這是一本電子商務網絡營銷實踐與理論兼備的實用教材，除了提供學習電子商務必須要懂的基礎知識外，對於一些較新且熱門的話題，也以專題討論方式來呈現，幫助讀者了解電子商務時代的現況與變化。精選案例包括：11.11光棍節、美團網、物聯網與電子商務、第三方支付、企業移動化、電子商務網站與UI(用戶界面)/UX(用戶體驗)、大中型綜合企業的企業電子化、工業4.0與供應鏈管理、**網的客戶關繫管理、移動學習、遊戲產業的網絡營銷策略、微信、公民個人信息保護法、跨境電子商務的崛起等，各個案例盡量以簡潔的方式介紹，讓讀者以*輕松的方式了解這些重要的新議題和內容。

\"電子商務是一種以因特網為基礎的現代化經營模式，這種經營模式具有成本低、速度快、覆蓋面廣、全天候等優勢，使得它已經融入我們生活的方方面面。 本書完整且翔實地介紹了電子商務與網絡營銷相關主題及其重要概念。除了全面介紹最新的電子商務基礎知識、最新技術以及電子商務網絡營銷的成功案例之外，還以專題案例討論的方式介紹一些較熱門的議題，如“11.11光棍節”、物聯網、第三方支付、企業移動化、電商網站與UI/UX（用戶界面/用戶體驗）、知識管理、工業4.0與供應鏈管理、客戶關繫管理、移動學習、遊戲產業的網絡營銷策略、跨境電子商務、一帶一路、社交群營銷、微信營銷、大數據、虛擬現實/增強現實的應用、宅經濟等。 本書提供典型的電子商務案例，章末附有“課後習題”，適合作為電子商務與網絡營銷相關課程的教材，也可作為有意在電子商務這個新興領域就業的人士的自學參考書。 \"

吳燦銘,現任榮欽科技股份有限公司執行長，美國Rochester Institute of Technology計算機科學研究所畢業，長期從事信息教育及計算機圖書寫作的工作，計算機圖書著作包括計算器概論、數據結構、辦公室電子數據處理、互聯網等相關題材，並監制過多套遊戲以及教學軟件的研發。

目 錄
第1章 電子商務的基本概念 1
1.1 認識電子商務 2
1.2 電子商務的架構 4
1.2.1 共同支柱 4
1.2.2 電子商務基礎設施 4
1.2.3 電子商務的應用 5
1.3 電子商務的發展與演進 6
1.3.1 **階段：電子資金轉賬期 6
1.3.2 第二階段：電子數據交換期 7
1.3.3 第三階段：在線服務階段 7
1.3.4 第四階段：因特網的發展階段 7
1.3.5 第五階段：萬維網的發展階段 8
1.4 電子商務的特性 8
1.4.1 **化交易市場 8
1.4.2 全年全天候運營模式 9
1.4.3 實時互動的溝通能力 9
1.4.4 網絡與新科技的輔助 10
1.4.5 低成本的競爭優勢 11
1.5 專題討論：11.11光棍節 11
1.6 課後習題 12
第2章 電子商務的商業模式與構成層面 13
2.1 電子商務的商業模式 14
2.2 B2C模式 15
2.2.1 因特網內容提供商 15
2.2.2 門戶網站 16
2.2.3 在線中介商 17
2.2.4 電子商務零售商 17
2.2.5 虛擬社區 18
2.2.6 B2B2C 19
2.3 B2B模式 19
2.3.1 電子分銷商 20
2.3.2 電子集市 21
2.4 C2C模式 23
2.5 C2B模式 24
2.6 B2G模式 24
2.7 電子商務構成層面簡介 25
2.7.1 商流 26
2.7.2 資金流 26
2.7.3 物流 26
2.7.4 信息流 27
2.7.5 設計流 27
2.7.6 服務流 28
2.7.7 人纔流 28
2.8 專題討論：成功的C2B模式——美團網 29
2.9 課後習題 30
第3章 電子商務與網絡基礎設施 31
3.1 網絡繫統簡介 32
3.1.1 網絡組成結構 33
3.1.2 通信傳輸介質 33
3.2 網絡參考模型與通信協議 35
3.2.1 OSI參考模型 35
3.2.2 OSI DoD模型 36
3.3 認識因特網 37
3.3.1 TCP/IP 協議 38
3.3.2 萬維網 38
3.3.3 IP地址 40
3.3.4 域名繫統 41
3.3.5 Web 的演變史 42
3.3.6 雲計算與服務 44
3.4 連接到因特網 46
3.4.1 通過ADSL連接到因特網 46
3.4.2 通過電纜調制解調器連接到因特網 46
3.4.3 通過光纖連接到因特網 47
3.4.4 通過專線連接到因特網 47
3.5 無線上網 47
3.5.1 移動通信繫統 48
3.5.2 無線局域網 50
3.6 無線個人網 51
3.6.1 藍牙技術 51
3.6.2 ZigBee 51
3.7 專題討論：物聯網與電子商務 52
3.8 課後習題 53
第4章 電子商務支付與交易安全機制 54
4.1 電子支付繫統簡介 56
4.1.1 電子支付繫統的架構 57
4.1.2 電子支付繫統的特性 58
4.2 電子支付常見模式 58
4.2.1 在線刷卡 59
4.2.2 電子現金 59
4.2.3 電子票據 61
4.2.4 比特幣 61
4.3 網絡安全與網絡犯罪模式 62
4.3.1 黑客與怪客 62
4.3.2 拒*服務攻擊 63
4.3.3 盜用密碼 63
4.3.4 網絡釣魚 64
4.3.5 計算機病毒 65
4.4 防火牆簡介 66
4.4.1 防火牆的工作原理 66
4.4.2 防火牆的分類 66
4.5 數據加密 68
4.5.1 對稱密鑰加密繫統 68
4.5.2 非對稱密鑰加密繫統 69
4.5.3 認證 69
4.5.4 數字簽名 70
4.6 電子商務交易的安全機制 70
4.6.1 安全套接字層協議 71
4.6.2 安全電子交易協議 71
4.7 專題討論：第三方支付 72
4.8 課後習題 73
第5章 移動電子商務導論 75
5.1 移動電子商務簡介 76
5.2 移動電子商務的基本架構 78
5.2.1 移動通信基礎設施 78
5.2.2 移動通信設備 79
5.2.3 網站的架設 79
5.2.4 商業模式 80
5.3 移動電子商務的創新應用 80
5.3.1 定位服務 81
5.3.2 手機遊戲 81
5.3.3 可穿戴設備 83
5.3.4 RFID 84
5.3.5 NFC 85
5.3.6 二維碼 85
5.4 移動支付的熱潮 86
5.4.1 二維碼支付 87
5.4.2 NFC移動支付：TSM與HCE 87
5.5 專題討論：企業移動化 90
5.6 課後習題 91

第6章 電子商務網站的建設與績效評估 92
6.1 網站制作的流程 93
6.1.1 網站的規劃 94
6.1.2 網站設計 96
6.1.3 網站上傳 99
6.1.4 維護和*新 101
6.2 電子商務網站的績效評估 101
6.2.1 網站轉換率 102
6.2.2 網站獲利率 103
6.2.3 網站回客率 104
6.2.4 網站安全性 104
6.3 專題討論：電子商務網站與UI（用戶界面）/ UX（用戶體驗） 105
6.4 課後習題 106
第7章 用osCommerce構建網絡商店 107
7.1 認識osCommerce 108
7.1.1 安裝osCommerce及其繫統需求 109
7.1.2 AppServ套裝軟件的下載與安裝 109
7.1.3 創建新的數據庫 114
7.1.4 osCommerce的安裝過程 115
7.1.5 中文設置 120
7.2 後臺管理繫統相關的設置 120
7.2.1 目錄 121
7.2.2 配置 121
7.2.3 客戶 122
7.2.4 本土化設置 123
7.2.5 地區/稅率 123
7.2.6 模塊 123
7.2.7 訂單 123
7.2.8 報表 123
7.2.9 工具 124
7.3 構建自己的網絡商店 125
7.4 課後習題 128
第8章 企業電子化與企業資源計劃 129
8.1 認識企業電子化 130
8.1.1 人機整合的呈現 130
8.1.2 信息繫統的應用 131
8.1.3 網絡科技的結合 133
8.1.4 企業願景的導入 134
8.2 企業電子化的應用範圍 134
8.2.1 業務流程重組 134
8.2.2 企業資源計劃 135
8.2.3 供應鏈管理 135
8.2.4 客戶關繫管理 136
8.2.5 商業智能 136
8.2.6 知識管理 136
8.3 認識企業資源計劃 136
8.4 企業資源計劃的演變過程 139
8.4.1 物料需求計劃 139
8.4.2 制造資源規劃 139
8.4.3 企業資源計劃 139
8.4.4 第二代企業資源計劃 140
8.5 ERP繫統導入方式 140
8.5.1 全面性導入方式 140
8.5.2 漸近式導入方式 141
8.5.3 快速導入方式 141
8.6 專題討論：大中型綜合企業的企業電子化 141
8.7 課後習題 142
第9章 供應鏈管理 143
9.1 供應鏈管理簡介 144
9.1.1 供應鏈管理的定義 145
9.1.2 供應鏈管理參考模型 145
9.2 供應鏈管理的類型與優點 146
9.2.1 推式供應鏈 147
9.2.2 拉式供應鏈 147
9.2.3 混合式供應鏈 148
9.2.4 供應鏈管理的優點 148
9.3 物流管理 149
9.3.1 物流與供應鏈管理 150
9.3.3 沃爾瑪的物流管理 151
9.3.4 **運籌管理 152
9.4 專題討論：工業4.0與供應鏈管理 153
9.5 課後習題 154
**0章 客戶關繫管理與協同商務 155
10.1 客戶關繫管理簡介 156
10.2 客戶關繫管理功能 157
10.2.1 營銷自動化功能 157
10.2.2 銷售自動化功能 158
10.2.3 服務自動化功能 158
10.3 客戶關繫管理繫統的建立 159
10.3.1 收集與尋找顧客 160
10.3.2 規劃和區分客戶 160
10.3.3 活動的執行與客戶互動 160
10.3.4 績效分析與定制化服務 160
10.4 客戶關繫管理繫統的種類 161
10.4.1 操作型CRM繫統 161
10.4.2 分析型CRM繫統 162
10.4.3 協同型CRM繫統 162
10.5 數據庫與數據庫營銷 163
10.5.1 數據庫簡介 163
10.5.2 數據庫營銷 164
10.5.3 數據倉庫 165
10.5.4 數據挖掘 165
10.6 協同商務簡介 166
10.7 協同商務的模式 167
10.7.1 設計協同商務 167
10.7.2 營銷與銷售協同商務 168
10.7.3 采購協同商務 168
10.7.4 規劃與預測協同商務 168
10.8 專題討論：**網的客戶關繫管理 168
10.9 課後習題 169
**1章 知識管理與數字化學習 171
11.1 知識管理簡介 172
11.1.1 知識的層級 173
11.1.2 知識管理的定義 174
11.1.3 知識的分類 174
11.2 知識螺旋簡介 175
11.2.1 社會化 175
11.2.2 結合化 175
11.2.3 外在化 176
11.2.4 內隱化 176
11.3 知識管理的工作流程 176
11.3.1 知識的吸收 176
11.3.2 知識的創造 177
11.3.3 知識的累積 177
11.3.4 知識的分享 177
11.4 數字化學習 178
11.4.1 數字化學習的起源 179
11.4.2 數字化學習的特色 180
11.4.3 數字化學習與電子書 180
11.5 數字化學習的類型 182
11.5.1 同步型學習 182
11.5.2 異步型學習 182
11.5.3 混合型學習 183
11.6 專題討論：移動學習 184
11.7 課後習題 185
**2章 網絡營銷與新媒體的崛起 186
12.1 網絡營銷簡介 187
12.1.1 網絡營銷的定義 188
12.1.2 認識新媒體 189
12.1.3 新媒體的寵兒——網絡電視 190
12.2 網絡營銷的特性 191
12.2.1 互動性 191
12.2.2 個性化 192
12.2.3 **化 193
12.2.4 低成本 194
12.2.5 可測量性 194
12.3 網絡營銷組合 195
12.3.1 產品 195
12.3.2 價格 196
12.3.3 渠道 197
12.3.4 促銷 198
12.4 網絡營銷方法 199
12.4.1 網絡廣告 199
12.4.2 病毒式營銷 200
12.4.3 登錄門戶網站 201
12.4.4 整合性營銷 202
12.4.5 App嵌入廣告 203
12.4.6 博客營銷 203
12.4.7 搜索引擎優化 204
12.4.8 聯盟營銷 205
12.5 專題討論：遊戲產業的網絡營銷策略 206
12.6 課後習題 209
**3章 社交群營銷實踐 210
13.1 社交網絡服務 211
13.2 社交群營銷的特性 212
13.2.1 分享性 213
13.2.2 多元性 214
13.2.3 黏著性 215
13.2.4 傳染性 215
13.3 博客和微博營銷 216
13.3.1 企業博客 217
13.3.2 微博營銷實例 217
13.3.3 注冊與登錄微博 217
13.3.4 視頻博客營銷 220
13.4 混合型視頻網站的營銷 220
13.5 微信營銷 222
13.6 專題討論：微信 224
13.7 課後習題 225
**4章 電子商務的法律與社會議題 226
14.1 信息倫理 227
14.1.1 信息隱私權 228
14.1.2 信息**性 229
14.1.3 信息所有權 230
14.1.4 信息使用權 231
14.2 電子商務與知識產權相關法規 232
14.2.1 認識知識產權 232
14.2.2 著作權的內容 233
14.2.3 著作權限制（合理使用原則） 234
14.3 網絡著作權 235
14.4 專題討論：公民個人信息保護法 236
14.5 課後習題 237
**5章 電子商務的未來與發展 238
15.1 創新科技應用與發展 239
15.1.1 體感互動技術 239
15.1.2 虛擬現實 240
15.1.3 3D打印技術 242
15.1.4 線上和線下結合的O2O模式 243
15.1.5 智能家電 244
15.2 大數據與電子商務 244
15.2.1 大數據簡介 245
15.2.2 大數據的應用 246
15.3 專題討論：跨境電子商務的崛起 249
15.4 課後習題 251
附錄 課後習題與解答 252
第1章 課後習題與解答 252
第2章 課後習題與解答 253
第3章 課後習題與解答 255
第4章 課後習題與解答 257
第5章 課後習題與解答 259
第6章 課後習題與解答 261
第7章 課後習題與解答 262
第8章 課後習題與解答 263
第9章 課後習題與解答 265
**0章 課後習題與解答 266
**1章 課後習題與解答 269
**2章 課後習題與解答 270
**3章 課後習題與解答 272
**4章 課後習題與解答 274
**5章 課後習題與解答 275