謝洪忠、胡錫茹主編的《旅行社經營與管理（中
國旅遊業普通高等教育應用型規劃教材）》共13章，
包括旅行社的興起和發展、旅行社客源地及遊客偏好
、旅行社產品開發、旅行社營銷管理、旅行社質量管
理、旅行社出境業務、旅行社入境業務、旅行社計調
業務、旅行社會獎旅遊產品開發、旅行社特種旅遊及
個性化產品定制、旅行社危機管理、旅行社人力資源
管理、旅行社信息化管理等內容，並附有實訓手冊。
本書編寫以“培養業務熟練、具有國際化素養、
職業能力強的職業旅遊經理人”為目標，體現應用性
，注重案例分析，強調實踐能力的培養。
本書可作為高等院校旅遊管理及相關專業的教學
用書，也可作為相關從業人員的業務參考書。

第一章 旅行社的興起和發展
第一節 旅行社的興起
第二節 旅行社的設立
第三節 旅行社的分類
第四節 旅行社的發展
第二章 旅行社客源地及遊客偏好
第一節 旅遊客源市場現狀
第二節 旅行社客源地概況
第三節 遊客偏好及分析
第三章 旅行社產品開發
第一節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品開發的原則
第三節 旅行社產品開發的流程
第四章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社目標市場的管理
第二節 旅行社價格管理
第三節 旅行社銷售渠道管理
第四節 旅行社促銷管理
第五章 旅行社質量管理
第一節 旅行社質量管理的概念
第二節 IS09000與旅行社質量管理
第三節 旅行社質量管理的實施
第四節 旅行社質量管理的基本方法
第六章 旅行社出境業務
第一節 出境旅遊概述
第二節 旅行社出境旅遊服務管理
第三節 我國出境旅遊管理
第七章 旅行社入境業務
第一節 入境旅遊市場概述
第二節 旅行社入境旅遊業務流程和規範要求
第三節 入出境檢查手續
第八章 旅行社計調業務
第一節 旅行社計調概述
第二節 計調業務流程
第三節 旅行社計調實務
第九章 旅行社會獎旅遊產品開發
第一節 會獎旅遊概念、發展及特點
第二節 會獎旅遊效應
第三節 會獎旅遊市場
第四節 旅行社會獎旅遊市場開發策略
第五節 旅行社會獎旅遊產品開發
第十章 旅行社特種旅遊及個性化產品定制
第一節 特種旅遊概述
第二節 個性化產品定制
第十一章 旅行社危機管理
第一節 旅行社危機概述
第二節 旅行社危機管理概述
第三節 旅行社危機管理機制的建立
第十二章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社員工的招聘和培訓
第三節 旅行社員工的報酬管理
第四節 旅行社企業文化建設
第五節 旅行社職業經理人應具備的能力素質
第六節 導遊應具備的能力素質
第七節 出境旅遊領隊應具備的能力素質
第八節 旅行社計調應具備的能力素質
第十三章 旅行社信息化管理
第一節 旅行社信息化概述
第二節 旅行社信息化建設
第三節 旅行社管理信息繫統
第四節 旅行社網站建設
實訓手冊
參考文獻