**部分 管理溝通與診斷
第1章 溝通與管理
1.1 組織溝通
1.2 組織的符號本質
1.3 溝通對於管理的意義
第2章 管理溝通的診斷
2.1 組織溝通診斷的關鍵議題
2.2 溝通診斷對組織的好處
2.3 診斷的局限性以及可能的障礙
第3章 組織溝通診斷的實施
3.1 選擇服務模式
3.2 診斷的實施
3.3 評估人員的行為準則
第二部分 數據的收集和處理
第4章 訪談
4.1 訪談的特點和意義
4.2 訪談的準備工作
4.3 訪談的過程控制
4.4 訪談的數據分析
第5章 問卷調查
5.1 設計問卷
5.2 取樣
5.3 建立實施規範
5.4 確定問卷發放方式
5.5 問卷的測試
5.6 問卷數據處理
第6章 焦點小組
6.1 焦點小組的特點
6.2 焦點小組的實施
6.3 焦點小組的數據分析
6.4 焦點小組的潛在問題
第7章 日志
7.1 日志的特點
7.2 日志的實施
7.3 數據分析
第8章 觀察
8.1 民族志調查方法
8.2 暗訪
第9章 關鍵事件分析
9.1 關鍵事件的定義
9.2 應用的範圍
9.3 關鍵事件分析的實施
9.4 幾點注意事項
**0章 溝通渠道分析
10.1 組織偶發信息傳播渠道分析
10.2 小世界分析法
**1章 關繫網絡分析
11.1 組織中的關繫網絡
11.2 關繫網絡的描述方式
11.3 網絡分析的實施