決策的力量 我們的生活軌道總是被各種決策驅動著：上什麼樣的學校、追求什麼樣的事業、從事什麼樣的工作、做出什麼樣的投資、雇用什麼樣的人、交什麼樣的朋友、結識什麼樣的人。不管是大的還是小的、微不足道的還是驚天動地的，在決策的塑造下，我們的生活和組織變得更好，或者更壞。 在我們周圍，每時每刻都有人做出決策，對於那些我們認為不好的決策，我們會迅速做出判斷。掌握實權的領導們做出決策的方式令我們驚嘆不已——他們不顧道德約束，一廂情願地做出一些勇敢的假設，或者未經謹慎考慮，憑直覺衝動行事。當然，當我們看著別人做出決策時，作為一個旁觀者嘲笑那些失敗者總是很容易——尤其是當這些決策影響到我們時。 可是，當我們自己做決策時，我們總以為自己做得很好。但實際情況卻是，我們做出的決策可能並不好。其實，我們的大腦並不是天生就可以自然而然地做出好的決策，尤其是當我們做決策......

如今，在商業領域中，低質量決策甚為普遍。正如保羅·納特在他2002年出版的著作《決策之難》中所說的：“公司所做的決策中有一半是失敗的，決策失敗比我們之前想的更普遍。”不幸的是，到目前為止，這種情況依然沒有什麼大的改善。糟糕的決策繼續充斥頭條，影響世界各地的公司，其結果就是公司及其股東以及世界經濟的巨大價值損失。而商業並不是糟糕決策的唯一源頭。各種機構——政府機構、非營利組織等——中的人也會做出糟糕選擇，付出慘重代價，做出私人決策的個人亦是如此。 優質運動在20世紀80年代的美國逐漸興起，對其追隨者在正確行事方面的幫助已經卓有成效：更快、更好、成本更低。不幸的是，優質哲學並沒有延伸到決策制定上。在做出重大決策的高管辦公室和會議室中，決策者——把事情做對是他們的目標——並沒有做出他們所能做的最佳決策。極少有公司擁有用於解決事關數重大抉擇的以質量為基礎的過程，或防止導致許多決策......