李道平等著的《公共關繫學(第5版)》是面向高
等教育推出的新一代的公共關繫學教材。內容包括：
公共關繫基本
理論、公共關繫歷史、公共關繫組織與人員、公共關
繫工作對像、公共關繫三大工作
目標、社會組織形像塑造、公共關繫溝通管理、公共
關繫協調等。
本書有六大特點：構建了一個嶄新的公共關繫學
科體繫；幾個重要的學術流派首
次融合；全書內容有很多創新；著名作者聯手撰稿；
理論與實用並重；體例規範、完
整，並有新的形式。
主要供各類高校、黨校、行政學院、經濟與管理
學校作為教材使用，也適合廣大
讀者自學。
本書出版後，被北京大學、清華大學等上百所高
校選用，被數百部專著和教材列
入參考書目，被上千篇文章推薦，被《公關世界》雜
志評為2000年度“中國公共關
繫十大重要事件”之一。
本書第五版在公共關繫基本理論、公共關繫工作
方法和案例及閱讀參考材料等方
面，又有新的再精彩的內容。

第一章 公共關繫的基本理論
第一節 公共關繫的含義
第二節 公共關繫的構造要素、形成原因與條件
第三節 公共關繫的基本屬性
第四節 公共關繫的功能與地位
第五節 公共關繫學的範疇與體繫
【案例1—1】珠海重獎科學家
【案例1—2】上海申博辦申請2010年世界博覽會
第二章 公共關繫的產生與發展
第一節 公共關繫的起源
第二節 現代公共關繫的發展與特征
第三節 公共關繫在中國
第四節 公共關繫的發展趨勢
【案例2—1】子產不毀鄉校
【案例2—2】第29屆奧運會會徽發布
第三章 公共關繫主體、機構及人員
第一節 公共關繫主體
第二節 公共關繫機構
第三節 公共關繫人員
第四節 公共關繫禮儀
第五節 公共關繫職業道德
【案例3—1】“爐邊談話”見奇效
【案例3—2】交警心態之變——全國**交警公共關繫科引發的思考
第四章 公共關繫客體
第一節 公眾的含義和特征
第二節 公眾的分類
第三節 公共關繫工作主要對像
【案例4—1】何振梁詮釋倫敦申奧疑團
【案例4—2】西門子“自動化之光”中國16城市巡展
第五章 公共關繫的三大目標
第一節 三大目標的內涵
第二節 確定三大目標的意義
第三節 三大目標的分解與量化確定
【案例5—1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信鄧小平
【案例5—2】“小燕子”的一封信
第六章 社會組織的形像塑造
第一節 組織形像的內涵與意義
第二節 組織形像的定位與設計
第三節 組織形像的建立與推廣
第四節 組織形像的鞏固與矯正
【案例6—1】上海錦江飯店是世界上*好的賓館之一
【案例6—2】太湖寶島花園導入CIS
第七章 公共關繫媒介與溝通管理
第一節 口頭傳播媒介
第二節 視覺傳播媒介
第三節 組織外部的大眾傳播媒介
第四節 組織設置的公眾傳播媒介
第五節 網絡傳播媒介
第六節 活動與媒介事件
第七節 傳播與傳播方式
第八節 公共關繫的言語傳播
第九節 公共關繫新聞傳播
第十節 公共關繫廣告傳播
第十一節 整合傳播管理
【案例7—1】“請您欣賞一部彩色歌劇電影——中國的《羅密歐與朱麗葉》”
【案例7—2】大亞灣不是切爾諾貝利
第八章 社會組織與公眾的協調
第一節 公共關繫協調的意義、原則、內容與方法
第二節 組織內部公共關繫的協調
第三節 組織外部公共關繫的協調
第四節 不同社會組織的公共關繫協調
第五節 危機處理
【案例8—1】“特富龍”事件與格蘭仕入局
【案例8—2】恆天然肉毒杆菌風波
【案例8—3】百度被黑事件
【案例8—4】讓企業在危機中成長
第九章 公共關繫調查
第一節 公共關繫調查的作用
第二節 公共關繫調查的內容範圍
第三節 公共關繫調查的一般程序
第四節 公共關繫調查的基本方法
【案例9—1】“先搞清這些問題，然後開始你們的公共關繫工作”
【案例9—2】中國公共關繫業年度調查報告
【案例9—3】蘭州市八大商場服務質量及公共關繫形像調查問卷
【案例9—4】桂格公司的調查問卷
第十章 公共關繫策劃
第一節 公共關繫策劃的作用和原則
第二節 公共關繫策劃的基本要素
第三節 公共關繫策劃的創意技法
第四節 公共關繫策劃方案的價值與構成
【案例10—1】中美“乒乓外交”
【案例10—2】求新求異結碩果
【案例10—3】奧運官方電影開機儀式
第十一章 公共關繫實施
第一節 公共關繫實施的特點與原則
第二節 公共關繫實施的方案設計
第三節 公共關繫實施的準備
第四節 公共關繫實施的管理方法
【案例11一l】“轉給你看”
【案例11—2】精工表公關巧實施奧運會揚名效果佳
第十二章 公共關繫評估
第一節 公共關繫評估及其作用
第二節 評估人與評估標準
第三節 評估的程序、步驟與內容
第四節 公共關繫評估報告
【案例12—1】一名乘客的航班該不該飛
【案例12—2】巧借年會揚美名
參考文獻
後記