在現實的生活和工作中，你是否曾經為人際關繫不和諧而煩惱？
在與人溝通的時候，你是否為詞不達意而煩惱？
你是否在為無法說服對方，導致工作無法正常進行而煩惱？
你是否被誤解過？你是否曾經百口莫辯過？
如果你的生活和工作中存在以上這些問題∥那麼，你現在*應該做的事情就是：學會溝通。
楊森編著的《優勢溝通力》一書中所倡導的是一種雙贏的溝通模式，而**不是一方壓倒另一方，或者隻有一方可以取得勝利的溝通。如果在溝通的過程中，我們與溝通對像之間無法達成雙贏的溝通模式，那麼溝通的作用和意義就會大打折扣。本書詳細講述了如何提高溝通能力的方法、技巧。

人際交往技能是指能夠與團隊成員合作、教導其 他人、為顧客服務、充當領導，與人談判以及不同文 化背景的人相處共事。楊森編著的《優勢溝通力－－ 讓你成為別人願意跟隨的人》主要講述了如何改變目 前的無效溝通狀態，從而能夠與人和諧相處，獲得更 好的生活，以及更加寬廣的發展平臺。本書當中詳細 講述了如何提高溝通能力的方法、技巧，對想要提高 溝通能力的人來說非常實用，是一本值得購買的好書 。

**部分 用溝通提升你的魅力
測試：溝通能力測試
第一章 溝通現狀
人生處處要溝通
Johari Window模型：我們必須溝通
美國勞工部：21世紀的**工作技能
溝通讓你*成功
第二章 溝通的基本概念
什麼是溝通
溝通的基本模型
溝通的5大要素
溝通的分類
巧妙獲取溝通的優質信息
第三章 溝通中的障礙
傳遞者障礙
接收者障礙
信息漏鬥：信息是怎麼遺失的
第四章 克服溝通障礙的策略
建立同理心
溝通的SOFTEN原則
溝通的SOLER法則
伯恩的PAC人格結構理論
第二部分 語言溝通的魅力
測試：語言溝通能力測試
第五章 語言溝通
語言、聽覺和視覺，你*重視哪一個
語言溝通的4大技巧
第六章 提問魅力：會說，先要會問
提問的作用
提問的10個種類
提問的8大技巧
提問——用問問題引導對方思路
提問的7大注意事項
第七章 說的魅力：如何說，怎麼說，說什麼
沉默是金，學會不說話
建立信服的說明
改進信任關繫
強調事情的積極面
用說服性演講結構面對你的對手
讓他心花怒放——贊美技巧
眾裡尋她千百度——尋找共同點
會幽默的人纔會生活
回應對方的話術技巧
會批評纔會領導——批評的9大方法
提供建議來替代要求
處理對方顧慮的3A法則與3F法則
善用語氣表達感情
讓你的聲音*有魅力——重音和停頓
第八章 傾聽魅力：專注，反饋
聽與傾聽的區別
聽的進化類型
傾聽的類型
不善傾聽的5大類型
傾聽的5大障礙
有效傾聽的5個步驟
第三部分 非語言溝通的魅力
測試：非語言溝通能力測試
第九章 非語言溝通
非語言VS(對)語言
非語言溝通的類型
非語言信息的溝通功能
常見的動作與情緒表達
第十章 非語言動作解析與應用
形體語言解析
姿勢解析
眼神解析
形體暗示解析
客戶會買你的產品嗎
空間暗示解析
溝通距離解析
時間暗示解析
音質解析
微笑的作用
顏色的暗示
第四部分 書面溝通的魅力
測試：書面溝通能力測試
第十一章 書面溝通
書面溝通的優點與障礙
書面溝通的方式
書面溝通的PAIBOC原則
不同個性對書面溝通的影響
書面溝通的結構和版式
書寫書面文件的注意事項
第十二章 自媒體時代書面溝通技巧
評論及回復時語言的趣味性、生動性、禮儀性
表情圖標的合理應用
積極參與互動轉發
關鍵問題要切中要害
相關問題的及時回復
溝通交流時對對方心理的揣摩
群體消費行動的發動、鼓動
利用私信進行一些不適合公開的交流
慷慨地給予，付出越多，收獲越多
交談要真誠，有足夠的耐心

第一章溝通現狀 石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是 同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下 任何東西都珍貴的價格購買這種能力。” 一個人成功的因素25％靠天纔和能力，75％靠溝 通！一個人如果掌握了有效高超的溝通技巧，能夠與 他人進行準確、及時的溝通，就必然能夠和他人建立 良好的、牢固的、長久的關繫，進而使自己的人生左 右逢源、如虎添翼，*終取得成功！人生處處要溝通 當今社會，我們被信息的洪流包圍，社會、經濟 、政治活動的正常開展有賴於良好的溝通體繫。同樣 ，溝通也是企業和個人生活中一個不可或缺的活動。
可以說，我們每時每刻都在和人溝通，我們所做 的每件事都在和人有意識無意識地溝通著，我們所收 到的信息在向我們傳達內容，我們所做出的各種回應 也在向人傳達各種信息。
整個社會，整個人類活動到處充滿著溝通。溝通 得好，上下同欲，努力奮鬥！溝通不良，問題重重， 矛盾重重！ 《**·舊約》上記載，人類的祖先*初講的是 同一種語言，人和人之間的溝通十分順暢，人際關繫 也**和諧。人類發現底格裡斯河和幼發拉底河之間 的土地**肥沃，適合農作物的生長，大家共同商討 後決定在那裡定居。不久，人類就在那裡建設了城池 ，也就是古巴比倫城。
隨著日子越來越好，人類決定修一座通天的高塔 來傳頌自己的英明威武，同時也作為召集全天下人類 的一個標記性建築。這是一項艱難而巨大的工程，但 是，由於人類之間語言相通，溝通順暢，彼此同心協 力，通天塔的修建異常順利。很快，這座巨大的通天 塔就直插雲端。
上帝知道這件事之後，**震驚，也**憤怒。
凡人怎麼可以修建這麼高的通天塔，試圖與上帝在一 個高度呢？於是，上帝決定懲罰這些狂妄的人類！他 想了很多方法，但都沒有奏效。因為無論他施加任何 困難給人類。都會因為人類相互之間的有效溝通而被 很快地解決。
*後，上帝決定讓人類的語言發生混亂，讓人和 人之間再也沒有高效的溝通。因為彼此說著不同的語 言，人和人之間很難了解對方想表達什麼，想干什麼 ，合作也就難以繼續，通天塔也因此半途而廢。
通天塔的故事告訴我們，有效溝通能使人擁有神 一樣的能力。凡人之所以為凡人，不是因為沒有神的 籍貫，而是因為沒有神的溝通能力。離開了溝通，人 與人之間就無法相互了解，就沒有足夠的安全感和信 任感，團隊也就因此而失去了合作的基礎——統一的 思路，相互協作，自然就無法實現既定的目標。
中國有句俗語：“一句話讓人跳，一句話讓人笑 ！”維繫人和人之間和諧關繫的*重要的條件是真誠 、信任和尊重，而達成這一切的橋梁便是溝通。甚至 連我國的聖人孔子，在沒有溝通的前提下，也無法做 到信任和尊重。
孔子和他的弟子們周遊列國時曾經到過一個小國 ，那裡正在鬧饑荒，有錢也買不到任何食物。孔子和 他的弟子們隻能忍饑挨餓，堅持走到鄰國去購買食物 。
到了鄰國，買來了米，大家都餓得頭昏眼花，誰 也不願意去做飯。這時，孔子的弟子顏回主動請纓， 讓大家好好休息，他去做飯。
不久，一股米飯的香味裊裊飄來。孔子雖然貴為 聖人，在饑腸轆轆的情況下，也受不了這種**。於 是，他決定不等顏回把飯端來，自己起身慢慢走向廚 房，想先盛碗飯填飽肚子，同時也要好好誇贊一下顏 回自己忍饑為大家做飯的行為。
可是，讓孔子想不到的是，當他走到廚房門口時 ，剛好看見顏回掀起鍋蓋，看了一會兒，便伸手抓起 一團飯匆匆塞進嘴裡，很享受地嚼著。孔子看到這裡 ，真是又驚又怒，自己原本準備誇贊的行為居然變成 了偷喫！孔子氣得也忘記了盛飯喫的事，懊惱地離開 了。
過了一會兒，顏回雙手捧著一碗香氣襲人的白米 飯來到了孔子面前，恭敬地遞給孔子。
孔子正在生悶氣，並沒有立刻伸手接顏回手裡的 飯，而是正色說道：“一切生命都是天地的恩賜，所 以這飯不應該是我先喫，而是要先敬給天地纔對。” 顏回恭敬地答道：“不，老師，這些飯不能再敬 天地了，因為我剛剛已經喫過了。” 想不到顏回這麼容易就坦白了自己“偷喫”的事 實，孔子板著臉繼續問道：“你做好了飯為什麼不先 敬天地和恩師，卻自己偷著喫？” 顏回並沒有因為孔子的責問而不安，相反，他笑 了笑，回道：“剛纔我掀開鍋蓋想看看飯熟了沒有， 誰知房頂上剛好有一隻老鼠跑過去，結果就落下了一 塊不知道是灰塵還是老鼠屎的東西掉到鍋裡，我連忙 伸手抓起，但是因為太餓又舍不得扔掉那團被弄髒的 飯，就順手塞到了自己的嘴裡。”P7－9