了得網成功/勵志_麥肯錫精英最重視的55個高效能溝通習慣

第一章讓溝通直接有效—保持理智的習慣習慣1 確定溝通要解決什麼問題麥肯錫人所重視的溝通技巧，和那裡的每件事一樣，都體現了麥肯錫的文化精髓：務實、專業、以客戶為中心。
在麥肯錫的精英那裡，時間是**寶貴的，無論是自己的時間還是客戶的時間，都不能用來浪費，因此在與客戶溝通時，一定要保證溝通的有效性。確保有效性的**原則是目的性，沒有目的的溝通，自然得不到什麼結果。為了確保目的性，在溝通時麥肯錫團隊要首先確定溝通所要解決的問題到底是什麼。
一位麥肯錫團隊的精英這樣說：“在進入客戶的辦公室之前，我總要想好**是做什麼來了，是與客戶達成一致，讓客戶簽下訂單，還是為客戶解答一個疑惑，或者是幫助客戶建立一個體繫，總之我會帶著各種各樣的目的去拜訪客戶，而不是走進一家CFO的辦公室裡和他喝咖啡聊美式橄欖球。” 在溝通前確定要解決的問題是什麼，這有兩個好處，一是讓溝通*有效率，二是不容易讓溝通偏離中心話題。
沒有效率是商務溝通致命的失誤，讀者可能會發現這樣一種狀況：在某天晚上，你與一個客戶進行了長達兩個小時的談話，談話過程中彼此都十分開心，後你心滿意足地結束了這次談話。但是，三天之後，當你試圖再回憶這次談話時，你卻不記得你曾經說了什麼，也想不出這次談話對你的事業有什麼幫助，這就是無效的溝通。
一位麥肯錫咨詢精英曾提起自己剛剛入職時的“ 悲慘”經歷：“有一次，我在飛機上結識了一個企業的高管。他得知我是麥肯錫的人，便與我攀談了起來。從他的話中我得知他似乎有咨詢的需求，於是便有一種想要讓他成為我的客戶的想法，在整個行程中，我們倆聊得**開心，我得知他喜歡衝浪，他有一個六歲的女兒，他的大學與我的大學隻相隔80公裡，他是一個虔誠的素食主義者。我們下飛機的時候互相留了聯繫方式，但在這之後，他一次也沒有給我打過電話，我有一次主動打電話給他，也沒有聽到他任何業務上面的要求，我隻是和他聊了聊家常。
當時我一直不知道自己錯在哪裡，直到我做這一行的時間長了，見識了很多**的咨詢精英是如何與客戶溝通、如何獲得咨詢訂單，我反思自己當初的表現，這時纔發現，自己整個旅程中幾乎都在閑談，居然沒有想著把自己**給他。” 日常的溝通當中，人們喜歡以天氣、家庭、興趣愛好以及經歷作為話題，這種漫談似的溝通是沒有任何效率可言的，因此好僅把它們限定在沒有目的性的閑談當中，在極其追求效率的商務溝通中，這些客套話是要適可而止的。
商務溝通是需要有明確的話題的，這與閑聊是非常不一樣的。在一次商務溝通中，你好把話題限定在一個或者幾個，不要讓話題過於分散，因為人的精力總是有限的。在一次溝通中不停地變換話題，結果就是沒有任何一個話題能夠得到深入的討論，達不成任何共識。
因為發現了這兩方面的問題，所以麥肯錫咨詢精英們在與客戶溝通之前，首先要做的就是為溝通尋找一個要解決的問題。具體到怎樣去實現這一點，有三個原則需要讀者銘記：分析溝通對像。
預判對方的**反應。
組織好語言。
在剛開始進入麥肯錫工作時，收集和分析事實是精英們的首要任務，正如一位前麥肯錫**項目經理（senior engagement manager，SEM）所說：撥開麥肯錫闡述其問題解決流程的華麗術語後，你會看到麥肯錫對事實的熱情，以及基於事實的細致和深入的分析。
分析你要溝通的對像，這有助於你確定所要解決的問題。比如說一位對咨詢服務尚有疑慮的CEO，你溝通所要解決的就是打消他對於咨詢服務的疑慮，而如果這位CEO對於咨詢服務並沒有疑慮，而隻是對你有所疑慮，那麼你要解決的問題就是讓他相信你的專業。這兩者是截然不同的問題，在溝通時所采取的策略自然也是截然不同的。
對於普通人來說，預判溝通對像在見面時的** 反應並不是容易事，但對於麥肯錫的精英們來說，這卻是必須要做的事情。好在經歷了無數次與商務人士的面談之後，很多麥肯錫的精英都具備了這樣的纔能。
預判溝通對像在見面時的**反應，這可以幫你提前做出準備，以應對有可能出現的突發事件，也會幫助你預知在溝通時可能出現的新問題，幫助你*準確地設定或微調你提前設定的問題。
提前組織好語言，這是對於溝通對像的重視，同時也是對你這份工作的尊重。一個諳熟溝通技巧的商務精英，決不應該讓溝通變成雜亂無章的閑聊，因此在這之前你必須組織好語言。
圍繞設定的問題組織語言，這會幫助你**溝通的過程，讓話題圍繞你的目的展開，這對於實現你的目的，達到溝通的效果是有極大幫助的。
總而言之，與人溝通是麥肯錫精英們重要的工作之一，你的觀點需要用溝通來向對方闡述，你的思想要用溝通灌輸給對方，你需要用溝通來說服對方，你需要用溝通來與對方保持良好的關繫，這都要求你必須牢牢掌握好商務溝通的技巧。
在講究效率的商業領域，溝通也是同樣講究效率的，而想要實現有效的溝通，**項要做的就是確定你的溝通工作想要解決的問題，這一點值得所有商務人士借鋻。P2-5

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