實踐證明，情商(EI)是人們獲取成功的主要動力之一。《情商差異(如何發揮你的情商優勢)》由阿黛勒·B·林恩所著，本書通過提供現實生活中的許多真實案例，並節選了一些能夠展現情商對職場績效、價值觀和關繫的積極影響的真實業績評價，講述了如何發展自己、同級、下屬及上級管理者的情商。書中給出了適用於各種工作環境的實用提示和建議，以幫助讀者培養工作中的情商，並從中受益。
“阿黛勒·林恩對情商問題有著獨到的見解。她提供的具體、實用的建議，有助於我們*大限度地發揮潛能，擁有*佳表現。每個人都能從本書中受益。”

《情商差異(如何發揮你的情商優勢)》由阿黛勒·B·林恩所著，情商 會給我們的個人生活．工作滿意度和表現帶來很大的不同。情商這一關鍵 因素決定了當生活給我們一個檸檬時。 ◎我們是做出美味的檸檬水，還是陷入痛苦； ◎我們能夠擁有健康、溫暖的關繫，還是冷漠、疏遠的關繫； ◎我們是尋找並盡享生活的激情，還是渾渾噩噩； ◎我們是討人喜歡，還是遭人厭棄； ◎我們與他人是配合默契，還是由於爭端而退出。 《情商差異(如何發揮你的情商優勢)》將幫助你發展一個內在的自我 教練，幫助你掌握情商的5個方面，從而讓你的生活和工作實現全新的突破 ！

**部分 情緒：生活的燃料
第1章 行為、感受和表現之間的關繫
第2章 行為的奧秘
價值觀和情感之間的博弈
情緒綁架可以改變認知
第3章 人的“三腦結構”及情緒綁架發生的原因
三腦結構
情緒綁架發生的原因
第4章 什麼是情緒
認知要素
生理要素
行為要素
第5章 重組情緒反應
情商是一種伙伴關繫
引入自我教練
第6章 情商的5個方面
第2部分 培養自我教練
第7章 通往情商之門
自我意識是循環的
自我教練(你的自我意識伙伴)
情商自我教練的7個步驟
第8章 **步：觀察
出去走走
特定時刻的觀察
在衝突情境中觀察
外部觀察
掃描
觀察情緒和情感
情感和情緒的類別／家族
觀察你對別人的反應
自我對話：觀察內部對話
聲音
觸發器
小心多個觸發器的組合
觀察偏見和成見
觀察總結
第9章 第2步：解釋
自我教練數據庫
行為模式
將行為模式與觸發器結合起來
聲音解釋
對他人的影響
提防解釋陷阱
小心確認偏誤和暗示
抉擇時刻
**0章 第3步：暫停
**1章 第4步：引導
想像*終的結果
規劃技能
即刻實施
**2章 第5步：反思
反思的基礎
反思方法
總結
**3章 第6步：慶祝
生活觀
自主生活
*高的技能水平
接受
總結
**4章 第7步：重復
第3部分 職場情商的5個方面
**5章 職場中的自我意識和自我控制
自我意識
自我控制
**6章 職場中的同理心
增強同理心的活動
**7章 職場中的社交能力
社會關繫
協作
衝突解決
**8章 職場中的個人影響力
影響自我
影響他人
**9章 對目標和願景的掌控
了解目標
為目標采取行動
後記

我們的感受可能影響我們的表現 在這裡，還是要注意“可能”一詞。正如在討論中看到的那樣，情緒 可 能影響表現。事實上，如果考慮一下自己的能量和動力水平，你就會意識 到 無論在家裡還是在工作中，特定的情緒往往能決定你的節奏、熱情，以及 與 他人的互動。沒有什麼比你滿心期待的客人的到來*能激勵你打掃房間或 烹 調美食了。某些事情在一種心理狀態下似乎是苦差事，而在另一種心理狀 態 下卻成了樂事。工作也是如此。如果我感覺不知所措或垂頭喪氣，簡單的 任 務都會變得難以完成；當心情愉快時，你可以輕松地完成同樣的甚至*難 的 任務，都不會注意到它難在何處。
以憤怒這一情緒為例。生氣時，你可能會加快速度。突然之間你會體 驗 到由怒火所帶來的巨大能量。因此，要想提高效率，也許解決之道在於尋 找 一種能夠使人們一直保持憤怒狀態的方法。不過事實未必如此。這一策略 所 帶來的問題遠遠超過其收益。很難預測這種能量會通過何種形式表現出來 。
憤怒所導致的行為可能是*高的效率，因為這個人可能會以*快的速度和 * 大的決心去工作；然而，憤怒導致的行為也有可能是騷擾、對公司的蓄意 破 壞或職場暴力。實際上，效率會受到不利影響。Hendrie wleisinger在《 職場憤 怒：這個問題究竟有多大？》一書中指出：“職場中的憤怒是很多美國企 業所 面臨的效率問題的背後原因。” 再想想抑郁。我們從定義就能夠判斷，抑郁會減緩人的行動。由於激 勵 水平的下降，嚴重抑郁的人無法順利完成日常事務。在他們那裡*基本的 任 務都會變得難以完成。想像某個抑郁的員工需要準備大量的報告，完成實 驗 室測試，或者達成交易。實際上，《美國精神病學》雜志上的一項研究報 告顯 示，抑郁的員工表現不佳的可能性要比正常員工高7倍。AdvancePCS開展的 另一項研究顯示，患有抑郁癥的美國員工會浪費14％的標準工時。
認識到有些情緒會轉變成行動，而有些情緒則會導致無作為這個事實 ， 是了解如何在職場中引導情緒的重要基礎。給出憤怒轉變成暴力或抑郁導 致 一個人無法完成簡單任務的例子，隻是為了強調情感能導致作為或不作為 。
顯然，本書並不會給出應對職場暴力或抑郁的方案，這些嚴肅的問題應該 放 到*加嚴肅的書中去闡述。不過，大概了解一下情感對行為能力的影響對 大 部分人都是有幫助的。關於如何理解、解釋和利用情感的提示和建議是非 常 有價值的。此外，你越善於處理自身的情緒反應，你就越有能力控制自己 的 工作所受到的影響。每個人都具備影響自身職場情感環境的能力，發揮這 種 影響力對自己有什麼好處呢？對一些人來講，好處也許是*高的效率或* 高 的質量，這對他們的將來有利；對另一些人來講，好處可能是管理他們的 職 場情感，使他們的工作生活變得*加美好，會*喜歡工作。面對現實吧！ 你 們當中的很多人去工作是因為不得不如此。為什麼不把“不得不”變得* 愉 快些呢？此外，對情感的了解會給你一種掌控感，可以提高你對自己生活 各 個方面的滿意度。
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