商務禮儀是人們在日常交往活動中體現相互尊重的行為準則，是人際交往中的重要橋梁和工具。溝通是人們交換信息、獲取信息和進行商務來往必不可少的環節，尤其是在經濟**化、信息大**的**，有效溝通已經成為商務人士**的技能。
由楊一波主編的《商務禮儀與商務溝通》針對高等職業學院學生將來從事職業的特征，全面介紹了現代社會開展商務活動、商務溝通必須掌握的各方面的知識和技能，具有較強的繫統性。同時具有理論聯繫實際、深入淺出、通俗易懂和易於強化實踐操作等特點。

越來越多的商界精英認識到，商務禮儀與商務溝通作為企業文化不可或 缺的組成部分，其作用無可替代。在商務活動中，一個微小的禮儀細節的疏 忽，不僅可能落下笑柄，更有可能給自身及公司的形像帶來損害，甚至導致 一筆交易落空。 《商務禮儀與商務溝通》遵循適用、夠用、管用和好用的原則介紹商務 禮儀，從商務禮儀的基本特征開始，介紹了商務人員必備的職業形像設計、 商務人士會面禮儀、商務餐桌與商業實務禮儀、商務儀態與形體訓練、商務 溝通的形式與非語言溝通、商務溝通中的書面溝通以及商務電話溝通。 《商務禮儀與商務溝通》由楊一波主編。

第一章　商務禮儀的基本特征
　第一節　禮儀與商務禮儀
　第二節　現代商務禮儀的基本特征
　第三節　學習現代商務禮儀的意義
　第四節　使用現代商務禮儀的三大目的
　第五節　運用現代商務禮儀的原則
第二章　職業形像設計
　第一節　商務著裝
　第二節　商務儀容
　第三節　言行禮儀
第三章　商務人士會面禮儀
　第一節　會面禮儀
　第二節　會面過程中的溝通禮儀
第四章　商務餐桌與商業實務禮儀
　第一節　中餐禮儀
　第二節　西餐禮儀
　第三節　公司業務禮儀
　第四節　商場服務禮儀
　第五節　賓館服務禮儀
第五章　現代商務儀態與形體訓練
　第一節　儀態形體訓練的目的
　第二節　現代商務儀態行為中的體態訓練
第六章　商務溝通的形式與非語言溝通
　第一節　溝通的形式及主要障礙
　第二節　商務溝通的特點及原則與基本技巧
　第三節　非語言溝通
　第四節　非語言溝通的形式
　第五節　非語言溝通的原則及應注意的問題
第七章　商務溝通中的書面溝通
　第一節　書面溝通概述
　第二節　常用商務文件的寫作
　第三節　書面文件的閱讀
附：商務電話溝通實務
參考文獻