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向服務要利潤 易鐘 著 廣告營銷經管、勵志 新華書店正版圖書籍
該商品所屬分類：管理 -> 管理
【市場價】
265-384元
【優惠價】
166-240元
【作者】 易鐘 
【出版社】廣東旅遊出版社 
【ISBN】9787557005740
【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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內容介紹



產品名稱：向服務要利潤
是否是套裝：否
書名：向服務要利潤 向服務要利潤

代碼：39
出版社名稱：廣東旅遊出版社
出版時間：2016年11月

作者：易鐘
開本：16開
ISBN編號：9787557005740


　　　　
　　　　
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向服務要利潤

作  者:易鐘 著
定  價:39
出 版 社:廣東旅遊出版社
出版日期:2016年11月01日
頁  數:182
裝  幀:平裝
ISBN:9787557005740
目錄
●前言
●上篇：感動員工纔能感動顧客
●第一章服務好客戶，從服務好員工開始
●一、視員工為家人，傳遞一份感動
●1．員工把感動傳遞給顧客
●2．感動是從上從下傳遞的
●二、關愛員工，從了解員工開始
●1．深入了解員工的工作和生活
●2．海底撈的員工服務之道
●三、把對員工的關愛延伸到員工家人
●1．父母是員工的第一管理者
●2．優秀企業懂得關注員工的家人
●第二章讓員工做企業真正的主人
●一、讓員工人人都是管理者
●1．我就是管理者
●2．信任意外著責任
●3．大膽授權，充分信任
●二、明確員工自主處理的權限
●1．普通員工有沒有權限很關鍵
●2．保障員工權益最大化......
內容虛線

內容簡介

服務，是體驗經濟時代的強大武器。企業需要“服務倍增利潤”，政府機關需要服務提升群眾滿意度。易鐘著的《向服務要利潤》案例生動精闢、建議具體可行。是各行業管理者激發員工、提升“服務力”的高效讀本。

作者簡介

易鐘 著

易鐘，知名酒店餐飲管理專家、客戶服務專家。中國餐飲人俱樂部創辦人，中國酒店微學習開創者，華博教育酒店專家團核心成員；清華大學與浙江大學餐飲酒店總裁班客座教授，中國飯店協會職業經理人培訓班客座教授，北京易中鐘視野酒店管理有限公司總經理。天目湖賓館(五星)企業文化建設總顧問，並擔任多家酒店的不錯管理顧問。2006年，被中國培訓師競爭力排行榜評為中國十大餐飲管理專家。2009年，又被評為中國酒店業十大培訓師和中國酒店管理十大風雲人物，並被靠前皇金管家機構授予建國60周年“酒店傑出貢獻”勛章。2011被中國酒店金龍獎評選會授予“中國酒店培訓特殊貢獻獎”。出版著作：暢銷書《海底撈的秘密》《做優選的酒店總......

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