《錦囊妙計話溝通（三招讓你掌控*有效的溝通）》編著者良石、鄭建斌。
本書以溝通為主題，從熟知溝通法則、掌握溝通技巧、學會靈活說話三個部分對溝通進行闡述剖析。本書通過精練睿智的語言、發人深省的故事，精心詮釋了許多溝通的秘訣，給讀者以*深刻的啟迪和*有效的幫助。

《錦囊妙計話溝通（三招讓你掌控最有效的溝通 ）》編著者良石、鄭建斌。 《錦囊妙計話溝通（三招讓你掌控最有效的溝通 ）》從細節入手，用生動的語言把生活中與人交流溝 通的哲學道理講述出來。旨在通過此書教給人們如何 需進行更有效的溝通、日常溝通的學問、如何激勵他 人、如何獲得他人有力的支持以及在與不同類型的人 進行溝通交流時應該注意的問題等。

**招 熟知溝通法則，打開溝通之門
01 心理法則：打破心理設限，讓溝通從“心”開始 002
擁有自信，是溝通成敗的關鍵 002
克服緊張，學會自我調整 005
收斂自負，謙遜是一種美德 008
控制情緒，不讓衝突升級 010
02 形像法則：塑造好形像，為溝通架設橋梁 013
“45秒”決定**印像 013
用衣著為談吐加分 015
姿態是無聲的語言 018
提升內涵，讓話語*有感染力 020
03 尊重法則：尊重他人。營造良好的溝通氛圍 023
卡耐基信條：尊重是溝通中的必要原則 023
稱呼恰當是良好溝通的開始 026
用好寒暄，小事不可小視 028
“禮”話得體，以細節贏得認可 030
04 真誠法則：言辭真切，容易打動人心 033
表達真誠比追求流暢*重要 033
說話動情，讓語言充滿感染力 035
誠實為*上策， “壞事”也有好結果 038
言而有信，纔能取信於人 040
05 目標法則：溝通有方向。就會層層遞進 043
確立目標，讓溝通具有針對性 043
針對目標，量身定制溝通方案 045
避免無效果的盲目溝通 048
目標細化，由易而難 050
06 雙向法則：溝通就像打乒乓，你來我往纔通暢 053
溝通，從學會傾聽開始 053
培養傾聽素質，讓溝通*有價值 056
聽出“話中話”，讓溝通*有深度 058
學會反問的技巧，讓溝通掌握主動權 061
07 換位法則：將心比心，是解決溝通問題的基礎 064
為他人著想，是溝通的**等學問 064
欲吸引別人的興趣，先對別人感興趣 066
站在對方的立場上說話，具有極強的說服力 069
滿足對方的需要：成功溝通的訣竅 071
08 雙贏法則：懂得讓步，取得雙贏的結果 074
求同存異，達到溝通目的 074
“指責”是堵牆， “商討”是座橋 077
為他人留面子，是人際溝通的底線 079
放棄是智慧，退後一步天地寬 082

第二招 掌握溝通技巧，提升溝通能力
01 上行溝通：以弱勢溝通影響上級 086
及時溝通，讓上下級關繫*順暢 086
勤學善問，容易得到領導的認可 089
從批評中受益，是對待領導批評的態度 091
“到位而不越位”，把握與領導說話的分寸 094
體察領導的感受，適時說點“貼心話兒” 096
02 下行溝通：恩威並用，讓下屬心服口服 099
下達命令，表述方式要慎重 099
給苦藥加糖，批評下屬要掌握好技巧 102
采取有效措施，及時化解下屬的抱怨 104
給情緒降溫，調解下屬之間的矛盾 107
閑談可以拉近與下屬的距離 110
03 水平溝通：讓同級關繫*融洽 112
同級溝通，語言要恰當得體 112
利用“攻防”語言，職場中遊刃有餘 114
巧施話語，將衝突消除在萌芽階段 116
學會表達感激，和同事分享成就 119
辦公室溝通，應掌握好要點 121
04 銷售溝通：迎合心理說話，客戶*容易接受 124
恰當贊美，是成本*低的有效投入 124
巧妙講解，激發客戶的購買欲 127
08 肢體溝通：體態語言能*有效地傳達信息 168
情態語言是溝通中的**語言 168
微笑是*美的語言，無聲卻能打動人 171
“手腳動作”能表露一個人的內心 173
模仿對方的肢體動作，有助於溝通 176

第三招 精通說話技巧，實現*有效的溝通
01 因人制宜：對不同的人說不同的話 180
針對不同的對像，用不同的說話策略 180
與理想者講道義，與現實者談利益 182
與冷硬死板的人交談，找準話題很關鍵 184
摸清對方的類型，實現語言同步 187
02 因情而變：具體情況靈活對待 190
看場合說話，讓溝通*優化 190
巧用“模糊語言”應對兩難之境 193
說錯話後，要學會將“歪”拉“正” 195
妙打圓場，讓交談和氣收場 198
03 以軟克剛：軟話動人心，別小看溫情的力量 201
以溫言對怒語，結果會“滅火消氣” 201
“示弱”有法，退一步鞏固自己的優勢 204
以淚代言，變“不行”為“可行” 206
“蘑菇戰術”：要能磨，還要會說 207
04 以硬制邪：用說話氣勢給對方施壓 210
說話強勢些， “軟柿子”易被人捏 210
面對惡意侵犯，說話要針鋒相對 212
原則問題不讓步，必要時據理力爭 215
適時發怒，效果很顯著 216
05 動情曉理：能讓說服效果*理想 219
心理誘導，讓對方從感情上接受 219
以退為進，迂回達到說服的目的 222
一致性說服：讓對方主動說“是” 224
曉之以理，讓他人心服口服 227
06 幽默應對：排憂解難的智慧 230
自嘲幽默法：自信與智慧的體現 230
大詞小用法：令人耳目一新的幽默 233
反語幽默法：話鋒一轉，諧趣自然成 235
雙關幽默法：一石兩鳥，巧妙而含蓄的說話技巧 238
誇張幽默法：無限誇張，突出喜劇效果 240
07 實話直說：有的放矢，以簡捷的方式觸動人 243
開門見山，以坦率言辭贏得信賴 243
抓住關鍵，把話說到點子上 246
語言簡潔，*能贏得他人的好感 248
敢於說“不”，纔能贏得*多尊重 250
08 委婉表達：能收到“言盡意無窮”的效果 253
說話會“繞彎兒”，博得好人緣兒 253
想批評，不妨從贊美開始 256
婉轉否定，拒*時要講策略 258
妙用暗示，能收到明顯的效果 261

在日常溝通過程中，尤其是與別人初次交往時， 一定要注意給對方留下 美好的印像。我們可以充分利用**印像來完成漂亮 的自我推銷：首先是使 自己顯得整潔，整潔容易給人留下嚴謹、自愛、有修 養的**印像。一般情 況下人們都願意同衣著干淨整齊、落落大方的人接觸 和交往。比爾·蓋茨在 行業論壇上總是穿著牛仔褲和T恤衫，AVoN的鐘彬嫻 則在任何時候都保持著 耀眼的妝容。想成為職場中的眼緣達人，在形像上不 僅僅是要做到通常標準 上的大方得體，*要和你的職業有機結合起來，而且 ，在找到自己的梳妝風 格後就要好好保持，把形像打造成個人品牌的一部分 。如果一個人看起來神 清氣爽，格調高雅，眉宇間透露著自信的神采，那你 就不僅是在**眼被人 注意，且會在以後的無數瞬間都被人記住。
在形成**印像的因素中，重要性僅次於外表吸 引力的就是身體語言。
有研究表明，在人際交往中，身體語言信息要比有聲 語言信息的內涵多數 倍。現實中，我們大多數人是以直觀迅速的方式，去 理解別人的肢體語言， 有時這對於發現積極的或消極的信號有一定作用。為 了建立良好的**印 像，心理學家建議，在人際溝通中要有良好的眼神交 流、規範的姿勢，恰當 的微笑，這樣可以給人熱情、友好、誠摯的印像，讓 人覺得你是個自信且可 親近的人。
觀察那些政商界**在訪談節目中的表現，我們 就會發現：他們是** 善於使用自己的體態語言對別人形成影響的，他們的 一舉一動都能影響到全 場的氣氛。他們的每一個微笑，每一個手勢，都可以 恰當地傳遞信息。不論 是言辭、語調，還是眼神，都能吸引他人的注意，對 整個場面進行著影響， 甚至控制。
這啟示我們，如果要樹立好的形像，必須不斷提 高自身的內在素質， 使自己由內而外散發出魅力，給人留下良好的**印 像。我們應時刻注意保 持舉止優雅，不卑不亢。這些都是可利用的資本，能 形成在別人眼中的** 印像。一個沒有內在魅力的人，即使外在形像好，求 得所謂“良好的**印 像”，但*不可能長久。所以，我們應該多強調自己 的內在之美，並懂得如 何發揮這些內在優點。
而一個具有內在魅力的人要在人際交往中取得成 功，就需要注重自己的 外在特征的修飾，比如穿著打扮有品位等。這樣能給 對方留下好印像，從而 為對方進一步了解你打下基礎，而當對方深入了解到 你的內在魅力與**印 像相符合時，你們之間的溝通就能順暢進行。
用衣著為談吐加分 一個人的外在形像包括儀表、神態、言談舉止等。外 在形像的好壞首先 突出表現在著裝上。衣著雖然是人的外在形像，但是 它又是人重要的內在修 養的表現。它反映出一個人的修養、情操、文化底蘊 等等。因此，我們必須 在日常著裝上講究一點形像藝術。
一般來講，一個人無論從事什麼工作，在穿著方 面都要有起碼的要求， **是整潔，第二是得體。服飾協調、搭配文雅往往 會給人留下很深的美好 印像，如果著裝不當，*容易令人反感，甚至會降低 個人的身份，讓人“刮 目相看”。
邦妮是某師範大學三年級的學生，她想在畢業之 前找份家教工作鍛煉 一下自己。她努力向好幾個孩子的家長**自己，說 自己專業課如何扎實， 如何有耐心，如何懂得孩子的心理等，但*終沒有一 位家長聘用她。
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