與人吵嘴時，*終忍住了讓對方崩潰的那句話；
即使對*親*熟的人，仍然保持尊重和耐心；
懂得傾聽，不以自我為中心；
在心情很不美麗的時候，也微笑示人；
關繫再好，也不直接戳對方的短處；
明白別人給你幫忙，不是理所當然的事兒；
分清身份和場合，不亂開玩笑；
反駁別人前先試著肯定；
分手成定局時，平靜告別；
懂得感情需要經營；
……
翻開葉舟著的《所謂情商高就是有分寸》，你會幡然醒悟：為人處世贏在分寸。

分寸感往往是體現一個人情商高低的分水嶺。有 分寸感的人，說話辦事往往拿捏到位、恰到好處，與 任何人都能愉快地相處。 葉舟著的《所謂情商高就是有分寸》就是圍繞“ 人際關繫中的分寸感”這一主題，用娓娓道來的故事 ，夾雜犀利到位的點評，飽含著對人生百態的體悟。 書中既傳授說話辦事如何掌握分寸感的技巧和思路， 又有社交大咖們的成功經驗。希望你讀完本書後，能 成為一名說話辦事的高手，把話說得滴水不漏，把事 辦得天衣無縫。

。。。

CHAPTER 1謹言慎行有分寸，世事洞明皆學問
上什麼山，就要唱什麼歌
見什麼人，就要說什麼話
善意謊言，說對了也很美
察言觀色，感知對方內心
表達認同，要配合其言行
和人分享，可以贏得信任
先抑後揚，對方心情舒暢
注意細節，打動對方的心
CHAPTER 2看透看破別說破，給人面子留人情
給人面子，幫助他人莫張揚
喫虧是福，讓別人多賺三分
韜光養晦，謙虛做人得人緣
為人低調，寬厚和善受人敬
會說軟話，讓對方心悅誠服
陳述利害，一句話打動對方
留條後路，得理還需會饒人
勿揭人短，保護他人自尊心
CHAPTER 3兩隻耳朵一張嘴，學會傾聽不喫虧
成敗是說出來的，機遇是聽出來的
用心纔能聽得到，積極纔能增好感
傾聽也講求順序，信息要加以選擇
言外之意要聽懂，性格差異要辨明
傾聽對方的抱怨，有助於解決問題
巧妙地明知故問，讓對方愉快傾訴
邊聽邊及時提問，尋找共同的話題
故意說些外行話，吸引對方來反駁
CHAPTER 4良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒
舌頭捅出的婁子，用手是填不平的
說話做事太直率，就顯得粗俗野蠻
相交不必盡言語，恐落人間惹是非
善談者必善幽默，風趣者大受歡迎
適當地贊美他人，人際關繫*圓融
不要勉強做承諾，學會拒*贏主動
禮貌用語客套話，與人交往不可少
婉轉暗示含蓄美，換個說法會*好
CHAPTER 5內方外圓不逞強，給人留下好印像
首因定律，**印像很重要
結尾效應，*後一瞬很關鍵
刻意模仿，加深彼此的好感
多次見面，熟悉會導致喜愛
暴露缺點，小錯讓人信任你
雪中送炭，將收獲成倍人情
冷廟燒香，未雨綢繆早準備
造就負債，欲有所得當先予
CHAPTER 6打拼業績靠團隊，職場無非說和做
熱情的力量，可融化人際間的障礙
你不懂彙報，還敢拼職場？
請示工作時，要主動而不越權
別躲避領導，要主動找機會接近
遇到批評時，一受二想三放下
尊重和維護，做受領導歡迎的人
三明治法則，批評人還讓人歡喜
雷鮑夫法則，一開口就讓人願意合作
CHAPTER 7男女交往有情趣，把握分寸不尷尬
怎樣表白，纔能打動對方的心
對方有意，纔可*進一步
有分寸感的男人，討女人喜歡
有分寸感的女人，讓男人珍惜
溫而有度，兩性友誼不能超溫
與女人交往，男人應避開的問題
與男人交往，女人應注意的地方
女人有些事，男人從不想知道
CHAPTER 8小孩教養看父母，講究分寸做榜樣
與孩子交流時，應當少說多聽
批評孩子，要“偷偷”地進行
與孩子交流時，要掌握八大溝通技巧
敞開心扉，別做孩子“熟悉的陌生人”
多一點信任，能激發孩子內心的動力
隻要肯放手，就能發現孩子的無窮潛力
孩子犯錯時，不粗暴專制地對待孩子
不急於糾正孩子的“出格”

◎上什麼山，就要唱什麼歌 我們時常聽到有人批評某些人“少根筋”，指的 就是不看情況胡言亂語，不懂察言觀色瞎講瞎說。像 在壽宴上對著壽公壽婆大談人壽保險的好處；對著孕 婦說，這年頭養孩子沒什麼好處，翅膀長硬了就飛了 ；對新郎新娘說**喜宴的菜好喫極啦，下回別忘了 再請我，我一定捧場；別人就要出遠門旅行了，卻對 他大談今年發生了多少飛機失事的意外事件…… 你不想成為這樣的冒失鬼吧！那具體該怎麼說該 怎麼做呢？ 1．看對方的性格和性別特征 對方性格外向、開朗，你就可以隨便一些，開開 玩笑，鬥鬥嘴，他會很自然地接受；如果對方性格內 向、敏感，你就可以講一講合適的笑話，讓他開朗一 些，*重要的是表現真誠，可以挖掘對方比較在意、 隱藏在內心深處的話題，讓對方覺得你是在真正地關 心他。
有的女孩性格外向，個性鮮明，男孩子氣十足， 你若跟她談化妝、美容，她也許會毫無興趣；如果談 足球、談姚明，她可能會興致勃勃。針對不同的性格 ，你應該學會說不同的話。
同樣說人胖，男性會一笑置之，而女性則可能會 把臉拉下來，自尊心受到傷害，這就是性別帶來的差 異。所以，同樣的話對男人和女人的作用是不一樣的 。說話時，我們就要注意到這種差異，對不**別的 人說不同的話。
有位**大學中文繫畢業的高纔生，在人纔招聘 會上，想讓某公司經理招聘其為辦公室秘書，青年人 在經理面前做自我介紹時說話拐彎抹角，半天不切主 題。她先說：“經理，聽說你們公司的環境相當不錯 。”經理點了點頭。接著，高纔生又說：“現在高學 歷的人纔是越來越多了。”經理還是點了點頭，什麼 也沒說。爾後．高纔生又說：“經理”秘書一般要大 學畢業，要比較能寫吧？”高纔生的話兜了一個大大 的圈子，還是未能道出自己的本意。豈料，這位經理 是個急性子，他喜歡別人與他一樣，說話辦事干脆利 落。正因為高纔生未能摸透經理的性格，結果話未說 完，經理便托詞離去，高纔生的求職也化成了泡影。
2．看對方的身份特征 俗話說“秀纔遇見兵，有理說不清”，如果你對 普通的工人農民擺出知識分子的架子，滿口之乎者也 ，肯定讓對方滿頭霧水，*別說會被接受了。要是遇 見文化修養較高的人，也不能開口就一副江湖氣，容 易引起反感，*無法獲得交往的信任和好感。
全國人口普查時，一個青年普查員向一位70多歲 的老太太詢問：“有配偶嗎？”老人愣了半天，然後 反問：“什麼配偶？”普查員解釋：“就是你丈夫。
”老太太這纔明白。
這位普查員說話不看對像，難怪會鬧笑話。所以 ，要想獲得理想的表達效果，就應當根據對像的身份 說話，對什麼人，說什麼話。如果不看身份說話，人 們聽起來就會覺得別扭，甚至產生反感，那勢必要影 響交際效果。
3．看對方的興趣愛好 比如和有小孩的女性說話，可以說說孩子教育和 柴米油鹽醬醋茶；和公司職員說話，可以說說經濟環 境等問題……說得不深入沒關繫，隻要你開口了，他 們便會不由自主地告訴你很多關於他自己和工作上的 事情。如果你還善於引導，他恐怕連心事都要掏出來 了。
有個青年想向一位老中醫求教針灸技巧，為了博 得老中醫的歡心，他在登門求教之前做了認真細致的 調查了解：他了解到老中醫平時愛好書法，遂瀏覽了 一些書法方面的書籍。起初，老中醫對他態度冷淡， 但當青年人發現老中醫案幾上放著書寫好的字幅時， 便拿起字幅邊欣賞邊說：“老先生這副墨寶寫得雄勁 挺撥，真是好書法啊！”對老中醫的書法予以贊賞， 促使老中醫升騰起愉悅感和自豪感。接著，青年人又 說：“老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創的顏體吧 ？”這樣，就進一步激發了老中醫的談話興趣。果然 ，老中醫的態度轉變了，話也多了起來。接著，青年 人對所談話題著意挖掘、環環相扣，致使老中醫精神 大振，侃侃而談。終於，老中醫欣然收下了這個“懂 書法”的弟子。
4．看對方的年齡特征 老年人喜歡別人說他年輕，而小孩就不喜歡大人 總是說他太小；中年人喜歡別人說他事業有成，家庭 美滿，而年輕人就喜歡別人說他有闖勁、有活力，不 同年齡層次的人喜歡不同的話題。P3-5