是有了“但是” ，前半句話就不再是重點了。
我正是發現了這一點，所以在犯錯誤後，總能輕 易得到上司的原諒。首先，我主動承認錯誤，當上司 想要責怪我時，我用一個“但是”就**扭轉了局面 ，上司的態度立刻就從“責備”變成了“理解”。你 也可以學學我這招，但是你要注意哦，不能讓上司感 覺你在推卸責任。
“這個需要時間。” 在工作任務繁重的情況下，又接到新任務，怎麼 辦？是默默地承受，還是明確地告訴上司你無法完成 ？選擇承受，你就要加班加點，還有可能在規定的時 間內無法完成，*後耽誤整體進程；如果選擇拒*， 那麼該怎麼說呢？ 這是一個很重要的任務，這個你必須意識到，然 後你就需要為自己找個借口，例如：“我手頭還有一 些工作，也比較重要，現在需要一些時間來安排一下 。”這樣說，你就可能得到兩個回答，一個是“好吧 ，可以晚兩天交給我。”或者是“那你先忙你手頭的 工作吧，我去看看布倫特有沒有時間。” P29-31