沐浴著改革開放的東風，旅遊業步人神州大地，
謝蘇、韓鵬、謝璐主編的《旅遊企業公共關繫新編(
第2版全國高等職業教育旅遊大類十三五規劃教材)應
運而生。該教材最大的亮點是將公共關繫的理論與旅
遊企業的實際工作相結合，幫助學生理解公共關繫理
論，了解公共關繫實務，掌握在旅遊企業公共關繫一
線實際操作的本領，成為旅遊企業名副其實的公共關
繫人員。尤其是近幾年來，旅遊新業態層出不窮；互
聯網技術日新月異；公共關繫工作方式不斷創新，時
代呼喚我們與時俱進。《旅遊企業公共關繫新編(第
二版)》在闡述公共關繫理論、實務、技能的基礎上
，結合旅遊新業態、新媒體、互聯網的蓬勃發展，對
公共關繫的主體進行了更明晰的劃分；同時在公共關
繫客體和公共關繫工作方式上進行了思路的創新，增
加較多適應時代發展的新內容，是一本內容新穎、實
用的旅遊類高等職業教育公共關繫的好教材。

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第一章 旅遊企業公共關繫的基本原理
第一節 公共關繫的定義與本質屬性
第二節 公共關繫的起源與發展
第三節 現代中國的公共關繫
第二章 旅遊企業公共關繫主體
第一節 現代社會組織
第二節 現代旅遊企業組織
第三節 旅遊企業公共關繫機構
第四節 旅遊企業公共關繫人員
第三章 旅遊企業公共關繫的客體——目標公眾
第一節 公眾與公眾分類
第二節 旅遊企業公共關繫的目標公眾——內部公眾
第三節 旅遊企業公共關繫的目標公眾——外部公眾
第四節 旅遊新業態下的旅遊企業目標公眾
第四章 旅遊企業公共關繫的中介——四步工作法
第一節 一般傳播媒介的分類與作用
第二節 旅遊企業公共關繫基本工作方法——四步工作法
第三節 旅遊企業公共關繫的工作模式選擇
第四節 現代旅遊企業公共關繫工作方式的發展與創新
第五章 旅遊企業公共關繫的職能與作用
第一節 信息采集的情報職能
第二節 咨詢決策的參謀職能
第三節 傳播、溝通的宣傳職能
第四節 對外交往的交際職能
第五節 解決糾紛的協調職能
第六節 鮮花鋪路的促銷職能
第七節 造福社會的服務職能
第八節 凝智增益的教育職能
第六章 旅遊企業公共關繫專題策劃篇
第一節 旅遊企業公共關繫策劃的思維方法與創意
第二節 旅遊企業公共關繫策劃的內容與主要類型
第三節 經典旅遊企業公共關繫策劃案例
第七章 旅遊企業公共關繫市場營銷篇
第一節 現代市場營銷觀念與公共關繫營銷理念
第二節 網絡營銷與智慧旅遊
第三節 經典旅遊企業公共關繫營銷案例
第八章 旅遊企業公共關繫形像塑造篇
第一節 CIS企業形像識別繫統
第二節 旅遊企業CIS形像塑造戰略
第三節 經典旅遊企業形像塑造案例
第九章 旅遊企業公共關繫網絡新媒體篇
第一節 第四媒體——網絡媒體
第二節 新媒體廣告
第三節 現代旅遊企業公共關繫工作方式的發展與創新
第十章 旅遊企業公共關繫全員公關篇
第一節 全員公共關繫意識的內涵與作用
第二節 全員公共關繫意識的教育與培養
第三節 經典全員公共關繫案例舉要
第十一章 旅遊企業公共關繫工作技能篇
第一節 旅遊企業公共關繫的一般工作技能
第二節 旅遊企業公共關繫的專題工作技能
附錄一 旅遊企業公共關繫專題訓練
附錄二 公關禮儀訓練策劃方案
參考文獻

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