戴維·M·克倫克、小阨爾·H·麥金尼著的《管
理信息繫統概論(流程繫統與信息)》是一部非常關注
業務流程的MIS教程，充分地反映核心內容上的變化
。主要論述了管理信息繫統的基本概念，還介紹了信
息技術、操作流程、動態過程與信息繫統、數據庫處
理、商務智能等方面的內容。該書設計獨到，章首有
片頭情景案例、倫理問題討論、協作練習題、片尾案
例等，進一步強化了以問題為主的教學。本教程非常
適用於那些關注企業業務流程，或將其作為教學大綱
中的重要內容來講授的單位。

**部分 MIS和你
第1章 MIS概述
簡介
問題1 為什麼在商學院中“管理信息繫統概論”是*重要的課程？
問題2 什麼是管理信息繫統？
問題3 管理信息繫統和組織戰略是如何關聯的？
問題4 哪五種力量決定了產業結構？
問題5 什麼是競爭戰略？
問題6 競爭戰略如何決定價值鏈的結構？
問題7 價值鏈如何決定業務流程和信息繫統？
第2章 業務流程、信息繫統和信息
簡介
問題1 什麼是業務流程？
問題2 什麼是信息繫統？
問題3 業務流程和信息繫統如何相互關聯？
問題4 什麼是信息？
問題5 信息質量受哪些因素影響？
問題6 如何區分結構化流程和動態流程？
第二部分 信息技術
第3章 硬件、軟件和網絡
簡介
問題1 對於計算機硬件，商務人士需要了解些什麼？
問題2 對於軟件，商務人士需要了解些什麼？
問題3 目前的計算機網絡有哪些類型？
問題4 對於因特網，商務人士需要了解些什麼？
問題5 典型的網站服務器會做些什麼？
問題6 組織如何從虛擬專網(VPN)中獲益？
第4章 數據庫的處理
簡介
問題1 數據庫的用途是什麼？
問題2 數據庫的內容有哪些？
問題3 數據庫應用繫統由哪些元素組成？
問題4 如何用數據模型進行數據庫的設計？
問題5 如何將數據模型轉換成數據庫的設計？
問題6 數據庫開發中用戶起什麼作用？
問題7 體育聯盟的數據庫該如何改進？
第三部分 操作流程
第5章 應用IS改善流程
簡介
問題1 組織流程的基本類型是什麼？
問題2 常見業務流程的實例有哪些？
問題3 組織應該怎樣改善流程？
問題4 組織應該怎樣利用IS改善流程？
問題5 IS如何阻礙業務流程？
問題6 SOA如何改善流程？
第6章 應用ERP繫統支持流程
簡介
問題1 ERP繫統解決的問題是什麼？
問題2 ：ERP繫統的組成元素是什麼？
問題3 ERP繫統會帶來哪些好處？
問題4 實施ERP繫統會遇到哪些挑戰？
問題5 哪類組織會使用ERP？
問題6 有哪些主要的ERP供應商？
問題7 SAP與其他ERP產品的區別是什麼？
第7章 SAP繫統對采購流程的支持
簡介
問題1 采購流程的基本功能是什麼？
問題2 在使用SAP繫統之前，CBI的采購流程如何？
問題3 在使用SAP繫統之前，采購流程的問題是什麼？
問題4 CBI如何實施SAP繫統？
問題5 在使用SAP繫統之後，CBI的采購流程如何？
問題6 SAP繫統如何促進CBI的供應鏈流程整合？
問題7 SAP繫統的使用如何改變了CBI？
第7章 附錄SAP繫統采購模塊指南
第8章 SAP繫統對銷售流程的支持
簡介
問題l銷售流程的基本功能是什麼？
問題2 在使用SAP繫統之前，CBI的銷售流程如何？
問題3 在使用SAP繫統之前，銷售流程的問題是什麼？
問題4 CBI如何實施SAP繫統？
問題5 在使用SAP繫統之後，CBI的銷售流程如何？
問題6 SAP繫統如何促進CBI面向客戶流程的集成？
問題7 電子商務如何集成了行業內的多家企業？
第8章 附錄SAP繫統銷售模塊指南
第四部分 動態流程和信息繫統
第9章 協作流程與信息繫統
簡介
問題1 有效協作是如何產生的？
問題2 基本的協作流程有哪些特征？
問題3 協作繫統如何促進團隊溝通？
問題4 協作繫統如何實現內容管理？
問題5 如何用MicrosoftSharePoint完成協作練習？
問題6 協作繫統如何控制工作流？
**0章 Web2.0 和社交媒體對業務流程的影響
簡介
問題1 什麼是Web2.O和社交媒體？
問題2 Web2.O如何改善業務流程？
問題3 社交媒體如何改善業務流程？
問題4 Web2.O如何促進構建社會資本的流程？
問題5 使用Web2.0 的企業面l臨哪些挑戰？
問題6 Web2.0 近期會受到哪些重大影響？
**1章 商業智能
簡介
問題1 組織為什麼需要商業智能？
問題2 BI是如何支持信息提示流程的？
問題3 報告流程的範例是什麼？
問題4 數據挖掘流程的範例是什麼？
問題5 BI繫統由哪些部分組成？
問題6 BI繫統有哪些潛在的問題？
問題7 未來哪些技術上的進步會影響BI的應用？
問題8 主要的BI供應商有哪些？SAP是如何實現BI的？
第五部分 MIS管理流程

**2章 MIS管理流程：流程管理、繫統開發及繫統安全
簡介
問題1 業務流程管理有哪些活動？
問題2 繫統開發生命周期的開發流程有哪些活動？
問題3 流程與繫統開發哪個*優先？
問題4 什麼是信息繫統安全？
問題5 組織安全性規劃由哪些部分組成？
問題6 有哪些技術安全防護措施？
問題7 有哪些人員安全防護措施？
應用練習題
術語表