“一切以用戶價值為依歸”的經營理念，是騰訊人的傳家寶，也是“騰訊之道”。
騰訊要成為一家利用互聯網技術和服務提升人們生活品質的企業。
一家企業創始人的哲學態度和它的價值觀，會深深地影響到這家企業的未來。
2014年，《巴倫周刊》評選出度***受尊敬的企業名單，騰訊上榜。“隨著企業規模的發展，我們越發感覺到企業不再是屬於創始人、管理層、股東和員工，*多地屬於社會。”
在騰訊看來，強大的企業文化有兩個方面的直接好處：一是吸引人纔，二是留住人纔。
騰訊的價值觀其實就是人纔觀，招*合適的人做目標一致的事。“選對人比培養人*重要”，從長遠來看，隻有與企業文化的契合纔能保證員工的**表現。
企業文化隻有與企業戰略相結合，纔能使企業如虎添翼，如魚得水。當戰略發生變化時，企業文化既能夠做到適時*新，又能夠保持核心價值觀方為上策。
張繼辰編寫的《騰訊的企業文化(暢銷版)》以騰訊*新的企業文化案例對騰訊企業文化體繫中的企業使命、企業價值觀、企業願景和如何構造**企業文化等內容進行了詳細的介紹。

張繼辰編寫的《騰訊的企業文化(暢銷版)》以騰 訊最新的企業文化案例對騰訊企業文化體繫中的企業 使命、企業價值觀、企業願景和如何構造優秀企業文 化等內容進行了詳細的介紹。本書在文化落地的每一 個環節都列舉了大量騰訊的翔實和有針對性的案例， 讀者可以對照著騰訊的案例進行模仿，極大地提高了 現實的可操作性。企業真正有意義的競爭優勢是員工 的生產效率，而這在極大程度上取決於員工的行為模 式，企業文化日益成為決定組織成功的因素。騰訊的 成功離不開其企業文化的成功。

第一章 騰訊之道：一切以用戶價值為依歸
第一節 用戶鏈是我們*有價值的東西
第二節 為用戶搭建一個網絡生活的平臺
第三節 把自己當成一名挑剔的用戶
第四節 用戶體驗的1000000法則
第五節 不為1％需求騷擾99％的用戶
第六節 快速對用戶做出反饋
延伸閱讀扎克伯格：Faceb00k的願景
延伸閱讀扎克伯格：Facebook的黑客之道
延伸閱讀 用企業文化調節員工能量
第二章 使命：通過互聯網服務提升人類生活品質
第一節 “大騰訊戰略”：布局一站式在線生活
第二節 ×光下看騰訊的反思
第三節 使命升級：為合作伙伴再造一個騰訊
第四節 成為互聯網的連接器
鏈接馬化騰：創業者寫給創業者的一封信
延伸閱讀企業文化的誤區
延伸閱讀扎克伯格：Facebook的五個核心價值
第三章 願景：成為*受尊敬的互聯網企業
第一節 成為*受尊敬的互聯網企業
第二節 騰訊的社會責任
第三節 促進行業知識產權保護
鏈接谷歌十大價值觀
延伸閱讀 向谷歌學企業文化，為何學得面目全非
延伸閱讀IBM：電腦帝國的企業文化
第四章 防止文化稀釋
第一節 招聘：選人比培養人*重要
第二節 培訓：克隆騰訊基因
第三節 強調自主學習，
第四節 包容而非約束
第五節 讓員工安居樂業
第六節 企業文化對企業戰略的支持
延伸閱讀迪士尼的員工培訓
延伸閱讀通過塑造員工習慣打造企業文化
延伸閱讀柳傳志：以身作則保證企業文化傳承
第五章 儀式：企業文化建設
第一節 非正式層面的企業文化
第二節 直接的溝通方式
鏈接從員工集體婚禮管窺阿裡巴巴企業文化
第六章 預防成功綜合征
第一節 居安思危：內部大企業病
第二節 保持敬畏：外部行業風險
第三節 危機的正向作用，
第四節 模仿：謀定而後動
第五節 誠惶誠恐，快速迭代
第六節 主動擁抱變化
第七節 直面內部競爭
鏈接馬化騰：十二年之際的感悟
鏈接馬化騰：要**眼前得失
鏈接馬化騰：干部要饑渴，不要做富二代
鏈接馬化騰：移動互聯網不隻是延伸，而是顛覆
鏈接馬化騰：騰訊要保持憂惠意識
第七章 變革：文化轉型
第一節 文化診斷打破常規
第二節 全面升級企業文化
第三節 開放共享的核心價值觀
第四節 原有文化的自然進化
延伸閱讀馬化騰解讀《騰訊陽光行為準則》
延伸閱讀建立適度衝突的企業文化
第八章 英雄創始人
第一節 要盡量留住創始人
第二節 要正視創始人的退出
第三節 創始人離開時，要妥善管理
延伸閱讀企業文化是創始人的哲學
延伸閱讀糟糕公司文化的6大特征
參考文獻
後記

騰訊公司成立於1998年11月，是目前中國*大的 互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶*多 的互聯網企業之一。自成立以來，騰訊一直秉承“一 切以用戶價值為依歸”的理念。何為騰訊文化?作為 騰訊文化的***，騰訊創始人之一陳一丹的解讀是 ：“首先從用戶的需求出發，真正感受讓用戶的需求 可以落地。”“一切以用戶價值為依歸”的經營理念 ，是騰訊人的傳家寶，也是“騰訊之道”。
馬化騰曾這樣說過：“(創業)初期運氣占得比較 重，至少70％。但是2001年之後主要靠自己，靠對用 戶價值的挖掘與尊重。”馬化騰表示：“我們從一開 始進入互聯網的時候，就很注重從用戶需求方面考慮 。那個時候，門戶有了，郵箱有了，但在網絡上實現 即時互通的用戶還是少數。正是分析到用戶的需求， 我們纔著力在即時通信領域進行探索，並通過持續的 創新和探索來不斷滿足用戶的需求。” 騰訊很早就認識到用戶價值的重要性。騰訊的核 心發展策略一直緊密圍繞用戶價值：“一切以用戶價 值為依歸，發展安全健康活躍平臺”是騰訊獲得持續 、健康發展的金科玉律，也是騰訊價值的基礎，脫離 了用戶價值，騰訊的所有一切將不復存在。
騰訊其實除了網絡，大多數行業的業務模式都容 易被復制。因此，保持**的競爭優勢的關鍵就是保 持核心競爭力。龐大的用戶數是騰訊的寶貴資源，而 堅持以“用戶價值”為中心一直是騰訊的核心發展戰 略。
用戶鏈是騰訊*有價值的東西。騰訊固守對用戶 負責的原則，以不影響現有用戶的使用為前提，每一 次調整都為用戶提供*多的選擇機會。
不僅在公司戰略上，在員工的執行方面，騰訊也 同樣堅持著“一切以用戶價值為依歸”的理念。2009 年上半年，騰訊的一繫列公司級獎勵管理辦法陸續出 臺，由此構成的“騰訊榮譽激勵體繫”開始以*立體 、客觀、公正、透明的方式，表彰包括創新在內的“ 一切以用戶價值為依歸”的行動和成果。
2009～2010年間，共有158個跨部門項目團隊， 在用戶體驗改善、用戶價值創造、保障用戶信息安全 、聚焦社會熱點報道、運營無故障、專利申請、技術 突破、架構優化等等方面，獲此殊榮。騰訊榮譽激勵 體繫的建立，為騰訊價值觀框定具體標準，樹立典型 榜樣，並為企業社會責任的履行，定義了*清晰的目 標。
在商業競爭與社會責任這兩者的選擇中，騰訊永 遠將用戶放在**位，同時，員工、股東與騰訊的合 作伙伴對用戶**位也是認同的。從企業本身而言， 其關繫中有用戶、員工、股東、企業合作伙伴等，這 些關繫並不是對立的，而是可以尋找到相互統一的融 合點。企業社會責任中包括做好自身，把企業經營好 ，所以商業競爭與企業社會責任之間是一個良性循環 的基礎，兩者是密不可分的關繫，騰訊的大前提是不 能損壞用戶的利益，可以減少些看得見的商業利益來 實現行業發展和共榮。P3-4