長城物業集團股份有限公司、21世紀商業評論雜志社編著的這本《順勢而為（長城物業25年成長與夢想）》分階段介紹了長城物業集團股份有限公司成立25年來的發展狀況。主要分為三篇：第一篇化蛹成蝶（1987－1997）——法人主體與生存能力孵化；第二篇蛻變重生（1998～2008）——以“內部市場化”應對“外部市場化”；第三篇蓄勢騰飛（2010至今）——拓展“源”，改進“流”。本書堪稱是中國物業管理發展的全景圖，既有熱血青年南下深圳的創業歷程，也有物理管理在中**地的起步與走向成熟的步步腳印；既有對物業管理的實踐，也有對於物業管理行業未來發展的理論探索。

序言一
序言二
序言三

第一篇 化蛹成蝶1987—1997法人主體與生存能力孵化
第1章 激蕩的年代
成長在基建工程兵的肩膀上
工程兵的困境
一個地標的誕生
起步於星星之火
在改革激蕩的時代
“深圳模式”席卷全國
本章大事記
第2章 到市場的浪潮中淬煉自己
獨自啟程
協調行業步伐
電腦化收費：創新**步
專業化：水到渠成
本章大事記
第3章 火光的前夜
從“芯”求變
讓“標準”令人敬畏
“**標準”落地
“有限公司”：不僅僅是兩字之差
短兵相接
不怕巷子深，先得煉“酒香”
躋身**方陣
本章大事記

第二篇 蛻變重生1998—2008以“內部市場化”應對“外部市場化”
第4章 從根基敲碎病灶
改革的紅利
鐵飯碗，該砸！
“軟著陸”
源頭“活水”來
二次股改
改制啟示錄
本章大事記
第5章 ***標
北上，插旗
“南方的狼來了！”
野蠻生長
本章大事記
第6章 長城腳下的征戰
回龍觀的“下馬威”
“南派作風”的北方勝仗
本章大事記
第7章 連城訣
地標風暴
豐收年
有所為，有所不為
本章大事記
第8章 第二戰場
“多元化”插曲
從“管家”到“教練”
學會兩條腿走路
物業管理生態圈
地產新兵
本章大事記
第9章 停不下的管理升級
行業大閱兵
創新再造
從“滿意”到“驚喜”
B版體繫落地
兼容“外腦”的智慧
本章大事記
**0章 “奧運物管”：一戰天下知
“**次”的N次方
“不容有失”
“零投訴”的金字背書
本章大事記
**1章 從“陽光”中拿利潤
小區裡的“三權分立”
乏力的“陽光”
本章大事記
**2章 每個人都至關重要
與“不滿意指數”死磕
“先照顧好那些照顧顧客的人”
定制培訓
“服務星光榜”
本章大事記

第三篇 蓄勢騰飛2010——至今拓展“源”，改進“流”
**3章 再摘“皇冠上的明珠”
驚喜服務
本章大事記
**4章 IT之路：武裝到“雲”端
用數字變革“人”與“物”
呼叫中心：“外來客”登陸
物業管理生態圈
物業也能“雲”？
本章大事記
**5章 阿米巴：勢在必行
“上面火，下面冰”？
“放羊”的啟示
“放”與“管”：艱難的拿捏
“可以改，*不停”
本章大事記
**6章 “雲動”未來
模糊的邊界
在*後200米“一呼百應”
瞄準“銀發商機”
N箭齊發
本章大事記

後記