如何生活？如何開創自己的事業？如何經營人脈？如何應對競爭如此激烈的社會？如何規劃好自己的人生？穆清編著的《二十幾歲要懂的商務禮儀》立足現實需要，囊括實際商務應酬的方方面面，它能給你指明商務應酬的總法則和大方向，也能教會你一些簡單的商務應酬小技巧和小竅門。

不管你對商務應酬了解與否、諳熟與否，穆清編著的《二十幾歲要懂的 商務禮儀》都能給你帶來益處。《二十幾歲要懂的商務禮儀》立足現實需要 ，囊括實際商務應酬的方方面面，它能給你指明商務應酬的總法則和大方向 ，也能教會你一些簡單的商務應酬小技巧和小竅門。同時，這本書更多地指 出了在商務應酬中容易出錯的一些小的細節問題，讓你在實際應用中有綱可 循、有例可查。

第一篇 事業要成功，商務應酬要精通
第一章 生意場上，善應酬者決勝千裡
一、細節定成敗，應酬決輸贏
二、巧妙應酬，不戰而屈人之兵
三、應酬得當，危機也能變機遇
四、利益共贏，讓應酬雙方*親密
第二章 商務應酬不可不知的“潛規則”
一、隱匿鋒芒，低調做人走得*穩
二、放下身段*能抬高身價
三、深藏不露，他人心思看破不點破
四、幫助別人就是在幫助自己，
給人好處不要張揚
五、敢於在小處妥協，纔能在大處取勝
六、忍一時之氣，為自己換來有利局勢
第三章 商務應酬，讀懂人情纔能做對事情
一、懂“中國式人情”不栽跟頭
二、擁有和諧的人情網纔能如魚得水
三、平時冷廟燒香，急時纔能抱佛腳
四、給人一份情，讓他還你一輩子
五、多給予同感理解，*容易打動人心
六、弱勢時打張情感牌，*容易被認可
七、交往次數越多，心理距離越近
八、學會通過中間人儲存*多的人情
第二篇 商務應酬，形像也是關鍵詞
第四章 打造屬於成功者的商務形像
一、良好形像是磁石，把貴人吸引到你的身邊
二、好形像是成功人生的一種潛在資本
三、良好的形像比文憑*重要
四、外表是打動人心*直接的方式
五、神看的是內心，人看的是外表
六、美麗紅利，讓你的人生順順利利
七、領帶細節要注意
八、不要因為小飾品壞了整鍋的湯
九、適宜的妝容，給他人留下好印像
第五章 修煉強大氣場，商務應酬得心應手
一、精神飽滿是你的金字招牌
二、活躍的你，投射出積極自信的氣場
三、凝聚氣場能量，你就是個成功者
四、對成功充滿渴望，塑造出成功者的氣場
五、與成功者為伍，營造成功氣場
六、個人魅力是你走向成功的法寶
七、永葆進取心，成就美麗人生
八、積極心態，魅力之人的心智法寶
第六章 善用身體語言，商務應酬中如魚得水
一、優雅的舉止讓你脫穎而出
二、把握握手的分寸，發揮握手的神奇作用
三、輕觸他人的手讓你留下美好的印像
四、雙手叉腰——你的形像*具威懾力
五、讓信息隨你的手勢傳遞
六、微笑是兩個人之間*短的距離
七、學會用眉毛傳情達意
八、獲取站在左邊的優勢，處於主動的位置
九、如何正確運用態勢語向他人傳情達意
十、每一次出場都是**現身
第七章 舌綻蓮花，造就成功商務人
一、聲音是人們交流中*有力的樂器
二、六招助你塑造有親和力的聲音形像
三、黃金短語，助你一臂之力
四、說話流暢，別人纔*喜歡聽你說
五、多說“我們”，少說“我”
六、幽默讓你的形像*加深入人心
七、贊美能迅速拉近人與人之間的關繫
八、場面上，要說“場面話”
九、察言觀色，把話說得恰到好處
第三篇 禮多人不怪，應酬細節定成敗
第八章 商務拜訪有講究
一、有約在先，拜訪就會盡如人意
二、登門拜訪，時間觀念不可少
三、拜訪時贈送鮮花，服從禮節
四、在告別前略有一個鋪墊
五、電話拜訪，應注意的幾方面
第九章 商務接待有訣竅
一、單位來客人了，你會接待嗎
二、不能不說的樓梯潛規則
三、找準你在轎車中的位置
四、集體介紹，順序有講究
五、接待規格要區別對待
六、對遠道而來的客人，做好接站工作
七、會客座次。得體安排纔有“禮”
八、和藹接待不邀而至的客人
九、禮賓順序按照身份和職務高低排序
十、歡送是下一個迎接的開始
第十章 商務電話，不可忽視的隱形禮儀
一、電話：看不見的隱形“訊號”
二、抓住約定的時間和對方方便的時間打電話
三、商務電話，要注意控制通話時長
四、電話掉線，打過去是你的責任
五、接電話，別讓鈴響超過三聲
六、說好接聽電話的**句話
七、電話交談時要注意的技巧
八、電話“陰差陽錯”如何處理
九、在電話的旁邊放好筆和紙，溝通可以*順利
十、商務電話有風範，贏取商機沒商量
十一、掛不好電話，前功盡棄
第四篇 商務宴請，繞不過的飯局
第十一章 宴請就是一場利益的角逐
一、在中國，99％的事情在飯局上開始
二、局勢因一場飯局而改變
三、宴請就是一場利益的角逐
四、重視請客喫飯背後的玄機
五、設宴體現風範的一種手段
六、酒是維繫情感的紐帶
七、巧抓時機，求人辦事事半功倍
八、該拍的“馬屁”，聚會時使勁拍
九、餐桌上的“激勵”*有效
十、酒桌上把生意敲定
十一、商務“概念飯”要巧喫
第十二章 做一場滴水不漏的局
一、“無功不受祿”，請客要找好理由
二、請少數民族客人要謹慎
三、準備工作，不能有絲毫大意
四、末雨綢繆，精心設局
五、宴請客人要因人而異
六、宴請看場合，喫飯分檔次
七、不可小覷宴會情調師——音樂
八、像專業點菜師那樣點菜
九、你在細品食物，別人在細品你
十、餘興節目，增添宴會的熱烈氛圍
十一、賓主盡歡樂收局
第十三章 八面玲瓏，行走飯局中
一、推杯換盞間，問出對方本意
二、菜點對了，打開對方心扉並不難
三、主次分明，把握好敬酒的順序
四、勸酒要恰到好處
五、敬酒有道，頻頻舉杯有妙招
六、不動聲色，應對別人的圍攻酒
七、酒量不好的人陪酒如何不失禮
八、把拒酒的理由說得自然些
九、不修邊幅怎能登大雅之堂
十、介紹他人，尊者優先
十一、餐桌上，哪些話讓人如臨大敵
第十四章 做好宴會的“終結者”
一、宴會尾聲：站好*後一班崗
二、筷子剔牙，抹不去“廢物”利用的尷尬
三、喫不完也不能“兜”著走
四、不容忽視一個飽嗝的“蝴蝶效應”
五、男人埋單彰顯你的風度
六、你請客你埋單天經地義
七、不能總把自己當做上帝
八、不帶現金喫“霸王餐”實在要不得
第五篇 玩轉商務應酬，求人辦事*順暢
第十五章 拓展人脈纔有財脈
一、人際吸引是成功拓展人脈的開端
二、自己走百步，不如貴人扶一步
三、主動結交成功的人
四、搜索那些帶圈的“朋友”
五、積極結交各行各業的朋友
六、熟人鏈效應，善待你遇見的每一個人
七、打通網絡這條虛擬的人脈通道
八、自己組建圈子是拓展的*佳捷徑
九、靠近圈中的核心人物，與紅人搞好關繫
十、沒時間你也得將這10種貴人納入囊中
十一、謙遜地請教師長，讓他**你成功
十二、欠你人情的貴人會全力幫助你
十三、講究策略，纔能*好地利用貴人
第十六章 商務應酬，不可無“禮”
一、有禮走遍天下，既要禮貌也要禮物
二、送禮隨大流，看不到效果
三、找個借口，用禮物聯絡感情
四、送禮一定要權衡利益得失
五、禮物厚薄貴賤有說道
六、要送好禮，千萬莫踫對方禁忌
七、把禮包送給關鍵人物
八、走出“禮重情意輕”的怪圈
九、送禮——一場品位的賭博
十、正面入手難，就側面出擊
十一、時機不對，你就成了“賄賂”者
十二、禮物不實用，反而成“垃圾”
第十七章 巧妙應對應酬難題
一、避重就輕，輕松應對兩難問題
二、熱臉貼上冷屁股，卻暖熱了屁股
三、對自私自利的人敬而遠之
四、沉默應對清高傲慢的人
五、對傲慢無禮的人不必客氣
六、謹慎應對深藏不露的人
第六篇 看透對方心理，掌握應酬中的主動權
第十八章 商務應酬，身體語言讓你知己知彼
一、對方是否喜歡你，握手見分曉
二、摸袖口，表示對方的心理開始動搖
三、擁抱自己是一種自我安慰
四、雙手放在臀部兩側的人，已經準備好了
五、常擺出塔尖式手勢的人，高度自信
六、從腳尖的方向看對方是否對你感興趣
七、走路緩慢躊躇的人，缺乏進取心
八、走路文氣十足的人，不會輕易動怒
九、站姿，傳遞一個人的心理信號
十、坐姿，反映一個人的內心情感
十一、下意識的小動作，傳達或自卑或自信的情感
第十九章 他的表情出賣了他的心
一、表情，讓他的心底一覽無餘
二、眼睛向右上方看，大腦正在制造想像
三、避免眼神接觸，因為害怕被人看穿
四、四目交接超過5秒，說謊指數100％
五、假表情總是慢半拍，持續時間長
六、突然放大的瞳孔揭示隱藏的情感
七、硬擠出來的笑容嘴巴緊閉
八、遊離的視線暴露內心的不安
九、不露齒微笑是拒*的前兆
十、一條眉毛上揚，表示對方在懷疑
十一、面帶微笑的人，想拉近和你的距離
第七篇 商務應酬，一場不見硝煙的心理戰
第二十章 商務應酬，不可或缺的心理操縱術
一、形勢不好時，學會虛與委蛇
二、直中難取勝，則在曲中求
三、情趣誘導，讓對方一點點上鉤
四、利用時間的緊迫感來扭轉局面
五、不能破釜沉舟，腳踏兩隻船纔有備無患
六、無中生有，必要時也得詐一詐
七、不爭之爭，纔是上爭的策略
八、設身處地為對方著想贏得信任
第二十一章 談判，打一場有備無患的心理戰
一、關於談判的應酬心經
二、讀懂對方心理，纔能贏得口舌之戰
三、“舉手投足”傳遞對手的心理信息
四、小動作，洩露他的下一步行動
五、辨別不同的對手，采取別樣的對策
六、巧妙應酬，識破談判謊言
七、向成功商人學習談判的藝術
八、巧妙化解談判中的對立局面
九、打破談判中的僵局
十、掌控談判“溫度計”
十一、恰到好處地讓步，離達成談判*近一步
第二十二章 銷售懂心理，你可以做得*好
一、客戶的身體語言暗示他有疑慮
二、百般辨別，看透“石頭”顧客
三、多在決策者周圍的人身上下工夫
四、抓住客戶的真實需求，對癥下藥
五、利用客戶*重視的人和物
六、制造一種旺銷的景像
七、給客戶戴一頂“高帽子”
八、換位思考激發顧客購買欲
九、用真誠打動內向型顧客
後記

第一章 生意場上，善應酬者決勝千裡 一、細節定成敗。應酬決輸贏 商務應酬是應酬的重要組成部分，商務中，你能否談笑風生、風度翩翩 、魅力四射，能否順利掌握商務活動的主動權？會應酬，就能輕松搞定生意 。
有一位企業家在與外商做生意時，因意見不同，雙方僵持不下，彼此互 不相讓。一時間，工作氣氛相當緊張。這時，企業家靈機一動，說道：“我 提個建議，我們放假**，由公司做東，我們參觀一下當地的名勝，晚上再 到*有名的舞廳去輕松一下，怎麼樣？”主人提出邀請，客人自然不好回* 。於是，企業家帶著雙方人員遊覽了當地的名勝古跡。雙方離開了枯燥、煩 悶的會議室，玩得都很盡興，尤其是雙方的年輕人，已經成了朋友。當晚， 企業家又帶領大家來到該市*好的舞廳，並主動請對方女代表跳舞。接著， 雙方其他代表也相繼走下舞池，翩翩起舞。由於近距離接觸，彼此熟悉得很 快。
第二天，雙方的敵對情緒已經緩和了許多，由於已經成了朋友，都希望 盡快達成協議。達成協議後，對方代表說：“我注意的不是遊覽、娛樂，而 是通過你們對這兩項活動的組織，讓我看到你的屬下整體素質好，辦事都井 井有條，進出、站立、舉止與禮貌都**規範，從中我也看到了您的管理能 力、氣度與精神面貌。所以，我纔下定決心與你合作，我覺得這是*好的選 擇。”那位企業家隻淡淡一笑。其實，這兩項活動是他早就安排好了的。在 活動中，大家應該如何說話、如何組織、怎樣表現，甚至領導班子成員的舞 姿都經過了訓練。
正是這位企業家懂得如何充分利用應酬的力量，在談判僵持不下之時轉 移對方的注意力，緩解對方的敵對情緒，纔讓合作*終成功，實現了自己的 商業目標。
商場上，你有能力固然是好事，但如若你不懂得商務應酬，光是憑自己 單打獨鬥，是很難打下一片江山的。即便是辛辛苦苦打下了一片江山，也難 以穩穩地守住它。明代富商瀋萬三就是這樣一個例子。
明朝開國皇帝朱元璋在位時，瀋萬三是金陵的巨富。朱元璋攻下金陵後 ，打算擴大它的外城，當時正值戰亂，國庫空虛，難以完成這項工程。
此時，瀋萬三主動請纓，表示願意承擔工程的一半。瀋萬三和朱元璋同 時開工，他卻比朱元璋早三天完成，讓朱元璋內心大為不滿。盡管他表面上 斟酒慰勞瀋萬三，說：“古代白衣天子，號日素封（無官無爵而有資財的人 ），你就是啊！”這話已經透露出了朱元璋內心對瀋萬三巨額財富的嫉妒， 而瀋萬三卻沒有察覺出朱元璋話裡的這層深意。
瀋萬三有田靠近湖邊，就修了一道石堰用來保護自己的田地不受淹。朱 元璋早就覬覦他富可敵國的財富，便單獨對他的田地抽稅，每畝九鬥十三升 。這時，朱元璋已經對瀋萬三起了殺心，隻是苦於一時沒有合適的理由。
因此，當瀋萬三用茅山石鋪蘇州街的街心時，朱元璋就借故說他謀反， 殺了他，又查抄了他的家產，沒收入官。一代巨富輝煌的人生就此落下了帷 幕。
在人們的眼中，瀋萬三死得確實冤枉，僅僅是因為太過富有，就招來了 朱元璋的嫉妒，由此送命。其實仔細一分析，這也是由於瀋萬三的不善於應 酬所決定的。如果他不是處處顯出自己富可敵國的資產，處處顯出比朱元璋 高出一截，也就不會為自己引來殺身之禍，他的後人也不必遠走他鄉，隱姓 埋名求生。
商場之上也是如此，如果懂得善用商務應酬的力量，不僅能輕松贏得他 人的好感，獲得他人的幫助，也能消除他人的嫉恨，化解潛在的一場場危機 。
商務應酬看似簡單，好像就是聊聊天、喫喫飯之類的瑣事，其實卻包含 著很多學問。說話中不中聽，言語是否得體，穿著是否合適，喫飯、邀舞的 動作是否文明優雅等，這些都是應酬的細節。這些商務應酬中的細節，往往 決定著商務應酬的成敗，決定著商業利益的得失。
二、巧妙應酬，不戰而屈人之兵 許多時候，人們把商務應酬當做彼此的一場戰爭，一場全身心投入的商 業戰爭，為了自己的商業利益去浴血奮戰，時刻準備著挫敗對方。雙方力量 的強弱當然是不可忽視的條件，但在很多情況下，並非強大的一方就能取勝 。
在軍事戰爭中，善於用兵的將帥，是可以兵不血刃就能取勝的，孫子把 這種行為稱為謀攻，即所謂“上兵伐謀”。孫子說：“故善用兵者，屈人之 兵而非戰也，撥人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭於天下，故 兵不頓而利可全，此謀攻之法也。”他認為，不戰而使敵人屈服，這是*高 超的謀略。在商務應酬中，人們若能運用高超的運籌技巧，也能達到不費一 兵一卒，不戰而屈人之兵的高境界。
春秋時候，有一次秦國與晉國聯合起來攻打鄭國，聯軍包圍了鄭國國都 ，鄭國處在危亡之中。P1-3